www.otzyv.eu
Все начиналось хорошо гид встретил в отеле , документы проверил, ответил на все вопросы. Но в порту мы 1,5 часа ждали пока мы сможем отплыть. Гида нигде небыло и никто не понимал что происходит.
На корабле оказалось слишком много народу.
Я осталась не довольна сервисом!!!
При покупке тура я доплатил более 2000 грн. за то, чтобы улететь рейсом PQ 7524 из Шарм єль шейха в Киев в 16.05, 10.12.2021. Но туроператор Join up по каким то "операционным причинам" пересадил нас на рейс PQ 7508 с вылетом в 06.00 этого же дня. На вопрос, что это за операционные причины, туроператор морозится и не желает отвечать, а также отказывается выплатить компенсацию за не предоставленные услуги. В общем настроение и отдых испорчен, нарушен график возвращения домой, бессонная ночь и головная боль. "спасибо" туроператору Join up за мошеннические действия и обман своих клиентов.
По правде говоря, хотелось написать отзыв в более грубой форме
С перерывом в 7 лет решили воспользоваться услугами данного оператора и это было большой ошибкой, как и в первый раз. Ничего не изменилось, компания осталась абсолютно не клиентоориентированной и безответственной! В первый раз, по прилёту в Хорватию нас не оказалось в списках отеля, и наши ваучеры ничем нам не помогли… Пришлось провести отпуск в отеле, который мы не выбирали…
В этот раз мы делали бронь путевки за месяц до вылета, и за отдельную доплату покупали спецместа в первом ряду самолёта для крупных туристов, а лететь 10 часов. Но за неделю до вылета, компания сменила борты самолетов и давно оплаченная бронь мест просто слетела. Компания не удосужилась даже предупредить об этом или вернуть деньги! .
И если бы не наш агент мы могли узнать об этом уже в аэропорту и остаться вообще без мест… Нам пришлось за свои деньги по большей цене, ещё раз выкупать спец.места, уже в середине салона, и расположенные не вместе, для такого длинного переплёта. В ответ на претензию 2713351 почему наши места, которые мы купили в первом ряду, были позже проданы другим туристам, компания ответила, мол какие проблемы, вы же купили себе новые места и решили вопрос… Вот такого уровня услуги оказывает данная компания! Никому ни в коем случае не рекомендую пользоваться ее услугами и сами этого больше делать не будем.
Летіли в Хургаду 18.11 о 02.05 годині. Трансфер прибув завчасно. Агент забронював місця. Все ок. Пройшли реєстрацію і пішли в зал очікування на посадку. В квитках посадка на gate 5. За 25 хвилин до закінчення посадки стійка реєстрації закрита, об'яв теж нема. Чоловік почав хвилюватися і пішов подивитися інші виходи на літак.
І виявилося що посадка на літак зовсім на іншому гейті. Ще 5 хвилин і ми би нікуди не полетіли. І не тільки ми, а було ще чоловік 10 . Чому не можна було вказати достовірну інформацію? Ми летіли 2 раз то вже більш менш знали що і як. А ті люди які летять вперше то так би і залишились чекати....
Вылет из Шарм-ель-Шейха в Киев забронирован и оплачен на 10.12.2021г. на рейс PQ7524 в 16-05. Но за два дня до вылета мне поменяли рейс на PQ7506 в 5-00, объясняя это операционными причинами. А все туристы с отеля улетали рейсом PQ7524 в 16-05 без изменений. Это нечестно, завлекли меня как туриста удобными вылетами, а потом забрали день отдыха. Испорченное настроение , ночь в дороге измучили меня.
Оформляли поездку через винницкое отделени JoinUp. Отель выбирали сами по отзывам на сайтах и не прогадали. Огромное спасибо менеджеру Александре Дьяченко, которая помогла подобрать оптимальный по цене вариант с прямым перелетом и заботливо сопровождала своим вниманием в течении всего отдыха. Что касается отельного гида Ясера (отель Royal Brayka, Marsa Alam), тоже нет никаких претензий, назойливого навязывания экскурсий не было, все описал без особых преувеличений, хочешь езжай- хочешь отдыхай на пляже.
Так что отдыхом остались довольны, следующий раз поедем опять с ними.
Написал 19 дней назад отзыв тут на сайте, затем написал (как мне сказал их представитель здесь ) им в сообщения на фейсбук, там поросили написать письмо в отдел рекламаций - и это было сделано. Всё рассматривают в порядке очереди, но у всего есть свои пределы. Судя по отзывам, то очередь может быть большая.
