Отвратительное отношение к клиентам
Очень давно заказываю у Мейкапа товары, раньше проблем
с этим не было, но в последнее время сервис не то, что плохой, а отвратительный. Первый заказ у меня был сделан 17.12, который я очень рассчитывала получить до Нового года, оплатила картой через сайт, выбрав доставку Новой почтой.
18.12 мне пришло письмо на почту с номером декларации и ориентировочным сроком доставки с 20.12 по 22.12. В приложении новой почты эта посылка у меня так и не появилась, а если отслеживать ее по номеру декларации самостоятельно на сайте Новой почты, то до их склада он так и не доехала.
Я терпеливо подождала до 24.12 - и позвонила Вам сама, чтобы уточнить, где моя посылка. Дозвониться до Вас - как до офиса президента, потому что все линии всегда заняты, после 10 минут ожидания я, наконец-то дозвонилась, на том конце провода менеджер сразу сходу начала говорить, что "Ваша посылка пробыла 4 дня на новой почте - и вернулась". На вопрос
"как она могла там пробыть 4 дня, если она туда так и не поступила?" она мне так и не ответила, потом ушла что-то выяснять - и оказалось, что посылка повредилась на Новой почте - и поэтому вернулась к Вам. Я спросила: "могут ли мне отправить новую такую же?" - менеджер ответила положительно, но почему-то мне пришлось звонить и писать Вам еще несколько раз, чтобы
мою посылку, хотя бы, отправили! Заказ я получила, в итоге, только 4 января. Списала все на то, что форсмажоры бывают у всех. Но вот я делаю новый заказ - и снова здравствуйте...В этот раз я решила оформить доставку курьером. При заказе я выбираю удобную дату и время для меня - 1.02.2022 с 9.00 до 14.00. Все подтверждающие письма на почту я получаю, но вот наступает дата доставки, на часах 15.00 - ни курьера, ни посылки, ни звонка... Решила не звонить, а написать Вам на почту, ответ пришел почти сразу, в котором менеджер говорит, что перевозчик задержал доставку и доставка будет ВНИМАНИЕ со 2.02 по 4.02 даже без какого-то предварительного времени. Вы действительно считаете, что человек должен сидеть три дня в ожидании???На что я попросила, чтобы курьер перезвонил мне предварительно хотя бы за час до доставки, и менеджер меня заверил, что эту информацию передали курьеру. Наступает 4.02, то есть сегодня, звонок от курьера со словами "я под подъездом".
Очень интересно: это только с моими заказами такое? Почему никто не звонить и не предупреждает о разбитых посылках, датах переноса доставки и тому подобное???? С таким отношением заказывать больше ничего не хочется. Лучше заказать все необходимые товары в разных местах, заплатить дороже, но получить все во время и сохранить свои нервные клетки!
