Перекидывают свою ответственность на клиента
Неоднократно пользовался сайтом, еще с тех пор как он назывался фулхаус и оставлял там немалые суммы. До этого просто оплачивал и получал товар, проблем небыло, как оказалось мне просто везло, так как магазин просто не берет на себя ответсвенность даже в самом очевидном вопросе.
В последнем заказе из 4-х товаров на общую сумму 26551 грн пришла гнутая направляющая за 2449 грн. На Новой почте сказали, что я могу забрать 2 места с целым товаром и составить акт на поврежденный, что я и сделал. Это было в воскресенье, сразу же связался с продавцом, сбросил фотографии, акт, попрсил как можно быстрее отправить замену, так как без рейки никак и нужна срочно.
И дальше первая проблема - это мороз:
1. В понедельник в обед написал в вайбер, спросил как успехи, прочитали, но ничего не ответили.
2. Вечером звонил, сбрасывали.
3. Во вторник утром набрал, сказали, что мой менеджер занят, буквально через 5 минут наберет, никто не набрал.
4. Позвонил в обед, сказали, что мой менеджер отошел и через пять минут наберет, легкое дежавю.
5. В этот раз перезвонил.
Вторая проблема - безответсвенность:
1. Менеджер без обиняков заявил мне, что я должен писать заявление на возмещение в Новую почту и они мне выплатит компенсацию, а магазин тут вообще не при делах.
2. То есть, я два дня просто их ждал и терял время, хотя они ничего и не собирались делать. Уже такой себе подход к постоянному клиенту, боюсь представить какое отношение к тем, кто мелочевку разово заказал.
3. Менеджер был не уполномочен решать этот вопрос со мной, я попросил того, кто может, достаточно быстро свзяались.
Третья проблема - вынос мозга:
Моя позиция: магазин пишиет притензию в Новую почту, получает от них компенсацию, если получится, так как не было обрешетки, а мне просто сейчас отправляет новую рейку и все. Вроде бы все логично и о чем тут спорить? Но нет, не в этом магазине. Позиция продавца, что Новая почта должна выплатить мне компенсацию, а если не выплатит, то они тут не при чем. Вот так оказывает. Еще мне заявили, что если бы они упаковали товар по правилам Новой почты, то я бы им звонил и ругался почему так дорого доставка (если что, разговора об упаковке не было, мне просто отправили и ранее я по этому поводу не с ними, не с каими-либо другими прдавцами не ругался).
Еще мне два часа сношали мозг, рассказывая, что Новая почта работает только так, что в этой ситуации только я могу получить компенсацию и я даже в начале повелся, звонил на гарячую линию, ездил в отделение, морочил голову начальнику отделения, свзяывал их напрямую в общем, всего не пересскажешь, но все что я слышал от представителей Новой почты - это то, что не важно декларация окрыта или закрыта и отправитель и получатель могут написать заявление вот прямо сейчас, но кто-то один, второе уже не примут.
Продавец говорил, что он не может написать заявление потому что:
- декларация открыта
- декларация закрыта
- начальник моего отделение не компетентен
- им нужно, что бы товар вернулся им и тогда они составят свой акт приемки
- не могут
- в чужом отделении им 1000 % Новая почта не выплатит.
Не знаю как это можно объяснить, не люблю строить конпирологических догадок, но, возможно, мне морочили голову, что бы не отправлять мне рейку на замену, понимая, что от Новой почты они ничего получат. Ну окей, не заплатит Новая почта я еще заработаю, тем более сумма смешная, но покупать я у вас, конечно, больше ничего не буду. Дибилизм сориться со мной из-за 90 $ в рознице.
Задумайтесь, что если они тут в однозначной ситуации и копеечной сумме и с постоянным клиентом не захотели идти на встречу, то по товарам за 10-15 тысяч, а кто-то и больше платит, они точно не захотят брать на себя ответсвенность. Судя по другим отзывам, с которыми я сейчас ознакомился на разных ресурсах, часть или весь товар не официальный (о чем явно не заявлено) и с сервисом такая же беда, что во всем виноват клиент.
Вывод: покупать можно только если брать наложкой и что-то, что не подразумевает гарантию. Иначе, в случае проблем, магазин вас кинет аж бегом.
