Жахливий досвід у Тунісі
Ніколи б не подумала, що туристична поїздка через агентство Join UP обернеться стресом і приниженням ще в аеропорту. Ми з донькою подорожували до Тунісу, і перед вильотом назад із аеропорту Енфіда нас затримала митна служба через те, що ми, не знаючи про місцеві грошові обмеження, мали при собі суму, яка перевищувала дозволену. Про такі правила нас не попередило турагентство, ані під час бронювання, ані в інформаційних матеріалах.
На запит митника ми чесно озвучили суму коштів, після чого почався жорсткий і принизливий обшук. У нас вилучили гроші, документи, квитки. Нас тримали понад 2 години без пояснень, документ склали арабською мовою без перекладу. Випустили до літака буквально за кілька хвилин до відльоту.
І найгірше — туристичне агентство Join UP у цій ситуації не надало жодної підтримки. Представники турагентства озвучили, що в аеропорту на кабінеті керівника митної служби написано про обмеження. Тобто ми мали знайти цей кабінет із надписом, коли прилетіли? Причому самі про це здогадатись? Але нас заспокоїли, треба зазначити, що «Якщо не встигнете на рейс — купуватимете нові квитки і проживання самі за свій рахунок». Жодної відповідальності, жодної допомоги, жодного елементарного співчуття до клієнтів, які опинилися у надзвичайно вразливій ситуації. Я вже не кажу про будь-яку компенсацію моральної шкоди.
Такого рівня байдужості й некомпетентності я ще не зустрічала. Нікому не раджу довіряти цьому агентству — ні в плануванні подорожей, ні в розрахунку на будь-яку підтримку в складних ситуаціях. Після цього «відпочинку» залишився лише гіркий осад і втрачене довір’я.
Окремо хочу застерегти від подорожей до Тунісу загалом. У країні відсутня координація між туристичними агентствами та державними структурами. Ви можете опинитися в ситуації повної безправності, без доступу до інформації, захисту чи елементарного розуміння вашого становища. Турист у Тунісі — сам на сам із системою.