www.otzyv.eu

Prom.ua — отзывы

4176 отзывов • Плохо

2: Плохо

Написать отзыв
1: Ужасно

неадекватна служба підтримки

Нещодавно стикнувся з неадекватним клієнтом та службою по написанню відписок Пром (вибаюсь розгляду спорів). Клієнт розмістив явно фейкове замовлення адресу не вказав вказавши самовивіз, вказаний номер телефону постійно не взоні доступу, в Вайбері статус - був давно, в Телеграмі відсутній. Після марних спроб зв'язатись з клієнтом замовлення відмінив. І тут же через декілька годин негативний відгук, що з ним не зв'язатись. Служба підтримки Пром на оскарження відгуку (звернення 2850378) пише відписки, що відгук відповідає правилам розміщення і потрібно було зв'язатись з клієнтом альтернативними джерелами зв'язку. Це як телепатично? Вони і слухати не хочуть, що це явно фейкове замовлення. Прикро що таке відношення до продавця з 100 відсотками позитивних відгуків і це при 3000+ замовленнях. За роки роботи були різні ситуації інколи доводилось іти на поступки клієнтам, інколи і в мінус для себе, але таке поєднання неадекватного клієнта та служби підтримки вперше. Виникає велике бажання перейти працювати на іншу платформу.

1: Ужасно

Сайт покрывает мошенника, удалят отзывы о компании Мебель-Элит

Имя мошенника Семенков Дмитрий Михайлович (компания на проме "Мебель-Элит") продал мне дрова под видом кровати, но так как он платит прому за рекламу мой отзыв пром. удаляет. При всем при этом продавец оставил отзыв обо мне по этому заказу -и выходит за то что меня кинули на деньги пром мне еще и рейтинг понизил!!!. Поганая платформа , больше в жизни не буду пользоваться этой помойкой и крайне не рекомендую им доверять -знайте что отзывы и рейтинг продавцов накручены, а поддержка не за что не поможет Вам если Вас кинут!

4: Хорошо

Є над чим працювати

Пройшов місяць з моменту відкриття магазину на Промі. Я не можу сказати, що сайт жахливий. Ні, сайт нормальний. Але він не зручний для продавця.
1. Панель управлління та налаштування магазину схожа на WordPress. Хотілося б бачити щось менш заплутане та більш інтуітивно зрозуміле. Менеджер працює непогано, постійно телефонує та стимулює до подальших налаштувань і заповнення магазину. Але навіть з менеджером це не завжди зрозуміло, і справа не в менеджері.
2. Російська мова. Складається враження, що це основна мова сайту, бо майже вся інформація першочергово заповнюється на ній і вже потім дублюються українською. Я взагалі не хочу, щоб мій магазин був двомовним, особливо пов'язаний з мовою окупантів, але алгоритми працюють так, що це майже необхідний для успішності магазину. Тому обидві мови заповнюю українською.
3. Підтримка. Чомусь ігнорує моє прохання писати на пошту для листування а не для реєстрації. Довга історія, але для реєстрації встановлена пошта бухгалтера, а для листування і всього іншого є окрема пошта. Платежі проводить бухгалтер, тому її пошта обрана за основну. І взагалі заплутано з приватним акаунтом і акаунтом магазину, навіщо їх пов'язувати? Гадаю більшість заводить різні акаунти для власного користування і бізнесу, тож можна не поєднувати їх в одному меню, перелогіниться або користуватись різними браузерами не проблема ж.
Я розумію, що на меті було побудувати гнучкий сайт, який задовольнить потреби будь-кого. Але як користувач можу сказати, що реалізація цього задуму пішла кудись не туди. Бажання зробити сайт гнучким зробило його ще і дуже заплутанним за загруженим всім підряд, що відштовхує. У вас класна пошукова видача, нормальний дизайн, розетка пей і багато чого ще, але все описане вище впливає на бажання працювати на сайті.

