Комментарий к отзыву Анатолия
Добрый день, Анатолий.
Хочу сделать несколько комментариев по поводу вашего отзыва.
Мы с самого начала говорили вам, что указ о гражданстве выйдет в срок от 8 до 12 месяцев. Вы спрашивали, успеете ли вы получить указ в срок 8 месяцев, чтобы поехать в Канаду, и я сказал, что стопроцентной гарантии этого нет, что некоторые получают за 8 месяцев, некоторые позже (на тот момент это было так). Мы гарантировали вам указ в срок до 12 месяцев. То же самое указано в вашем договоре: гарантия получения в срок от 8 до 12 месяцев. Ваш указ вышел в срок 10 месяцев и это вполне нормальный срок. То есть, мы уложились в срок по договору. Я вполне понимаю, что ваши планы нарушились из-за того, что указ вышел позже 8 месяцев, но повторюсь, с самого начала мы говорили, что не можем обещать указ в срок ровно 8 месяцев, поэтому срок плавающий - от 8 до 12 месяцев. Я даже писал вам, что если вы настаиваете, что указ должен быть в срок 8 месяцев, то мы не можем этого гарантировать и вы тогда согласились и подписали договор.
В работе случается всякое и мы всегда стараемся решить все возникающие вопросы, но мы не обещаем того, чего не можем выполнить, то есть мы всегда озвучиваем клиентам реальные сроки, чтобы они могли планировать свои действия, потому что понимаем, что сроки - это очень важно.
Сейчас сроки могут быть меньше - от 6 до 12 месяцев, но это зависит от актуальной ситуации с гражданством (количество подавших и тд.) С другой стороны, пять лет назад сроки выхода указов были около 2 лет.
В любом случае, с каждым клиентом мы с самого начала оговариваем сроки получения гражданства, которые мы можем гарантировать в его конкретном случае, и только если клиенту это подходит - мы приступаем к заключению договора.
С уважением,
Максим.
