www.otzyv.eu
Планировали отпуск на 8 октября, выбрали отель, 5 дней ждали подтверждения, не подтвердили, предложили альтернативу другой отель в другом районе , делать нечего согласились, опять ждали подтверждения, в итоге отмена и мы не улетели ((((((( не рекомендую!!!!!
За 3 дня до вылета поменяли отель, на категорию значительно худшую...или же значительная доплата. Или забирайте деньги, которые вернут не ясно когда... Очень не приятно, не советую работать с компанией в принципе.. Просто обманывают клиентов...
Всем привет) хочу и я оставить свой отзыв о данной компании. Планировался мой отдых в Грецию, о. Крит. Мною был выбран новый отель, с мгновенным подтверждением от Join up. Но даже после этого, компанией было подтверждено мое бронирование в данном отеле и получена оплата от меня за данный отель. Оплатила я его примерно за две недели, может чуть больше, до начала отдыха и получила свои документы на отдых. Какого было мое удивление, когда за два дня до отдыха компания JoinUp сообщила мне, что отель не открылся и поехать туда у меня нет возможности, предложили другой отель. В связи с этой ситуацией мне пришлось согласиться, чтобы деньги вообще не пропали. И все бы ничего, да только отель был открыт, работал и принимал гостей из разных стран… я связывалась с отелем и они сказали, что данная компания вообще ничего у них не бронировала, а JoinUp сказал, что отель отменил бронирование. И крайних не найдёшь. В итоге - отель, который я бы никогда не выбрала по собственному желанию, который не идёт вообще в сравнение с тем, что я хотела… три дня потраченных на отдыхе с встречающей стороной, в попытке попасть все-таки туда, за что оплатили… отвратительное настроение, соотвественно никакого отдыха… а как я мечтала об этом отпуске все это время карантина… следующий отпуск через год… спасибо JoinUp за «прекрасный отдых»
Купила экскурсию у отельного гида 20/06 в Памуккале на 25/06, на двоих, но что-то пошло не так с бронированием. Причём, за день до выезда я уточняла у отельного гида, все ли в силе, говорил, что да.
Суть в том, что в указаное время с отеля Hilton нас забрал бусик. На мой вопрос – вы join up водитель кивнул утвердительно, проверил мою квитанцию и пригласил в бусик. Привез в Бодрум, а в большом автобусе не оказалось мест и ничего не объясняя нас вернули в отель. И хотели там оставить. Даже угрожали полицией, если я не выйду с бусика. Делали меня виноватой, что оказалась в их бусике. Говорили, что даже квитанцию такую видят впервые, а нашу бронь ни у одного оператора не могут найти. Помогала мне Охрана отеля и рецепшн. Даже упросила помочь в коммуникации приехавшего в отель гида от Annex tour.
Рецепшн не припомнил, чтоб за мной приехал другой бусик з время моего отсутствия, меня никто больше не искал!
Отельный гид не знал никаких деталей, только говорил, чтоб не выходила с бусика. И что за мной больше никто не приедет. А потом и вовсе перестал отвечать на сообщения. Правда, предложил вернуть деньги.
Минут 30 разбирательств у отеля в бусике и кто-то позвонил водителю, сказал догонять большой автобус. Вот бусиком догнали автобус с логотипом Incesoy, место в автобусе по факту только одно, гиды как-то потеснились. (Но к чему такие одолжения, если тур куплен был за 5 дней?).
Отельный гид не знает НИЧЕГО, с кем я уехала, что за компания и т.д. Что красноречиво говорит о заботе join up о туристах. И о важности безопасности и о остальных Мега важных моментах пребывания в Турции и необходимости встречи с отельным гидом – по факту оператору было ровно все равно. (Даже видимость не создавал). Отельный Гид только обрадовался, когда услышал в трубку, что меня везут к автобусу и что деньги возвращать не придётся.