1: Ужасно

Для всіх, хто планує почати працювати на prom.ua

Хочу попередити всіх, хто думає почати продавати на prom.ua і розвивати свій бізнес на цій площадці - Ви витратите купу свого часу, нервів і грошей і по результату залишитесь без свого сайту взагалі.

А зараз по порядку:

Ви можете побачити на сайті prom.ua рекламні баннери типу
"Додавай свої товари на prom.ua і починай продавати..."

І дійсно, більшість думає - ось гарний варіант, оплативши пакет на рік, тепер маєш змогу додавати свої товари в панелі керування і вони будуть відображатись на сайті prom.ua серед інших товарів в каталозі і в результатах пошуку.

Це якби логічно, інакше за що Ви оплачуєте ці гроші, як не за розміщення на prom.ua?

Але яке здивування після оплати річного пакету, що насправді пакет на рік і доступ в панель керування - це аж ніяк не відображення Ваших товарів на prom.ua

Раніше так дійсно і було, як тільки ми почали розміщуватись на prom.ua (це був десь 2010 рік) ми додавали свої товари в панелі керування
і наші товари автоматично відображались в каталозі товарів і в результатах пошуку на prom.ua

Зараз - НІ. Для того, щоб Ваші товари відображались для клієнтів в каталозі товарів і в результатах пошуку на сайті prom.ua
Ви повинні ОБОВ'ЯЗКОВО запустити платну рекламу, при цьому якщо по цій рекламі хтось зробив замовлення, відразу з Вашого рахунку списується сумма
відсоток від вартості замовлення, не залежно від того, чи це замовлення реальне чи його просто хтось зробив не думаючи або воно фейковке.

Далі починається саме цікаве: Ви зв'язуєтесь з клієнтом, уточнюєте деталі замовлення, і якщо з якихось причин клієнт передумав
(або йому не підходить варіант оплати чи доставки або щось інше), або просто немає з ним зв'язку, Ви змушені скасувати замовлення, так як воно не реальне, і відсоток зняло по суті ні за що.

Працюючі далі, маючі і реальні замовлення і сплачуючи за них відсотки
і маючі нереальні та скасовані замовлення, Ви з часом отримуєте таке повідомлення від prom.ua:

"Із за низького показника продажів ваш магазин заблоковано на 7 днів, на протязі цих 7 днів ви не можете продавати, якщо ще два рази ваш магазин буде заблоковано, то ви втратите можливість продавати на prom.ua взагалі!"

Ось така системи покарання, що ти типу дуже багато скасовуєш замовлень, тому, або не скасовуй їх взагалі, або щось думай як по іншому зробити так,
щоб цей відсоток був меньшим.

Після цих 7 днів блокування ти намагаєшься продовжувати працювати, при цьому вже, якщо людина робить замовлення і щось їй не підходить,
просиш її самостійно скасувати своє замовлення, але якщо це не реальний клієнт або не адекватний, то йому воно не треба взагалі і він цього просто не робить, і скачовуєшь замовлення знову сам.

По результату виходить так, що можна абсолютно буть який магазин на prom.ua забанити ось такими лівими замовленнями,
тобто зробити низький показник продажів і по результату занести його в бан.

Будь які спроби вирішення проблем щодо цього фактично негнучкого алгорітму з підтримкою prom.ua ні до чого не призводять, бо вони всі там генії,
і як вони зробили, так воно і буде, і по їх думці цей алгорітм ідеальний і підходить для абсолютно всіх категорій товарів, і це вже неможливо ніяк поміняти..

Далі:

Жодні зміни в умовах сервісу не оговорюються і нікому не повідомляються: наприклад був підключений варіант оплати "Оплата частинами" від приват24,
ми всіх клієнтів скеровували на наш сайт на prom.ua для оплати частинами, потім він просто зник, нові клієнти запевняють, що немає такого варіанту оплати, уточнюємо - дійсно, по якихось причинах він просто зник з prom.ua і виходить про це не обов'язкого нас повідомляти.

