Плохой опыт - тоже опыт
Добрый день.
Хочу поделиться своим недолгим опытом работы в данной компании. Устраивалась в июне на должность управляющей магазина (УМ). Отзывы о компании читала ранее, но имея опыт работы, как продавца, ст. продавца, админа и территориального менеджера в других компаниях, прекрасно понимала, что подобная ситуация, к сожалению, практически везде. Это Украина. Это нормально. Да, тяжело. Но, если ты не боишься работы, хочешь заработать, то возможно (касается Харькова, за другие регионы не сужу). Все эти фиктивные бумажки, адский труд и т.д. и т.п. существуют практически во всех сетях ритейла, как крупных, так и мелких. Везде свои минуса. Кто-то не согласится, думает иначе-имеет полное на это право, я высказываю только свое мнение. Я на это согласилась осознанно. Меня не обманула компания, меня красиво «сделала» мой наставник Окунева Оксана Анатольевна УМ на Героев Труда, 29 Г. В компании много своей специфики работы. Соответственно, даже имея опыт управления в ритейле в другой компании со своими стандартами, здесь свои стандарты –нужно учиться новому, либо же «заново». Для этого стажеру на УМ предоставляется обучающий курс (теория), которую изучаешь 7 дней и 7 дней практической стажировки на действующем магазине. Итого 14 дней стажировки. После чего сдаешь тесты по теории и практическое задание-собеседование. Сдал- принят на должность. Моя стажировка ограничилась 2 днями теории и 3-мя днями практической стажировки, т.к. необходимо было выходить на новый магазин- готовить к открытию. За 3 дня стажировки, я практически не получила нужной информации, т.к. урезались дни, а самое главное, что мой наставник больше была занята тем, что обучала и решала вопросы своего мужа, который больше месяца работал на ее магазине и стажировался также на УМ, но не мог сдать практику. А так как на 4-й день вышли на открытие новой ТТ, естественно дальнейшего обучения вообще не было ( если не считать обучением таскание ящиков с товаром, сортировку и выкладку товара – только, как это делать согласно ПЦ объяснять она не посчитала нужным). А так как время подходило к сдаче тестов, мой наставник просто сказала, чтобы я зазубрила теорию ( в реале многое по- другому, потом объяснит) и по практическому быстро законспектировала то, что нужно будет показать ( я знала, так как присутствовала, когда ее муж пытался сдать). Главное –сдать. А потом она мне все покажет, научит и объяснит. Это ПОТОМ так и осталось в будущем… Естественно, интуитивно я понимала, что что-то не так и нужно было сразу ставить в известность вышестоящее руководство. Также смущало, что человек всех считал "недалекими" начиная от сотрудников офиса и заканчивая УМ и продавцами других магазинов, только у неё все правильно, с неё берут пример, с ней ТМ считается и прислушиваться к ней (в каждом из нас присутствует доля нарциссизма, просто у некоторых в больших количествах) . Звоночков было много. Но мне, дуре наивной, не хотелось никого подводить, думала сама себя накручую, ищу подвох. Ну не может же доверенный человек ТМа поступать подло, в первую очередь, получается, подставляя его! Тем более , тесты по теории и практику я сдала с первого раза, за что мой наставник получил премию за «хорошее обучение». То ли она конкуренцию почувствовала («синдром отличницы» в не здоровом проявлении самоутверждения), то ли зло за мужа взяло (второй раз тоже не сдал практику),то ли сыграло то, что она уже была уверенна, что в августе сама станет новым ТМ и пыталась убрать меня, чтобы своих людей пристроить на магазин ( об этом дальше напишу), но … Она умудрилась (способная))), во-первых, войти ко мне в доверие, во-вторых, вложить всем информацию так, что ни с ТМ(с другими УМ тоже) я практически не контактировала, появился барьер- информация ведь только через нее. Соответственно, достоверной информации я не получала. ТМу преподносилась своего рода информация обо мне, мне – о нем (естественно, не в лучшем свете), в- третьих, почти сорвать нормальное открытие магазина, создав конфликтную ситуацию между нами и сват-командой по открытию и затормозить процесс нормальной подготовки к открытию. Вот и получилось, что печальнее всего не отсутствие информации, а наличие дезинформации.