Автобус был не от join up! Но были в нем и другие туристы от join up, рядом с туристами, купившими тур онлайн за $35 за человека. И их не возвращали в отель!!! Мой тур стоил $100 на двоих, к слову.
Дорога обратно тоже не прошла без эксцессов. Гид в автобусе и водитель не знали о существовании Double tree by Holton. Причём, на остановке по дороге обратно я спрашивала гида, как будут везти меня в Хилтон. Уверила, что все трансферы заказаны. И много говорить не захотела. В итоге, высадили несколько пассажиров по дороге и быстро миновали мой отель. Заверяя, что ТАМ Хилтона нету! Высадить чтоб доехала на такси отказались. Довезли до стоянки с бусиками, но и там никто не знал о существовании Хилтона в Торбе. Может тут моя ошибка, что не сказала сразу Ичиль Клаб, но не ожидала, что туроператоры не в курсе, в какой отель меня нужно возвращать. (Это ж не таксисты) Да, здесь я уже эмоционально не сдержалась и прокомментировала, что стыдно операторам не знать названий отелей. И вдруг мужчина, что рассаживал туристов по бусикам сказал, что это благодаря ему я все таки поехала насладиться Памуккале!
Вот не понимаю, как это?! Зачем такие одолжения за заранее приобретённый тур?! Почему вдруг благодаря ему?! – это его работа, или как? Да и по факту – мест в автобусе на нас двоих не было! Вечером в канун выезда на экскурсию я уточняла, все ли в силе, гид подтвердил, но не проверил сам?
Почему столько неуважения к клиенту?
Не заметила я, чтобы водители/гиды охотно решали свою ошибку – пытались «скинуть» мой вопрос и оставить меня с сыном в отеле.
Ещё и угрозы полицией – это что вообще?!
Ещё вопрос по безопасности и страховке в таком случае.
Я рада, что мы все таки попали на экскурсию, но это стоило мне много сил и упорства.
Как с join up теперь дружить?
JoinUp при разбирательстве тянет и клеит дурака и уверен, что я уехала с Annex - они и жалобу не читают для разбирательства, это точно.
Сегодя вообще отписались, что нету признаков нарушения. Значит, такое обращение с туристами - это норма и стандарты JoinUp
Не рекомендую приобретать туры у отельного гида. Не безопасно! Дороже! Вас сбросят в тот же автобус с турами с улицы, но еще дороже! Никаких обязательств они не исполняют!
Многообещающая служба поддержки блокирует клиентов, которых Join Up обманула. Несколько месяцев кормили обещаниями разобраться в сложившейся ситуации.
Предоставил отделу рекламации доказательства их вины и после этого меня заблокировали, все комментарии на Facebook удалили. Вот так они решают ваши вопросы...
Доброго времени суток. Хочу спасибо сказать компании за их многочисленные разводы. Мы купили путёвку в конкретное место. Нам подтвердили бронь отеля и мы собрали чемоданы, но за день до вылета нам сообщили,что отель поменяли и за нашу сумму только один отель или другие за доплату. Наш отель был 4* и нам вроде поменяли тоже на 4* только УЛЬТРО ВЫКЛЮЧЕНО. Про отель другая история, скажу одно он был от силы на 3 звёзды и все посетители отеля были заселены в этот отель против нашего желания. Некоторые клиенты узнали о такой подставе только в аэропорту. Хочу сказать компании Join up огромное спасибо, за неуважение к клиентам, за тодставу, за испорченный отпуск и впечатления о Вас!!!
Были на Мадейре с 16-22.09. 2021 года. Полет из Киева — 6 часов, потом 1,5-часа в очереди на паспортный контроль, в начале первого часа ночи нас встретил отельный гид Алексей (трансфер в отель и назад). Туристический ваучер у нас он не взял, сказав, что он ему не нужен. Свои координаты не оставил, при этом почему-то выдал рекламный экскурсионный проспект с телефоном и именем другого гида — Славы (Ярослава).