Також, в будь який момент дизайн, який Ви обрали, оплатили за нього, налаштували на своєму сайті і він підходить для Вашого виду діяльності,
може бути змінений просто на інший взагалі не маючий відношення до вашої тематики, бо вони просто вже не підтримують старі дизайни.
Ось так просто.. І це ніяк не вирішується взагалі

Ви витрачаєте свій час на те, щоб розвивати свій сайт, працюєте над його наповненням, намагаєтесь тримати той показник високих продажів як можете і т.д., просите людей скасовувати замовлення якщо щось не підходить, а в результаті отримуєте повідомлення, що все, Ваш сайт остаточно заблоковано і продавати Ви вже на prom.ua не зможете.

Для подальшої роботи треба створювати тільки вже новий сайт на prom.ua, сплатити знову річний пакет, вносити гроші на рекламу і по тому ж колу
пробувати працювати знову..

Тому думайте, вирішуйте самі, чи варто воно тих Ваших зусиль, щоб залежити від рішення якоїсь людини, яка цим всім керує і не має поняття про те, що є дуже різні ніши товарів і що зараз існує дуже великий відсоток "лівих" замовлень і неадекватних замовників, і що ось така політіка призведе до того, що в подальшому ніхто не буде користуватись цією площадкою для продажів своїх товарів!

Принаймі ми так і зробили і відмовились від цього "супер" сервісу і повернули гроші за невикористаний термін, що і ыншим раджу, хто опинився в тій самій сітуації!

1: Ужасно

Жахлива якість.

pg[/img]

1: Ужасно

Отзывы и неквалифицированная работа сотрудников ПРОМ

Не знаю, как еще достучаться до справделивости на проме. За 5 лет работы я ее встречала там несколько раз. Это когда была ситуация не в мою пользу, писала жалобу и ее слышали и исправляли.

Сейчас речь пойдет об отзыве, где написали вранье: что товара нет в наличии. Предоставляю переписку с клиентом, где указано что товар в наличии и размер клиенту не подходит, потому что он не смотрел на замеры в описании и выбрал что хотел, а не что нужно. Он просит отменить заказ.

Обратилась с админки на оспаривание отзыва. Ждала ответ 4 дня. Никто не ответил. Начала писать письма на почту, сказали что приходило письмо на почту с ответом. Вранье. Ничего нет. Ни в спаме. Нигде (писем не так много на почте у меня). Попробовала еще раз с админки оспорить, пишет что уже оспаривали, номера обращения нет.

Попросили создать новое обращение. Создала. Пришел ответ : нет (мол он не влияет на рейтинг компании). Мне нет разницы влияет он или нет. Есть справедливость и здравый рассудок. Отзыв негативный по причине "товара нет в наличии". Товар был в наличии. До коли будут эти унижения продавцов?? Почему он там висит ? Ему там место в данной ситуации? Научите своих сотрудников работать и пользоваться здравым рассудком

1: Ужасно

Підставні відгуки конкурентів дістали вже/а пром тільки радий щоб продавці купляли нові пакети РІЧНІ

Підставні відгуки конкурентів дістали вже - А ПРОМ ТІЛЬКИ РАДИЙ ЩОБ БАРАНИ/ПРОДАВЦІ КУПЛЯЛИ НОВІ ПАКЕТИ РІЧНІ
- вибачайте продавці! нікого не хотів образити

Таке враження - що ЦІ ВІДГУКИ ПИШУТЬ САМІ СПІВРОБІТНИКИ PROM.UA

Дуже почастішали випадки - коли покупці пишуть негативний відгук, і то при тому буває 3-5 в день негативних відгуків в день годину
І один два три місяці тишина, ні одного негативного відгуку

У всіх цих відгуків є спільні ознаки
-сума замовлення 100-150 грн
-не пишуть конктректно що не так з товаром
-не пишуть конктректно що не так з обслуговуванням
-не вимагають гроші повернення за товар
-телефони відключені і поза зоною
- на месенджери не відповідають
- взагалі нічого не пишуть
- а тупо пишуть негативний відгук з оцінками 1*
- і нуль слів, інформації в відгуці

1: Ужасно

Пром не видаляє - фіктивні брехливі негативні оцінки, але БРЕШЕ! що це НЕ ВПЛИВАЄ на наш рейтинг

Чудеса антиматематики.

