воровство на SOCAR
Доброго времени суток! И так........
1. приехав на заправку SOCAR (Житомирская обл. Житомирский р-н., автодорога М-06 Киев-Чоп км.127+129 (спава) на тер. Глыбочицкой сель. рады) 11.08.17 в 21:20, заправить полный бак диз. топлива (сумма 846,58).
2. и вот момент оглашения суммы и расчёта (рассчитывались картой). Провожу карту ввожу пин и..... со слов кассира, Виталия, операция не прошла, пробуйте ещё раз....
3. провожу карту ещё раз, НАЧИНАЮ ВВОДИТЬ ПИН...... в этот момент коллега Виталия произносит фразу :" Вот чеки, деньги с карты сняты", реакции у Виталия никакой!!!!! Странно? Согласна!
4. телефон был в машине, открываю СМС и что я вижу? Эврика деньги сняты дважды!
5. возвращаюсь. Виталий делает удивлённое лицо и "пытается" разобраться в чём дело. На требование выдать чек отказа и/или чек о повторном снятии денег - игнорируется.
6. предложили вернуть деньги (кстати даже не извинившись) на карту, но все мы знаем КАК происходит возврат денег на карту. Во первых процедура занимает до 30 раб.дней, во вторых - деньги могут зависнуть между банками и тратить свое время на посещения банка, что бы написать заявления нет ни желания, ни времени.
7. позвонила на телефон горячей линии. Объяснила ситуацию... деньги наличными возвращать отказались (чего и стоило ожидать), сказали что свяжется со мной региональный менеджер. С директором данной заправки соединили только после предупреждения о вызове полиции и написании заявления о воровстве личных денег с платёжной карты.
8. директор - Оксана ( извините, не запомнила отчество). Соединили, снова объяснила ситуацию..... снова начались рассказы о невозможности вернуть снятую сумму наличными.....после продолжительной беседы :" Если Вам вернут деньги наличными Вам подойдёт", мой ответ "ДА", "Тогда пусть Виталий возвращает наличные, потом САМ ВЫРОВНЯЕТ кассу". На моё замечание о том, что второй кассир указал на ошибку Виталия (старшего кассира) о уже снятой оплате за топливо, Оксана заметила следующее: "Виталий старший кассир, он знает что делает. И мало ли о чём могли разговаривать кассиры между собой". Так же с моей стороны прозвучало обвинение в воровстве денег, на это мне заметили следующее:" Виталий не мог украсть деньги, они сняты и проведены по карте". Как оказалось можно перевести деньги снятые с карты в наличные. Так же интересует вопрос, кто ворует кассир или компания SOCAR?
9. КУЛЬМИНАЦИЯ!!!! Деньги вернули наличными. С путаного объяснения Виталия - старшего кассира :" Вы не первая с кем произошла такая ситуация, постоянно расходятся х - отчёты по карточке и никто ничего не делает. Мы жаловались и говорили о проблеме не однократно, это вина не наша, а нашей внутренней кассовой системы". Снова вернулась к вопросу о том, что коллега Виталия говорила о уже!!! снятой оплате, он просто проигнорировал её высказывание , ответ Виталия :" Мне нужно было посмотреть и разобраться что к чему, только после первого чека, вышел второй (повторно снятый) чек."
10. ИТАК, делаем выводы:
Виталий даже не пытался отреагировать на замечания второго кассира.
Если увидел, что программа дала сбой и деньги сняты повторно даже не пытался догнать и предупредить.
Зная о том, что два раза сняты деньги очень удивился моему приходу, схватил телефон и убежал в подсобку.
После моего заявления об ошибке не снял Х- отчёт, что бы сравнить продажи наличные/карта.
Проигнорировал просьбу выдать чек отказа/проведения по терминалу.
Если сняли деньги повторно с карточки, это же не значит, что было повторно проведено на кассовом аппарате!!!!!
ВОПРОС ОСТАЁТСЯ ОТКРЫТЫМ, кто ВОРУЕТ ДЕНЬГИ??? КОМПАНИЯ SOCAR- которая знает, что не корректно работают кассовые аппараты и ничего не делает, что бы устранить ошибки, или всё же ПЕРСОНАЛ данной заправки который очень хорошо переводит безналичный расчёт в наличный????
И ещё, что бы Вы понимали, решение этой проблемы заняло приблизительно 40 минут не только моего личного времени, но и моей семьи которая находилась со мной в машине, так же людей которые ожидали на конечной точке.
