Такие магазины просто не должны существовать!
Расскажу о своём опыте покупки у этих горе-посредников. И надеюсь, вы не совершите такую же ошибку и найдете другой магазин.
Делали заказ на стандартный шкаф 21 апреля. Так как карантин уже был введён везде, то решили максимально подробно уточнить все детали перед оформлением заказа. Менеджера заверили что срок изготовления изделия всё равно будет 1 месяц. Специально несколько раз уточнили сроки, и в вайберах, и устно по телефону – везде 1 месяц. Ок, оформили заказ, скинули предоплату и начали ждать 1 месяц.
Примерно 20 мая решили набрать магазин, так как от них никакого ответа не было. По телефону менеджер сообщает, мол, ожидайте готовности еще две-три недели, так как (внезапно выяснилось!) карантин и фабрики всё это время не работали, и только теперь ваш заказ ушел в работу.
Ладно, набираем их через две недели, так как снова никто не написал, не позвонил, хотя была просьба уведомить о состоянии заказа. Спрашиваем почему тишина, когда шкаф, а в ответ – ждите еще около месяца, фабрики только заработали, и «вообще это не я ваш заказ оформляла, что вы от меня хотите?». Поддержка и этикет просто «шикарные».
19 июня мы снова решили вспомнить о судьбе нашего шкафа, так как снова никто не набрал и не написал. Каждый раз приходилось пинать менеджеров через руководство! Туда совсем ленивых понабирали?
Оказалось шкаф еще даже не в Киеве и снова ожидайте, вас наберут для согласования доставки и сборки.
22 июня с горем и задержкой по времени наконец-то доставили этот многострадальный шкаф. И что вы думаете? Шкаф оказался совсем другой внутренней комплектации! Эти тупоголовые менеджера даже не смогли правильно оформить заказ у себя. Столько времени ожидания и не тот шкаф! По телефону, эти самые тугие менеджера, давай доказывать нам, что это мы не правы, что это мы всё напутали, но видимо они не настолько сообразительные, чтобы понять, что вся компоновка шкафа есть у них на сайте, сразу в карточке товара, вся история переписки, скриншоты, все уточнения есть на почте с номером заказа и в месседжерах, при переписке с руководством. Прямо так и писали «Комплектация базовая как на картинке».
Но нет, нужно вести себя как б*ыдло и всё валить на клиента. Повторюсь – об этике ни малейшего понятия. Потом кстати всё равно признали свою вину.
Что имеем в итоге? Не соблюдение сроков, никакого фидбека по статусу заказа (набирай нас сам, холоп), не тот шкаф! Хамство в его чистейшем виде. Попытки переложить свою тупость на клиента.
Что со шкафом? Сам шкаф решили оставить, так как тратить еще пару месяцев нервов на это желания уже нету. С возвратом тоже сроки мыльные. Сборщик хоть нормальный попался и предложил чуть подправить компоновку полочек и на днях довести недостающие части. Все замеры сразу скинул менеджерам. Но уверен, что и недостачу будем ждать не один месяц, так как сегодня по телефону менеджера утверждают, что замеров еще нету, хотя при нас их получали и снова перекладывают вину на клиента в том, что мы напутали заказ)
Вот такие бродяги, там работают. Надаюсь временно.