Для Прому і для покупця - це різні ціни: 200 ГРН / І 200 ГРН. !.
...Ціна вище за заявлену


Детально.
Покупець зробив замовлення: 10:56, 11.11.2023 №264088140
Ціна товару: 200 грн

Ми відправили товар: 11.11.2023
- ціна 200 грн (ні на 1 гривню, чи навіть 1 копійку менше чи більше)

Посилка отримана: 14.11.2023

Написав покупець негативний відгук з оцінкою 1*: 09.12.2023
(на 25 день від дати отримання посилки)
Що:
...Ціна вище за заявлену

Пишемо, дзвонимо до покупця.
- телефон 5 днів поза зоною
- в вайбер кожен день заходить, все читає, але мовчить 5 днів
- більше не писали і не дзвонили

Пишемо звернення, оскарження відгуків до служби підтримки Прому.
- що це або покупець помилився компаніями або це фіктивний підставний відгук конкурентів
- надаємо всі докази, скріни, фото, скрін ттн, коли було відправлення/отримання/яка сума є післяоплати в ттн (200 грн замовлення/200 грн сума в ттн накладений платіж)
- які до нас, нашого магазину, можуть бути претензії взагалі

Пром відповідає: цитата
...Цей відгук вже був опублікований модератором без оцінки та він не впливає на рейтинг компанії.

Питання до Прому.
ДЕ ТАК НАГЛО МОЖНА БРЕХАТИ І ПИСАТИ БРЕХНЮ.
1. Як видно з скріну - цей відгук відображається в системі оцінок про нашу компанію.
І відповідно впливає негативно на наш рейтинг, нашої компанії, тим самим ми втрачаємо потенційних покупців, і відповідно втрачає гроші наша компанія.
Чому Пром пише брехню.
Цитата Пром.
...
Зверніть увагу, що відгук на замовлення 264088140 ми опублікували без оцінки, і він не впливає на ваш рейтинг.
- таке писав відповідав мін 5-10 раз Пром

2. Чому Пром порушує власні ж правила, а саме: ?
...
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
На Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою
- фіктивні позитивні відгуки, залишені співробітниками компанії або третіми особами з метою маніпуляцій з рейтингом компанії на Prom.ua;
- фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкуруючої компанії або третіми особами з метою зниження рейтингу компанії.

3. Такого відгуку не має бути взагалі. !.
А чому він тоді є. ?

1: Ужасно

Пром уже не тот

7 лет на торговой площадке,и ещё никогда не было так плохо.
Вы куда такой процент подняли за заказ? Вы что головой там ударились с разбегу? Какие 15 20 процентов от покупки товара?
Вот честно скажу,не в адрес тех поддержки,не в адрес менеджеров сказать плохого ничего не могу,но ваши конские налоги на продажу товаров просто приводят в шок.Вы и так берёте за место на маркетплейсе плату,а ещё с каждой покупки на допустим 1000 гривен выворачиваете 150 200 гривен... Ребята вы там не лопните?
Я товар должен найти,заказать,растаможить, пройти проверки заграницей,и привезти сюда,а вы за размещение берёте больше чем за доставку определённой вещи из других стран.
За 90 дней повесили вывеску в заказах что я должен оплатить пакет услуг...За 90 дней!!! Может сразу повесите мне менеджера который будет звонить мне по пять раз в день и куковать мне дату пополнения пакета?
Говорю всем кто думает сейчас над покупкой места здесь,не стоит прыгать в эту яму если вы хотите заработать а не потратить нервы.ОЛХ вам в помощь для бизнеса или Шафа,или Изи,это те площадки где вас не трясут как Буратино в поисках монеты. Они продуманно держат вас на плаву,и не дают заработать.Когда на счету почти ноль то подкидывать заказы чтобы бедняга пополнил счёт и барахтался дальше,а когда на счету тысяча - полторы то заказов почти нет,зато долбят твой счёт "кликами" это когда за 1 просмотр товара укатывают по 2 гривны но ничего не берут,и таких просмотров до 50 в день)))
В общем я не советую никому...закончится пакет и я с превиликим удовольствием отсюда уйду.
Вы сейчас на плаву только потому что когда-то пром был хорошей площадкой с которой приятно было иметь дело,и здесь осталось много магазинов старожилов,таких как я и многие другие, которые пока только решаются уйти,и по памяти людей которые уже по привычке заходят на пром за товарами так как площадке уже много лет.
Открылись бы вы недавно,да ещё и с такими условиями для продавцов как у вас сейчас,то вы бы только друг другу в офисе по кругу что нибудь продавали)

