FoxMart отзывы, написать отзыв

Написать отзыв

отсутсвие гарантийного ремонта

Как то давно брал игровой руль. После проверки (ну не сразу проверял) выяснилось, что не работает вибрация. В гарантийке взяли посмотрели, якобы отправили в Киев, дали мне вроде исправленный руль. Дома увидел, что руль, как не работал так и не работает, а мой гарантийный талон был подменен на талон от, какого то левого компа (естесно не моего). Из этого мораль - не стоит у них брать вообще ничего, мало того, что изначально не работало, так и еще их "ремонт" вообще ничего делать не хочет и занимается мошшеничеством.

УЖАС

Користувався смартфоном ТИЖДЕНЬ, чекаю з ремонту вже МІСЯЦЬ "ДЯКУЮ ЗА ЯКІСТЬ НАДАНИХ ПОСЛУГ ТА ТОВАРІВ"
Телефон був проданий мені (19.12.2014) з дефектом (не працююча основна кмера і ще кілька дрібниць). Через тиждень я телефон повернув в чудовому стані(ні потертості ні царапини). Але так звана Інструкція якою керувалась працівник сервісного центру (прийомки) дає право мені лише залишити телефон на гарантійний ремонт. Добре залишив (26.12.2014) При цьому вказавши в Заказ-наряді №429300 що я не бажаю чекати більше 14 днів ремонту Вашого телефону. Товар повідомили що можуть повернути завтра 27.01.2015. Пройшло вже білше місяця. Не дивлячись на некомпетентність, байдужість, хамство з яким мені довилось зустріться маючи справу з вашим напевно штатним особовим складом я Вимагаю, Повернути мені кошти згідно гарантійних зобовязань які прописані в Законі України та на сайті интернет магазину " Возврат товара которий имеет существенный недостаток (Статья 8.) проискходит с случає ......если сервисный центр не может устранить дефект в течении 14 дней; ..........."
Прошу повідомити мене в найближчий час про прийняті рішення відносно мого звернення (0965372076)

БРЕХЛИВІСТЬ, НЕ ВМІННЯ РОЗТАШУВАТИ ДО СЕБЕ КЛІЕНТА, ВІДСУТНІСТЬ СПІВРПАЦІ ПІСЛЯ ПРОДАЖУ ТОВАРУНезацікавленість, некомпетентність та невміння вирішення гарантійних ситуацій

Як зрозуміти "Затримка у вирішенні ситуації " !!!
В мене підозра що Ви не цікавитесь своїм інтернет сайтом, а саме Гарантійними зобовязанями які прописані ссилаючись на статтю 8 Закону України "О захисті прав споживачів"------ Особисто для вас коментую прописані ВАМИ ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВЯЗАННЯ ----

-----------------------------Интернет-магазин FoxMart соблюдает ЗУ "О защите прав потребителей", в соответствии с которым покупатель может вернуть Магазину купленный товар в 2 случаях:
Товар имеет существенный недостаток (Статья 8.) и сервисный центр не может устранить дефект В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ; ----------------------------------

А ТЕПЕР РАХУЄМО
ЗНАЧЕННЯ
---Купив ваш "дуже якісний товар" (смартфон з непрацюючою камерою) ----- 19.12.2014
---Хотів повернути ЧЕРЕЗ ТИЖДЕНЬ - сказали лише гарантійний ремон --------- 26.12.2014
--- Зараз 15.01.2015
АРИФМЕТИКА
--------ЧАС ГАРАНТІЙНОГО РЕМОНТУ на який надано згоду 14 ДНІВ +++ ЧАС ПРОЙШОВ === ПОВЕРТАЄТЕ МЕНІ КОШТИ (ЗГІДНО статті 8, гарантійних зобовязань, прописаних вами на вашому сайті (ДИВИСЬ ВИЩЕ))

--------ПО ФАКТУ ПРОЙШОВ 21 ДЕНЬ ++++ ПРОШУ ВАС ДІЯТИ ЗГІДНО ВАШИХ ЗОБОВЯЗАНЬ ========= ОБІЦЯНКИ, ОБІЦЯНКИ, ви маєте ЗАЧЕКАТИ!!!

