Обслуживание и честность на нуле
Обращаюсь ко всем покупателям, которые ищут компанию по продаже готовой мебели или планируют заказать индивидуальный проект: обходите стороной компанию "МебельОК"! Меня удивляют положительные отзывы, скорее всего они проплаченные для увеличения рейтинга.
Постараюсь убрать все негативные эмоции и оставить только конструктив.
Из хорошего:
- приличный сайт с полноценным конструктором, можно самостоятельно набросать дизайн и это подкупает в принятии решения где оформить заказ;
- график работы 7 дней в неделю, шоурум в Днепре, куда можно подъехать и выбрать материалы наглядно, оценить оттенок мебели вживую;
- мебель соответствует описанию и заявленным материалам, качественная. Это скорее заслуга заводов, с которыми сотрудничают, не самого МебельОК, но фактор важный, согласитесь. На этом плюсы закончились.
Когда обратилась в первый раз за двумя ортопедическими матрасами, сроки изготовления не выдержали. В тот момент мне было не к спеху, внимание не заострила. Также посчитали платную доставку, хотя была согласована бесплатная. Обнаружила несоответствие - деньги вернули. Впечатление в целом осталось нейтральное, поэтому обратилась сюда же, когда запланировала установку кухонного гарнитура.
Далее одни минусы:
- очень медленная коммуникация с менеджером (то выходной, то отпросилась, то просто читает и полдня молчит в вайбере), приходилось постоянно самой звонить или писать, дергать по всем вопросам самостоятельно. Наталья вела себя вежливо и доброжелательно, но как менеджер со своими обязанностями справлялась слабо;
- будьте готовы к тому, что цены на сайте и окончательный вариант сметы будут отличаться в два-три раза, и при этом Вы не узнаете что сколько стоит, всё завуалировано и размыто. За месяц согласований так устаешь, что уже не хочется заново в другом месте начинать с нуля замеры, выбор дизайна и материалов, а потом еще небольшую скидку согласовывают и в итоге никуда не деться;
- сроки изготовления мебели не выдержали, потом еще до Днепра пока довезли, далее мебель просто лежала на складе и никто никуда не торопился, не отслеживал сроки выполнения заказа, пока я сама не позвонила и не напомнила;
- при первой установке не привезли фурнитуру (отсутствовали все ручки, петли для встроенного холодильника, сушка для посуды), снова мы ждали когда всё доставят и установят, кухня по прежнему не функционировала;
- при второй установке выяснилась, что специалист по замерам неправильно посчитал параметры. Сняли секцию батареи, чтобы дверь встроенного холодильника открывалась хоть как-то. Мы планировали перевесить двери холодильника и шкафа на другую сторону для удобства пользования, но пришлось из-за этого отказаться, теперь пользоваться холодильником будет крайне неудобно в таком положении петель. И тепла будет меньше, потому что меньше секций батарей осталось. Сам короб для холодиника по размерам оказался неподходящим из-за ошибки замерщика. Снова надо было ждать 60 дней, чтобы заменить этот короб и установить;
- прошло не 60 дней, а 80. Звоню постоянно сама, добиваюсь чтобы привезли, никто не спешит и не контролирует замену, обратной связи не добиться по полдня. Наконец-то согласовали день доставки, звонит представитель и сообщает, что привезли не тот цвет шкафа и установка снова откладывается.
Это вообще адекватно? Заказ начали оформлять в августе, договор подписали и оплатили в начале сентября.
Четыре месяца мы живём в ожидании и подвешенном состоянии, в невозможности полноценно пользоваться кухней. В семье двое детей: новорожденный и двухлетний, которым необходимо должное питание.
Вчера, 29.12.20 около 21.00 нужные элементы наконец-то доставили. Установку произвести обещали "постараться" 30.12. Звоню утром - "в этом году уже не установим, мы на другом объекте". Тоесть мне пообещали, а сами отправили сборщиков на другую установку. И эта ложь, ошибки, безответственность для компании "МебельОК' - норма.
Директор днепропетровского филиала в курсе ситуации, но, судя по всему произошедшему, он абсолютно не был заинтересован в том, чтобы клиенты осталось довольны.
Настоятельно не рекомендую обращаться в компанию "МебельОК"!
