НИКОГДА БОЛЬШЕ
Только что вернулись с Шарм-эль-Шейха...НИКОГДА, НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ИМЕТЬ ДЕЛА с этим, так называемым тур-оператором....И ВСЕМ, КОМУ СМОГУ - отсоветую...Более того, подумываю о юридической форме взыскания ущерба, как морального, так и материального. Началась эпопея с вылета с Борисполя. Первоначально планировался вылет в 3 ночи 9-го ноября. Но за день или два до этого время изменили на 0.30. После того, как доверчивые туристы приехали в аэропорт, время рейса внезапно изменилось снова на 3 часа. Медленно текли минуты, никто никаких регистраций на рейс не объявлял, пока внезапно на табло время отлета не изменилось на 4 часа ночи. Граждане начали роптать..Потом появилась новость о пожаре на борту самолета украинского перевозчика при посадке в Ш-э-Ш (впрочем, успешно ликвидированном). Безусловно, такие новости никого не ободрили, тем более что лететь мы должны были рейсом компании "Буковина", отзывы о которой в сети сводились к одному - таких старых самолетов никто раньше не видел. Эта компания обслуживает рейсы исключительно Join Up и фактически является ее подразделением. Но, поскольку почему-то в новостях фигурировал другой перевозчик, особого значения этот факт не обрел. После 4-х часов задержки рейса в аэропорт соизволили явиться представители оператора и перевозчика, которые заявили, что с самолетом возникли небольшие проблемы, но волноваться не стоит, с минуты на минуту эти проблемы будут решены. Утомленные пребыванием в негостепримной конюшне, именуемой терминалом "F", пассажиры повозмущались, но смирились. Кто-то даже пошутил - да сейчас на 6 перенесут, и пошутил неудачно, поскольку рейс таки перенесли на 6. Будучи в шаге от попытки линчевания, представители оператора и перевозчика в очередной раз заявили, что самолет в норме, вот рядом тут стоит, и последние предполетные испытания сейчас будут завершены. К моменту переноса рейса на 8 вышеупомянутые представители куда-то внезапно пропали. Но через час снова появились с сияющим лицом и пригласили на регистрацию. В итоге улетели мы рейсом другой авиакомпании.
Как оказалось, самолет, который должен был вот-вот нас доставить к Шарму, стоял под ремонтом не в Киеве, а в Шарме, и лететь на нем можно было бы только после возвращения.
Во время пребывания представитель компании появился только для направления на бесплатную экскурсию по городу, большая часть которой была посвящена заездам в торговые точки, пытавшиеся втюхать некую "эксклюзивную продукцию" по заоблачным ценам.
Наступило время отъезда....
Обещаный на 13 часов автобус в отель подан не был. На рецепшене разводили руками и советовали звонить оператору. Потом перенесли на 14. По прибытии в аэропорт оказалось, что рейс перенесен на 2 часа позже. Закаленные туристы оказались рады тому обстоятельству, что в этот раз задержка оказалась такой маленькой - действительно, самолет вылетел всего на 2 часа позже (принадлежал он не "Буковине" а другой компании)...Оказавшийсь на родной земле, туристы воспрянули духом, бодро прошли контроль и бросились разбирать багаж..Лента опустела быстро и остановилась, получившие только часть багажа туристы в недоумении ждали следующей порции. Ожидание затягивалось, наиболее активные граждане бросились жаловаться сотрудникам аэропорта и узнали, что весь багаж уже выгружен и разобран, а если чего-то не хватает, то значит оно вообще не прилетело....Возникла паника, все бросились заполнять требования на получение недостающего и таможенные декларации, потом бланки таможенных деклараций закончились, что и как заполнять - никто не знал, люди метались между таможенным постом и комнатой оформления претензий...Многие из прилетевших были с детьми, некоторые приехали из других городов за сотни километров, часть туристов прилетело в легкой одежде и сандалиях, предполагая переодеться в аэропорту...И если вы думаете, что представитель компании появился в аэропорту, чтобы объяснить ситуацию и помочь людям - вы ошибаетесь...По крайней мере, через 2 часа после прилета, когда я уезжал, никто из Join Up в аэропорту так и не появился.
Я понимаю, что бывают и поломки и путаницы с багажом...Я не понимаю, почему компания, которая получила немалые деньги с туристов, наплевательски относится к своим клиентам, оставляя их один на один с проблемами .
Господа, если у вашей компании регулярно случаются казусы - отправляйте своих сотрудников в аэропорт, чтобы они провожали и встречали группы, чтобы не ошалевшие туристы метались по пустынному аэропорту, а владеющий информацией специалист мог успокоить и поддержать людей, рассказать что делать в той или иной ситуации. Не вешайте своим клиентам лапшу о том, что "вот-вот полетим", зная, что это заведомо не так. Если ваш интерес к туристу заканчивается в момент получения денег за путевку - будьте готовы к тому, что у граждан интерес к вашей компании закончится вообще. Лично я выводы для себя уже сделал, и впредь, собираясь в путешествие буду обязательно выяснять - а не Join Up ли, не дай бог, оператор