Відпочивали в чудовому готелі Safir Sharm. Загалом, сам готель сподобався, годували «на убій» (хоч й турагент попереджав про відсутність морепродуктів, вони там були), чудесні корали неподалік від берегу, привітний персонал.
Мінуси: екскурсії, які пропонує туроператор Join Up (або Sun International). Претензії стосуються того, як складаються подібні ескурсії та того, що людей просто «намахують за їхні ж гроші».
Нам запропонували екскурсії на вибір і ми обрали дуже гарний варіант, як ми гадали (за 75 дол без занурення, із зануренням ще плюс 5 дол.). У буклеті екскурсія до Дахабу розписана як щось неймовірне, а по факту це - ніщо. Що можу сказати.
1. Нас не попередили про кількість годин в дорозі. Вірніше, нам сказали півтори години. Їхали ми 4 год. до Дахабу. Одна година пішла тому, що не встигли на караван, який відправляється щогодини із метою запобігання збройним нападам бедуїнів. 3 год із різними зупинками вийшло. Ніхто не зазначав цієї інформації.
2. Пише в буклеті про якісь басейни, золоту монету, білу лагуну, яхту преміум-класу - все звучить класно, а на ділі звичайна яхта (ми кілька років тому на такій плавали за 20 дол
Siva Sharm (Ex.Savita Resort) (Sharks Bay) - 5* через JoinUP
15.11.2021-22.11.2021
Из аэропорта шарма вышли в 4:15, в отель приехали в 6:00, при том, что отель находится возле аэропорта. Заселение с 14:00, для раннего заселения номеров нет, предложили вариант на 11:00 с улучшенным видом за 20$, согласились.
Пошли осматривать территорию: на первый взгляд отель убитый, атмосфера недоброжелательности персонала, везде мусор и грязь. В дальнейшем ситуация практически не поменялась. На ресепшене каждые 10 минут кто-то жалуется, то нет горячей воды, то полотенец, то ещё что-то… В свете увиденных событий решаем уточнить у турагента есть ли какие-то варианты по другим отелям, с доплатой. Нам сообщают, что этот вопрос нужно уточнить у отельного гида.
Время 10:00, у него как раз начинается плановая встреча, просит подойти к 11:00, подходим к 11, объясняем ситуацию, говорит, подойдите через час, уточню и дам информацию по свободным отелям. В это время мы понимаем, что таких как мы много и люди хотят сбежать из этого отеля.
Подходим 12 он занят, в 12.30 сообщает, что этот вопрос может решить только туроператор в Киеве. Отписываем турагенту о ситуации и идём заселяться в номер, предварительно проведя беседу на ресепшене о том, что нам нужны полотенца в номере.
За сутки ни каких вариантов по отелям не появилось, нам сообщили, что все Занято. В номере мы нашли только пляжные полотенца. Пришлось снова идти выбивать душевые полотенца. Принесли по одному большому белому и все… За неделю пребывания нам ни разу не поменяли полотенца и ни разу не убрали номер. Они объясняют это тем, что не имеют ключей к номеру…
По факту, вы должны выбивать пляжное полотенце, душевое полотенце и даже туалетную бумагу на ресепшене! Отдельная история по душу, вода горячая у нас была всегда, но ее давление создавало струйку, еле еле хватающую на то, чтобы смыть с себя мыло и душ каждый раз вместо удовольствия доставлял массу дискомфорта и занимал вдвое больше времени…
Еда отвратительная, есть можно далеко не все, а из того, что можно я бы не стал есть дома, но приходилось из-за отсутствия альтернативы. По итогу, каждый день борьба и выживание, отдыхом это сложно назвать.
Это худший отель по соотношению цена/качество из тех, что я был. Ощущение как будто находишься в совдеповском санатории. Есть информация о том, что отель был закрыт несколько лет и его запустили несколько месяцев назад без ремонта, из-за спроса на туры.
Категорически не рекомендую и надеюсь никогда больше не попаду в подобную ситуацию!
Отдельный «спасибо» JoinUP за испорченный отдых, которым так же плевать на своих клиентов и главное продать тур, а потом это не их проблемы.
Такие отели не должны работать, а такие туроператоры как JoinUP не должны продавать в них туры!
Прошу заметить, что я не первый раз в Египте и имею представление об издержках местного сервиса.
Одні емоції і брак слів. Просто нікому НЕ рекомендую. Якщо ви хочете вилетітити кудись саме в п'ятницю 20 числа (умовно кажучи) то точно не обирайте join up. Вилетите 18 або 22 і ще будете доплачувати за їхні проблеми. Сервіс дно. Гаряча лінія дно. Оперативність реагування на вирішення питання - нижче дна.
Ніде в світі настільки слабого рівня не зустрічав.
Побережіть себе.
