Проблема була не в провайдері, а в роутері (о, новина!)
Інтернетом задоволена, але спочатку справді здивувалась - де мій гігабіт? Після дзвінка в підтримку сказали перевірити характеристики роутера. Точно! Він максимум 100 Мбіт видавав на Wi-Fi. Замінила на новий - тепер і Netflix, і Zoom, і все на світі тягне.