Основная работа салона заключается в том, чтобы "впарить" подороже
Уважаемые сотрудники салона Holz, очень советовал бы вам чаще представлять себя на месте заказчика. Заказчику важно получить качественный товар и получить его вовремя, у него есть свои дела и планы. Заказчик очень рассчитывает на то, что вы получая свою долю от заказа, обеспечите контроль качества. Заказчику нужна обратная связь, чтобы планировать свое время и ход ремонта.
Небрежным отношением к сервису вы портите свою репутацию.
Мы приняли и 100% оплатили материалы дверей плюс отдельно доставку и монтаж(наперед!) в начале мая. Производитель - Wakewood относится к дорогому сегменту отечественных производителей, стоимость заказа немалая - ожидали соответствующее качество.
Попытка-1.
В начале мая приняли материалы.
В деталях дверной коробки нашли дефекты покраски и отправили на переделку. В первые дни был звонок от менеджера хольц, который сообщил, что все контролирует и обещал доставку после майских праздников. В дальнейшем нам уже не звонили, все время приходилось звонить самим.
Попытка-2.
Детали привезли через месяц, в начале июня. Во время второй попытки монтажа нашлись еще недокрашенные детали, плюс одна деталь не по размеру. И главное - одна из коробок не полностью закрывала проем. Поставщик отказался от отвественности, мотивируя тем, что после замеров мы поменяли тип коробки. Это так. Мы действительно поменяли тип коробки ДО подписания договора и ДО оплаты материалов. Но кто здесь профессионал? Менеджер, который показал и продал эту коробку(а она дороже стандартной) должен был инициировать еще один замер после согласованной обеими сторонами замены типа дверной коробки.
В итоге затраты взяла на себя наша ремонтная организация так как хольц их партнер(хотя мы им сказали что это неправильно и мы против).
Далее в ожидании прошло еще 6 недель, в течение которых мы опять же звонили и писали сами. Менеджеры, которые нам отвечали постоянно путались - то детали отправили и их ожидают, то не отправили и они напомнят производителю...
Попытка-3.
Третья попытка монтажа состоялась 6 августа, через 3(!) месяца после того как мы ожидали готовый монтаж.
Все это время мы ждали, не продолжали ремонт, ездили на каждую пробу монтажа, вели переговоры и звонили поставщику.
В итоге после монтажа - везде в местах примыканий деталей коробки ощутимые щели и зазоры, наличники не примыкают плотно к стенам, хотя стены прямые. Уплотнитель порезан неаккуратно. В одной из коробок возле петель появились две трещины. Вырез для затворной планки на 5мм больше планки. Акт приема монтажа нам никто не предоставил.
Поставщик практически все - и качество и сроки списывает на производителя. Я, считаю, что вам в таком случае просто не нужно предлагать такие изделия заказчику, а сроки прописывать в договоре с производителем.
Учитесь ценить время и нервы ваших заказчиков.
В результате мы больше просто не можем и не хотим дальше продолжать все это. Реставрации, рекламации, споры и переговоры и опять неминуемое ожидание неизвестно какого результата нам просто не нужны, мы сильно устали от этого и ничему уже не верим.
Будем искать другого поставщика.
