Обман споживача
Ключове чому не раджу - це обман очікувань споживача і відсутність клієнтоорієнтованості при вирішенні питань.
Ситуація: коли платили обіцяли бус на 8 людей. Підкреслювали що вартість 2500 з людини, бо це майже індивідуальний і дуже комфортний трансфер. Нас було 6 людей, то ми вирішили спробувати. Відео Буса надіслали.
В результаті приїхав бус на 18 людей / з яких присутніх було 15. Це зовсім різний рівень бусу і з усіх взяли ті самі 2500 грн. Дівчата які їхали з нами розповіли як вони туди з комфортом їхали на бусі 8 людей. Тут вони теж були в шоці. Бо різниця м’яко кажучи є.
З плюсів - швидке проходження кордону, водій швидко їде, але обережно. Сам бус не зручний, немає місця щоб поставити воду, поставити ноги, між сидіннями місця як в стандартному автобусі, при швидкості і наших дорогах досить сильно трусить. Проблеми з кондиціонером, перший ряд дує, в середині буса - ок, останній ряд задуха.
Дуже засмутило відношення менеджерів, бо ми дзвонили, писали, висилали переписку де нам казали що бус буде на 8 людей. Ми вважали що компанія мала мінімум вибачитися і надати знижку, бо це відвертий обман споживача. Але не відбулося ані першого, ані другого.
Звичайно, ми змушені були доплатити і їхати, бо шукати інші варіанти не було бажання.