Нас привезли до нашего отеля "Muthu Raga". На встрече с гидом мы купили 3 экскурсии за 198 евро (по городу и острову), и оставили Славе все наши координаты, которые тот, как оказалось позже, не передал Алексею (трансфер). Место сбора на экскурсии - возле соседнего отеля "Allegro", 250 метров от нас через перекресток. Во время последней поездки по востоку острова гид от "Join-Up" Светлана громко и чётко сказала, что, в отличие от экскурсий, трансфер в аэропорт будет от отелей проживания, так как люди с вещами.
За день до вылета отельные гиды не разместили на доске, как положено, данные о рейсе, времени и месте сбора. Менеджер отеля была не в курсе вообще. Было только объявление для болгарской группы.
На вопрос по вайберу, когда и где нас заберут, Слава написал — в 18:15. Место сбора не указал. Мы пришли заранее (в 18-00), в то же место у НАШЕГО , где нас высадили при прилете в первый день -автобуса нет. Через 20 минут мы написали Славе, что ждем возле нашего отеля. В ответ он прислал голосовое сообщение, где сказал "Да. … Будет небольшая задержка 10-15 минут, кого-то ждут". Еще через 15 минут мы написали, что автобуса нет и мы волнуемся. И тут Слава звонит и уже по телефону сообщает, что автобус нас ждал в совсем другом месте, что он уже уехал, берите такси, а то опоздаете на самолет.
Пришлось возвращаться в отель, просить менеджера вызвать нам такси, это стоило 35 евро, нервничать и переживать.
Фактически, отельные гиды Слава и Алексей нас бросили на произвол судьбы, проявив полный непрофессионализм, профнепригодность, халатность и разгильдяйство.
А на следующий день Слава удалил в вайбере своё же сообщение, где подтверждал, что понял, где мы. Это удаление улики и "заметание следов". После возвращения, при попытке разобраться в компании "Join-Up", на нашу жалобу прислали ответ, судя по неграмотности, того же Славы, где он выгораживает сябя и во всем обвиняет нас.
Отдельно стоит отметить незнание Славой португальского языка (он выкручивался знанием похожего испанского) и элементарных слов, вроде названий "Формоза", малограмотностью и косноязыкостью во время экскурсий, где он выдавал "перлы" вроде "обделывать землю", или "проехать тудою"…
Делайте ваши выводы, дамы и господа, о компании и таких вот её работниках-Славах.
Многомесячные переписки со службой поддержки не дали результатов. Спустя 2,5 месяца удалось пообщаться с представителем службы рекламации, который заверил меня в том, что созвонятся с работниками отеля, выяснят реальную ситуация, и оповестят меня. Как и ожидалось, ничего они не сделали. Обратился в службу поддержки в месенджере, ответа тоже нет. Но самое интересное, что они уже заблокировали мой аккаунт и я не могу им писать. Вот так они работают...
Відпочиваємо в готелі Noxinn Deluxe, на жаль придбали в представника компанії екскурсію в Памукале, в автобусі провели 14 годин замість 6 обіцяних. Також нас возили по крамницям, дегустаціям які нам абсолютно не потрібні, а на саму екскурсію залишилось три години.
Когда мы прилетели на Мадейру (15-22 сентября) нас встретил отельный гид Алексей, который как водится, развозил всех по отелям. В нашем отеле поселилась большая группа, человек 8-10 и отдельно мы с мужем. Алексей нас подвел ко входу в отель (а там их два, две дороги - снизу и сверху). Так вот, Алексей нас подвел к нижней дороге, где лифт на ресепшн, показал как им пользоваться и далее мы поднялись уже сами. Больше мы никогда Алексея не видели, а координаты отельного гида на брошюре были написаны другие - Славы. Фамилий не знаем ни того, ни другого.
На след. день на встречу-знакомство пришел уже Слава. Туристические ваучеры не взял, сказал, что не нужны. Наладил со мной контакт по вайберу, через который узнал в каком отеле мы живем, номер комнаты и наши имена-фамилии. Сказал, что за день до отъезда на ресепшн будут информационные листки, а он дополнительно укажет время когда нас заберет автобус.