РЕЗУЛЬТАТИ, ТА ФАКТИ::
1 Продаж вами не якісного товару!!!!
2 Не виконання вами умов гарантійних зобовязань!!!!
3 Незацікавленість, некомпетентність та невміння вирішення гарантійних ситуацій!!!
4 БРЕХЛИВІСТЬ, НЕ ВМІННЯ РОЗТАШУВАТИ ДО СЕБЕ КЛІЕНТА, ВІДСУТНІСТЬ СПІВРПАЦІ ПІСЛЯ ПРОДАЖУ ТОВАРУ (_______НЕ_ЯКІСНОГО___!!!!!!!!____)

Некомпетентність, хамство...

12.01.15 був 16 днем гарантійного ремонту (заказ-наряд № 429 300 від 26.12.2014) на протязі цього часу мене ні в якій формі не сповістили ні про причини несправностей ні про їх усунення і це все дивлячись на те що - 2 дня як закінчивя термін на який було надано згоду на усунення недоліків. Звертаючись на гарячу лінію 4 оператори мене проінформували що вони не володіють інформацією про стан мого телефону (яким я не встиг користуватись навіть на протязі тижня- ПРИДБАВ 19.12.2014 ЗДАВ НА ГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ 26.12.2014). Спираючись на умови гарантійних зобовязань підприємство (интернет-магазин FoxMart) навіть не турбується про проблему яка створена в першу чергу не покупцем а якістю реалізованого товару. На протязі часу з 26.12.2014 по 12.01.2015 я на власному досвіду зустрівся з некомпетентністю сервісного центру на вулиці Русановській набережній 20 (як самого робітника, так і менеджеру магазину СОКІЛ),( Додаткова інформація за телефоном 0965372076). Будьте готові що коротко стрижена чорнява жіночка в сервісному центрі буде приймати у вас екзамен із знань Закону України "Про захист прав споживачів". Також 4 оператори (Олена, Евген, Іван, і ще один якого я не запамятав) не володіли інформцією про те як мені виходити з даної ситуації, і при даній некомпетентності вони не мали звязку з старшим оператором (менеджером). Один з них наполягав щоб я писав відгуки на сайті як звичайний коментар звичайному відвідувачу, інший оператор залишив моє повідомлення менеджеру який до сих пір не звязався зі мною. Роблячи висновки з співпраці з интернет магазином FoxMart (СОКІЛ) можливо стверджувати наступне:

- з вас як покупця їхньої (не завжди якісної) продукції будуть вимагати принципіального виконання усіх важих зобовязань навіть в сервісному центрі перевірять ваші знання про Закон України "Про захист прав споживачів" (Русановська набережна 20, коротко стрижена чорнява жіночка) .

- в свою чергу кожне звено ієрархії магазину буде вас напрявляти до іншого звена яке також НЕ КОМПЕТЕНТНЕ В ДАНОМУ ПИТАННІ.

- умови гарантійних зобовязань стосуються в першу чергу Вас як покупця їх же ці зобовязання як реалізатора не турбують. Не дивлячись на те що умови порушуються якістю реалізованого ними товару

- очікуйте що менеджери хочь вони і існують но Ви їх НЕ ЦІКАВИТЕ. Весь час я спілкувався з не зрозумілими консультантами операторами які мені твердили "Я ЛИШЕ ЗОБОВЯЗАНИЙ ПЕРЕДАТИ ВАМ ІНФОРМАЦІЮ". При проханні представитись вам будуть казати "Я ЛИШЕ ЗОБОВЯЗАНИЙ ПЕРЕДАТИ ВАМ ІНФОРМАЦІЮ"

- Слова з вами звяжеться менеджер значуть що з вами звяжится черговий консультант оператор якому ВИ 45 раз розповісте свою історію в кінці якої він добавить "Я НЕ МОЖУ ВАМ ДОПОМОГТИ БІЛЬШЕ НІЧИМ"

- На прохання звязати вас з Менеджером вам запропонують наступне: залишити інформацію на сайті або ми передамо ваше звернення.