А дальше, вступив в должность, приняв магазин, не зная ПРАКТИЧЕСКИ ничего по работе , которую должна выполнять (кроме курса обучения))), с нехваткой штата и со штатом таких же новых сотрудников , как и я, естественно я была вынуждена обращаться к ней по возникшим вопросам. А она меня деликатно морально подталкивала к уходу – работать по 13 часов без выходных пока нет ИО, сумму недостачи по инвентаризации после открытия оплачиваем также мы (благо ТМ разубедил), пока нет ИО, а так как инвента ночная я отработать должна 1,5 суток (снова спасибо ТМ –все не так на самом деле), ТМ не беспокоить, сотрудников офиса тоже. Есть вопрос – набрать ее вначале. Как работать с ПЦ и после открытия не нужно объяснять-есть же ссылка ( на открытие мы не попали под ПЦ, чтобы был фото отчет. Жаль, так бы хоть узнала), на кассе 40 минут стажировки для УМ вполне нормально, справишься (кассиры меня поймут, т.к. знают сколько новичку в другой 1С нужно времени, чтобы хорошо и с речевкой работать на кассе в новой компании), для работы в Битрикс мне достаточно было знать, как по шаблону ставить задачу на прием сотрудника, ведь только это показываешь на практике, а остальное зачем мне знать? и т.д. всего не напишешь. На допущенных ошибках я начала учиться, но спустя 3,5 недели по 13 часов работы без выходных, конечно же, морально была уже не стабильна. И тут инвентаризация… Сегодня, зная уже правду, как все устроено и как могло быть, то недостача-пыль. Но тогда, утром у меня сдали нервы, я написала заявление на увольнение, собралась звонить ТМу говорить, что работать не буду. Но приехал «мой наставник» на подмену на 1 день, чтобы я могла отоспаться и отговорила звонить менеджеру, мотивируя, что мне нужно поспать, а потом уже буду беседы вести. Разумно. Я согласилась. И поехала домой отсыпаться (то что было именно так, мог подтвердить персонал, который присутствовал при нашем разговоре). Вот только заявление осталось... А проснувшись, у меня уже висело сообщение от HR-отдела с вопросом о причине моего увольнения. Набрав её, чтобы узнать почему мне уже пишут из HR-отдела, человек просто в грубом тоне сказал, чтоб все вопросы я решала ТМ, а ей некогда со мной разговаривать. Набрав ТМа тоже разговор не заладился, но из обрывков разговора поняла, что что-то произошло после моего отъезда, причём у каждого своя информация. Дальше я узнала, что после моего отъезда, она сообщила руководству, что якобы я написала ей заявление об увольнении, бросила его и ключи от магазина и ничего не объясняя , сказала, что работать не буду и ушла, что я изначально была "недалёкая" (и моя очередь пришла) и достала ее своими звонками. Через 2 часа после моего ухода она сообщила моему персоналу, что у них будет новый УМ – продавец-кассир с ее магазина. Неприятно то , что ТМ, получив от нее информацию пусть и в нужном ракурсе, не счел нужным хотя бы уточнить у меня «почему я так сделала?». Он просто решил проблему, поверил, согласился назначить ее кассира на УМ. Незаменимых ведь не бывает. Только на следующий день, приехав на магазин, я смогла нормально поговорить с менеджером. Молчать не стала, рассказала все, как было с самого начала и до финала, тем более, тому что я не вру есть свидетели – персонал. Надеюсь, выводы он сделал. К нему после разговора претензий не имею, хотя осадок после всего остался. Я уволилась без отработки, мне выплатили зарплату за июнь со всеми бонусами, продуктивностью, без применения депонирования. Посмотрю, как получу выплату в августе за несколько дней июля, ведь расчёт зп будет делать уже новый УМ - протеже Окуневой.
Пишу это для соискателей Харькова: в Червовом Маркете тяжело и физически и морально, также как и в других местах. Если вы хотите просто отбыть на работе и деньги получить – тут не получится. А если вы готовы работать, то работать можно. Да, тяжело, но можно, вы получите полную зп согласно ставке и %, а за инвентаризации тоже платят везде и по-разному (речь идёт только за Харьков). НО!!! Если вы попадете на ТТ к УМ Окуневой Оксане на Героев Труда, 29 Г- бегите! – персонал, который не «молится» на нее, остается так же без работы и не всегда получает выплату зп по увольнению. Если вы планируете устроиться на УМ (планируется открытие новых ТТ) и вам назначат ее в качестве наставника – бегите! или просите назначить другого наставника. Я получила хороший урок за доверие, лишний раз убедилась, что интуиция не подводит, подводят люди. А для вас- предупрежден, значит вооружен.
И напоследок…
Уважаемое руководство компании! Если вы читаете отзывы, делайте выводы. Берите всегда обратную связь от сотрудников с обеих сторон, а не только с одной стороны, даже если вы этой стороне полностью доверяете. Всегда должен быть диалог напрямую, а не через кого-то. Вы- управленцы, должны знать, что в любом коллективе есть свой «серый кардинал», который каламутит воду. И таких нужно выявлять на ранних стадиях и пресекать их действия. Такие люди дестабилизируют нормальное функционирование рабочих процессов в коллективе. Сегодня такой сотрудник подло поступает по отношению к себе равных по иерархии и нижестоящему персоналу, завтра - сделает подлость вам.