(Кстати, информационный листок отсутствовал и менеджер отеля понятия не имела о чем речь)
У Славы мы купили пакетом три экскурсии, при этом он нас предупредил, что точка сбора на экскурсионный автобус находится на площади за 300 м от нашего отеля возле отеля Аллегро (кстати, там шел ремонт дороги и автобус останавливался еще дальше). Туда же будут прибывать и другие туристы из других отелей.
Понимаю, что подробностей много, но все они имеют значение.
На третьей 8-часовой экскурсии, которую вела гид Светлана, кто-то ей задал вопрос откуда осуществляется трансфер обратно в аэропорт и она, в микрофон, для всего автобуса ответила, что забирают оттуда же, куда вас привезли. Ведь у вас тяжелые чемоданы и вы не должны бегать с ними на удаленные точки сбора.
Итак, подошел наш день отъезда. Накануне я спросила Славу. Вот, цитирую нашу переписку:
"Добрый день. Слава, в котором часу нас завтра заберут?
Добрый вечер . 18:15"
В 18.05 мы стоим у входа в отель на дороге. На всякий случай в 18.07 я его спрашиваю: "Нас заберут от отеля?"
От присылает в ответ аудиозапись, где четко слышно "ДА", а потом он бормочет что-то вроде "тут задержка, кто-то опаздывает, минут 10 и автобус приедет"
Мы с мужем прослушали эту запись раз пять, т.к. после первой фразы "ДА" было плоховато слышно. Стоим ждем дальше. В 8.33 я ему пишу:
"Уже нервничаем. Мы тут одни. Остальные куда-то делись. Мы у входа где лифт"
Он в ответ звонит и говорит, что автобус уехал от экскурсионной точки сбора - отеля Аллегро, что он всех 100 раз предупреждал об этой точке и чтобы мы брали такси, чтобы не опоздать на самолет.
Вы представляете наши эмоции?!!!! Как мы с чемоданами неслись в гору на ресепшн, как вызывали такси, которое обошлось нам в 35 евро, как водитель такси вошел в наше положение и как он гнал по Фуншалу?!!!! Водитель сам предложил распечатать нам счет-фактуру за такси и потребовать компенсацию.
Мы в мыле вбежали в аэропорт, где уже началась регистрация. Люди из нашего рейса сказали нам, что Алексей приходил в наш отель искать нас и искал почему-то в душе у бассейна. Спуститься на дорогу, где мы стояли он не догадался. И вообще вчера потерялось 6 человек на трансфере....
Слава даже не поинтересовался а доехали ли мы вообще в аэропорт или нет. Только утром после прилета, выйдя из авиарежима я обнаружила, что в 9.06 он нам любезно сообщил на вайбер номер стойки регистрации (а вылет вообще-то в 9.05), а в 9.29, когда мы уже взлетали, он мне зачем-то звонил.
И вишенка на торте - та самая аудиозапись, где он сообщал, что нас заберут от отеля, была удалена!
Ситуация просто возмутительная. Ну а если бы мы, допустим, потратили бы все на сувениры, зная, что у нас трансфер, ну а если бы не знали английского и не смогли бы вызвать такси и т.д. и т.п. Нас фактически в чужой стране бросили на произвол судьбы.
Мы 4 раза ездили отдыхать через ваше агентство и всегда гиды нас водили за руку от самолета до самолета и у них имелся ваучер на руках с нашими данными. Ни разу люди не терялись, потому что отельные гиды заходили за нами на ресепшн.
Я сейчас пишу вам и чуть не плачу от обиды, от такого к нам отношения и особенно от вытертой записи. Что, заметаем следы? Пол самолета туристов, с которыми мы успели познакомиться на совместных экскурсиях, в курсе нашей истории. Это они нам сообщили об остальных потеряшках и о том, что нас искали в душе.
