Как похоронить достаточно хороший бизнес на доставке с Китая за 2 года? Расскажет Fastway!
Работали с данной компанией почти 3 года, начиналось всё с более менее приемлемых сроков доставки, а главное цен, 14$ за кг. Соотношение цены и скорости было лучше многих конкурентов на то время, а главное что привлекало это возможность грузить большие партии товара не переживая о дополнительных таможенных сборах при превышении стоимости посылки в 100 евро, они как то сами делят товар и обходят это.
Но далее, с каждым годом, все стало ухудшаться. Одна посылка просто утеряна где то на таможне, с сентября 2021 года, скоро будет год как я жду посылку, естественно никто компенсировать ничего не собирается, в тех поддержке одни и те же отговорки «мы ничего сделать не можем, это таможня, ожидайте». Товар был бренд, но это не столь важно, важно то какой ужас происходит у них сейчас с НЕ брендом.
Итак, с каждым годом цена на доставку растет а скорость падает. На данный момент она составляет какие то безумные 17$ за кг со сроками в 20-25 дней после получения на складе в Китае, поскольку рейсы вылетают очень редко и могут быть в статусе «комплектуется» 4 и больше дней.
Плюс ко всему, курс доллара по которому происходит оплата за доставку взят не понятно откуда с черного рынка и может составлять 34 и больше гривен. В добавок к этому вы еще платите комиссию при оплате на сайте и за доставку по новой почте. И все это при том, что другая компания, всем известная, берет оплату по карточному курсу без комиссий, доставляет быстрее, и не берет ни копейки за доставку по новой почте, а так же сама стоимость доставки 16$ за кг. Поэтому стоит задуматься ЗА ЧТО я переплачиваю процентов 20-30 стоимости доставки.
Отдельно хочу обратить внимание на прозрачность данной компании и клиентский сервис. Во-первых нет никакой детальной информации о компании, ни номера ЕРДПОУ, ни данных о директорах, ничего. Просто номера телефона на сайте, по которым вам ничего не ответят по вашей посылке, поскольку у неё НЕТ международного трек номера. Представьте себе, вы никак не можете отследить свою посылку, где она, на каком этапе доставки. Все что вам ответят не самые умные менеджеры в чате поддержки, это «ожидайте», «информации нет, сами ждем» и т.п. Все ответы менеджеров никак не помогают в решении ситуаций, отвечают одно и то же как роботы, либо не от большого ума.
Если подитоживать: на главной странице указана информация доставка с Китая за 1 день что есть чистый обман и вранье. Так же сейчас там указаны тестовые сроки доставки 14 дней во время войны, что тоже враньё, вам прийдет посылка за 20-25 дней с момента получения на складе в Китае, поскольку будет лежать там неизвестно сколько времени пока загрузится на рейс. Служба поддержки абсолютно бесполезна, трек номеров посылок нет, переплата за курс доллара с черного рынка, постоянные задержки на всех этапах доставки и неизвестность для клиента когда ждать посылки.
Очень жаль что умудрились так похоронить свой бизнес и потерять постоянных клиентов принесших не один миллион гривен дохода в компанию, просто из за не четко выстроенной модели бизнеса и хамскому отношению к клиентам и их посылкам. Никаких бонусов большим постоянным клиентам в компании нет, никакого развития функционала сайта или поддержки клиентов за годы нет, никакого положительного развития компании не наблюдается, цены только растут а скорость доставки только падает.
2-3 года назад смог бы посоветовать эту компанию, теперь категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с ними.