1: Ужасно

Дзвонять покупці в стані алкогольного + наркотичного сп'яніння. Цю інформацію prom - видаляє !

АЛКОГОЛІЗМ І НАРКОМАНІЯ ПОКУПЦІВ
- пром це все підтримує, підтримує неадекватних покупців, підтримує неадекватну поведінку покупців, і це все "скриває" на Prom.ua.

І сміх і гріх, і триндець.
590 = Це штрих код КИТАЮ. !.

Замовлення № 279468227 23.02.24 11:07

Дзвонить покупець, в п'ятницю пізно вечір, в стані сильного крайнього наркотичного сп'яніння (алкоголь+наркотики) - "язик заплітається середньо", но неадекватність "мови, слів, речень зашкалює".
(таке буває тільки після вживання алкоголю і наркотиків разом)

І каже - "мат-на-маті", що наша компанія *************** така погана, що продала йому "китай", а не "польща".
Запитуємся покупця, поперше без нецензурнів слів, по друге звідки Ви взяли що цей китай. Він і далі з нецензурними словами, відповідає, що на товару штрих код 590, і це код китаю.
Ми відповідаємо - 590 = ЦЕ ШТРИХ КОД ПОЛЬЩІ, але покупець і далі твердить, що 590 це штрих код китаю. Посміялись, ще мін 5-7 раз озвучили покупцю, якщо не вірить нам що штрих-код 590 це штрих код польщі, а не китаю, нехай зайде в Гугл і Вікіпедію, перепровірить. Там чітко пише штрих-коди всіх країн. Покупець все одно стверджує, доказує, кричить, горлає що код 590 - це код китаю, і це все і далі звісно з нецензурними словами. Немає що коментувати дальше.
https://uk.wikipedia.org/wiki/European_Article_Number
European Article Number
590 GS1 Польща

Навіть після 5-7 разу повтору пояснення покупцю, що покупець помилився, що штрихкод 590 - це код польщі, претензія його безпідставна і абсурдна, просто нехай перевірить в гугл і вікіпедії, і дальше не перестав, вживав не цензурні слова, вже почав нашого менеджера з продажу крити матом, нецензурними словами вживати і посилати - відповідно, був відісланий посланий дуже далеко і іще більше далеко, в напрямку - за російським кораблем, нецензурними словами.

ДАЛІ САМЕ ЦІКАВЕ. ПОВЕДІНКА PROM.UA.
Покупець пише негативний відгук про нашу компанію.
Ми коментуємо цей негативний відгук і пояснюємо, пишемо, все що написали вище тут.
- ТАК ПРОМ 2 РАЗИ ВИДАЛЯЄ/КОРЕКТУЄ З НАШИХ КОМЕНТАРІВ до цього відгуку, що це все покупець:
- ГОВОРИВ І РОБИВ В СТАНІ - АЛКОГОЛЬНОГО І НАРКОТИЧНОГО СПЯНІННЯ

Поведінка покупця, крайньо неадекватна, але ще хоч піддається логіці.

А ось поведінка і дії Prom.ua, те що видаляє просту інформацію в коментарі до негативного відгуку, що покупець дзвонить в стані алкогольного + наркотичного сп'яніння - не піддається логіці.