Ужасный опыт
Хочу поведать свою историю отношений с магазином розетка юа, 4 октября 2020(номер заказа 460721736) года был заказан монитор Asus, 7 октября в 13:42 монитор был забран в магазине розетка город Киев улица Теодора Драйзера, беглый осмотр комплектации, так как спешил плюс в магазине большое количество людей и это при ситуации с Ковидом, никто за количеством посетителей не следит. Забрал монитор, транспортировал на личном транспорте, монитор был пристегнут ремнями безопасности к дому к слову 5 минут езды. Монитор не подключали, пятно на экране не заметил, когда приехал домой заметил маленькое пятно на экране и понял что, что-то тут не так, когда подключил увидел что матрица разбита в 14:10 я уже был в магазине. Предоставил монитор менеджеру сервисного отдела, которого к слову не было на рабочем месте, вот это “сервис”. Менеджер осмотрела и первый вопрос был, а почему не подключили монитор – это ваша обязанность, в законе об этом ни слова, да и в прошлый раз при покупке монитора на Степана Бендеры, розетка запретила мне подключать монитор к своему ноутбуку, который я взял для проверки на битые пиксели и засветы, пришлось платить 199 гривен за эту услугу(за то что сотрудник подключил монитор на 5 секунд к своему ноутбуку и сказал, что все ок))))).
В акте приема в сервис менеджер указал, что монитор имеет трещины по всему экрану, которых не видно в выключенном состоянии. Сегодня 09.10.2020 звоню в сервис розетки и спрашиваю ну что там есть информация – обещали сделать все оперативно, звонок был совершен в 11:43 и обещали перезвонить, никто к 18:00 не перезвонил пришлось звонить самому, опять же “сервис высшего уровня”. В ходе разговора оператор заявляет, что дефект уже можно было легко заметить при осмотре монитора))) и вообще вы его сами разбили при транспортировке, на мой вопрос а есть повреждения на упаковке товара, отвечает нету, вопрос тогда как, как это вообще такое возможно.
Заключения, монитор будет возвращен покупателю в текущем виде без ремонта и возмещения, спрашиваю а вы проводили какую-либо экспертизу, отвечает что да, но товар находится на складе, то есть экспертизу они производят не в сервисе а на складе, так к слову менеджер на Драйзера мне заявлял, цитирую:” мы отправим монитор на экспертизу в сервисный центр, где “нано-технологиями” будет определятся каким образом матрица получила повреждения. Спрашиваю у оператора есть ли официально заключение сервисного центра, в ответ тишина, точнее “ну мы указали что монитор будет возвращаться в текущем виде без ремонта и возмещения средств”. И вообще это ваша обязанность все проверять на месте.
Далее начал спрашивать а вы подымали видео с камер наблюдения, так как менеджер в магазине, говорил, что будут проверять как я проверял товар и как транспортировал его с магазина, она сказала что такой информации нету, вопрос когда будет проведена экспертиза, такой информации нету, спрашиваю когда, месяц, год, бесконечность, в ответ молчание.
К слову звонил ещё раз, так как прошлый оператор начала вести себя неадекватно и положила трубку, уточнял когда мне перезвонят, сказали в понедельник – ну проверим))
На данный момент держу связь с общественной организацией “Территория Закона”, так что если ситуация не решится ждите визита в магазин.
Ну и прикрепляю все чеки, акт заключения и фото дефекта.
P.S. как видно на акте менеджер даже не удосужилась попросить поставить меня подпись.