Магазин IT-Free — негативный опыт, отсутствие поддержки и прозрачности. Документальные подтверждения имеются
В конце мая 2025 года приобрёл кофемашину в интернет-магазине IT-Free. Первые недели использования проблем не вызывали. Затем перестал работать вспениватель молока (капучинатор): пар шёл, но пены не было.
Первично обратился в официальную поддержку Philips — на видеосвязи подтвердили, что эксплуатирую технику корректно, однако порекомендовали сервисный центр. В ходе общения выяснилось, что магазин IT-Free не является официальным партнёром Philips: техника продаётся официальная, но гарантия предоставляется не от производителя, а исключительно от самого магазина. При продаже менеджеры магазина утверждали, что гарантия — 2 года от даты покупки и от производителя, что не соответствует действительности.
Обратился в IT-Free — предложили отправить кофемашину им для передачи в сервис Philips в Киеве. Ожидание заняло около двух с половиной недель. Всё это время возникали сложности с коммуникацией: сложно дозвониться, менеджеры регулярно «кормили завтраками», задерживали обратную связь, не перезванивали, информацию передавали с задержками.
В итоге магазин сообщил, что либо устройство заменят, либо починят. В результате получил обратно ту же кофемашину — неисправность капучинатора осталась. На повторное обращение IT-Free заявили, что все вопросы теперь только к производителю, они больше не несут ответственности.
Дальнейшее разбирательство с сервисным центром и Philips показало, что кофемашина ремонтировалась по чеку совершенно другого магазина (Comfy, октябрь 2024 года). Таким образом, гарантия на устройство была активирована задолго до моей покупки и оформлена не на меня, а на первоначального покупателя в другом магазине. Philips подтвердили, что техника официальная, но магазин IT-Free не их партнёр, поэтому гарантийное обслуживание производителем невозможно — только силами продавца.
Вопрос упаковки тоже отдельный: кофемашина была отправлена чистой и аккуратной, обратно вернулась грязной, с остатками кофе, в коробке в 2,5 раза больше оригинала (упаковка магазина, не почты), причём коробка была не заклеена должным образом — устройство чуть не выпало при переноске.
Результат:
На 31.07.2025 проблема не решена: техника по-прежнему неисправна, гарантия на неё началась задолго до покупки и оформлена на другое лицо, магазин отказывается от каких-либо обязательств, деньги и время потрачены.
Все описанные факты подтверждаются аудиозаписями звонков с магазином, сервисом, Philips, а также фото- и видеоматериалами состояния техники до и после отправки. Готов предоставить эти материалы администрации площадки по запросу.
Рекомендация:
Категорически не рекомендую покупать технику в магазине IT-Free. Высокие риски приобрести товар с чужой, уже активированной гарантией, и остаться без полноценной поддержки и сервиса после покупки.