Но не залишаючи надії я всеж розраховую що Керівний склад зверне увагу на не досконалу роботу интернет магазину, на некомпетентний а іноді хамливий особовий склад, на не розроблену докінця систему вирішення гарантійних випадків і ПІДТРИМКУ В ПЕРШУ ЧЕРГУ ПОКУПЦЯ ЯК ЖЕРТВУ НЕЯКІСНОЇ ПРОДУКЦІЇ РЕАЛІЗАТОРА.

(Товарний чек № фРН-1219/0214, Гарантійний талон --//--) 0965372076 Тарас

Не рекомендую все долго

Заказал 16 числа товар, с 18 жду доставку, уже 20, два раза звонили говорили что везём ждите. Но так не кто и не приехал. Пять дней с момента заказа до доставки по Киеву и так и не привезли товар, прошло пять дней.
В отдел доставки дозвониться не реально, трубку не берут.
Операторы где принимают заказ, не могут ни чем помочь, мол Вам перезвонят но так не кто и не перезванивал.

Не выполняют своих обязательств.

Заказ 1128/2175 обогреватель УФО, оплатили 2 декабря 2014 г, на следующий день пришла смс о том что товар упакован, ждите смс. После этого одни "отмазки" и обещания что со мной свяжутся, сегодня 18 декабря заказ не доставлен.

Ужасный магазин

Ужасная компания - поставляет некачественный товар, гарантийные обязательства не выполняет. Товар вернули им еще 13 ноября, сегодня 8 декабря, ничего с их стороны не сделано. Работает только колл-центр по приему звонков, точной информации не предоставляют, обещают что "с вами свяжутся" но это происходит когда сам лично начинаешь им повторно звонить.

хочу повернення своіх коштів

Я замовляла радіо телефон Philipsза 579 грн в Інтернет магазині фоксмарт номер замовлення 1007/0849 ще 15 вересня мені прийшов перший радіотелефон він не працював,взаємні 14 жовтня мені прийшов новий радіотелефон,який також не працював,та ж сама причина що і перший раз,я коли відправляла його назад (ще й за своі кошти) вставила лист із проханням повернути мені кошти за телефон тому що,взамін не хочу 3 раз телефонуі на сайті в розділі гарантія відзначила що хочу повернення коштів,але уже сьогодні 30 лисопада і кошти як сказав мені директор магазину мені ніхто повертати не збирається, тому що вони можу тільки взамін мені відправити поремонтований радіотелефон але я не хочу вже того телефону,а вони ставлять трубку і кажуть що їх це не цікавить.І ще на рахунок директора пана Коробенко Олександра хам ще той гроші не збираєтья повертати хоча коли до мене дзвонили із сервісного центру то сказали що я маю повне право вимагати повернення своіх коштів і в розділі гарантія те ж саме пише.

Замовляв газову плиту з електродуховкою.…

Замовляв газову плиту з електродуховкою. Першого разу прислали НЕ ТУ плиту, яку замовляв. Повернув. Замовив іншу модель. Прислали. Виявилося, що опис на сайті був невірний. У плиті була газова духовка, хоча на сайті було написано - електрична. Самотужки запакував, відправив назад - витратив пів-дня. Повернення грошей чекав більше МІСЯЦЯ. Причому гроші за доставку так і не повернули. В підсумку - втратив ДВА місяці часу і 150 грн, не рахуючи гроші за багаторазові телефонні розмови, і КУПУ НЕРВІВ. Додати до цього ще грубощі операторів і наплювательське ставлення до клієнта - вийде повна картина. НАЙГІРШИЙ ДОСВІД ПОКУПКИ В ІНТЕРНЕТІ ЗА 7 РОКІВ.

Заказала товар (номер заказа 0923013) и …

Заказала товар (номер заказа 0923013) и он пришел бракованный: не работал сенсор на планшете. при этом все так профессионально сделали - выслали разряженный планшет, который включить не почте не удалось! на следующий же день заполнила бланк возврата и вернула планшет. Сейчас прошло уже больше месяца, а ответа все нет, звоню-а твердят тоже самое: планшет в сервисном центре (зачем его туда послали не понятно, ведь товар в использовании то не был!). В общем, очень сожалею о покупке. Намерена обращаться в инспекцию по защите прав потребителя, а далее в суд, другого выхода просто не вижу!

FoxMart — отзывы

184 отзыва • Хорошо