Відверто жахливе надання послуг
Виникла нагальна потреба полілитись своєю історією співпраці з компанією міст чайна.
На склад в Китаї було доставлено 8 товарів.
13.05 була оформлена заявка на відправку MC-000000396790, яка містила всі 8 товарів, що підтверджено електронним листом на email.
19.05 в особистому кабінеті випадково звернув увагу, що вага та вартість товарів по заявці на відправку зменшилась. Виявилось, що один з товарів випав з заявки.
Відразу ж звернувся в саппорт з приводу цього. Оператор Михайло створив звернення MC-092186 на склад, щоб товар, який чомусь випав з заявки на доставку повторно додали до посилки.
Минає декілька годин і склад формує посилку MGRMY3000268553YQ і, увага, без одного з товарів!
Звертаюсь в саппорт знову, просять зачекати і т.д. Того ж дня пишу лист на support@meest.cn щоб хоч якось пришвидшити вирішення проблеми, яка виникла.
23.05 - ані відповіді по зверненню на слад, ані відповіді на email. Знову доводиться дзвонити в саппорт та з'ясовувати відносини.
Того ж дня близько 11 години дзвонить менеджер Галина, вибачаеться, обіцяє, що за 20 хвилин вона надасть відповідь на мій запит на email, що найближчим часом склад опрацює звернення і все виправить....
Вечір того ж дня, ані відповіді на email, ані відповіді від складу, ані вирішення проблеми.
24.05 - вранці нарешті приходить відповідь на email, про те що бла бла бла, вибачайте, бла бла бла, ваш товар ледве знайши, бла бла бла, ми відправили ще звернення на склад, щоб вже створену посилку розформували і ви потім додасте необхідний товар самостійно...
Я трошки в шоці, знову вимушений звертатись в саппорт, де мені пояснюють, що склад нібито не може додати товар до вже існуючої посилки.
НЕШАНОВНІ, ВИ СЕРЙОЗНО??? вам знадобилось 5 (п'ять, Карл!!!!) днів, щоб визначитись, що ваш склад невзмозі додати товар до посилки????
У підсумку, станом на зараз:
- Саппорт нічим допомогти не може, по суті взагалі безпорадно-імпотентний підрозділ.
- Їх старший менеджер Галина наразі взагалі ігнорує заявки залишені операторами, щоб зі мною зв'язались та пояснили, скільки мені ще потрібно згаяти часу на вирішення факапу, який стався не з моєї вини.
- Згаяно вже майже тиждень часу на рівнму місці і проблема ще не вирішена і конкретних термінів її вирішення наразі немає.
Чи буду комусь радити користуватись послугами цієї контори? Відповідь - ОДНОЗНАЧНО, НІТ!!!
З такими "постачальниками послуг" і вороги не потрібні, особливо в такий нелегкий час.
Сподіваюсь що ця ситуація врешті решт вирішиться, та свої висновки я вже зробив і в подальшому буду обходити групу компаній міст\росан за десятки кілометрів, чого і всім раджу!
