Отдел гарантии работает отвратительно.
Добрый день. Заказывал кухню номер заказа 307515. Зараз получил 9.12.21. При сборке обнаружил что одна стенка шкафа была с трещиной и на двух выдвижных ящиках неправильно сделаны отверстия, что фасады к ним не прикрепить. 10.12.21 пишу в одел гарантии о рекламации и началось. Сначала мне говорят : "Добрый день! Мы связались с водителем. У вас был перегруз из машины в машину, поэтому товар нужно было проверять при перегрузе. По услвиям гарантии данную деталь мы можем заказать по себестоимости у производителя. Доставка за наш счет". Думаю ну ладно, хотя детали приехали ночью в заводских упаковках которых было чтук 15. И каждую просмотреть в темноте с фонариком это бред. Спрашиваю какая цена ? Отвечают :"Добрый день . Укажите пожалуйста номер поврежденной детали . по схеме сборки .
Относительно стоимости информацию сможем сообщить уже только с понедельника .
Запрос на недостающую деталь отправили производителю , рекламации производителем могут рассматриваться до 5 рабочих дней .
Ожидайте ответ , с понедельника менеджер свяжется с Вами ". Начал ждать. Прошло 10 дней. Пишу когда ответ. И 23.12.21 мне сообщают:"Добрый день . Все детали будут заменены бесплатно .
Если фабрика успеет , то отгрузят в середине след. недели . Если нет , то уже только после Нового года !!!". Думаю супер. Жду. Через месяц 21.01.2022 решил узнать когда я все таки получу свои детати? Отвечают :"Добрый день!Фабрика отгружает рекламации в течении 14 рабочих дней+комплектация авто в ваш регион!За пару дней Вас наберем и сообщим по доставке! Какие 14 дней? Прошло больше месяца. И таки со мной связываютса и отправляют детали новой почтой. Я их получабю смотрю а детали ящиков с неправильными отверстиямо только для одного ящика. На мой вопрос прчему никто ничего даже на пытается ответить. Вывод ... покупать можно но проверять необходимо каждую детать на наличие брака в каждой коробке. В противном случаи прлучить рекламацию можнр будет спустя энное крличество времени и то под вопросом. Спасибо.