«Вас грабят? Наберитесь терпения»
Поздно ночью я сорвал блок управления сигнализацией со стены. Просто облокотился на него рукой и он слетел. Быстро нашел номер пульта и слово-пароль. И стал ждать звонка от Шерифа. Но его не было! Странно. Выведение из строя системы сигнализации явно должно вызывать тревогу на охранном пульте. Ладно.
Решил загуглить номер Шерифа. Но на сайте sheriff.com.ua есть только номер «отдела продаж», видимо продажи в Шерифе важнее. Набираю отдел продаж и не могу дозвониться 5 минут.
— Почему я не мог дозвониться к вам 5 минут?
— Понимаете у нас много фирм сейчас закрывается, телефон многоканальный…
— А если бы меня прямо сейчас грабили?
— Нужно набраться терпения
Предлагаю новый слоган для холдинга Шериф:
«Вас грабят? Наберитесь терпения»
— Я сорвал сигнализацию
— Да у нас есть сигнал об этом
— А почему мне никто не перезвонил по поводу срабатывания сигнализации?
— У нас не было срабатывания
— Так было срабатывание или не было?
(молчание. А я пока набираюсь терпения)
Ладно. Хочу поставить квартиру обратно на сигнализацию. Но оказывается этого сделать нельзя, нужно вызывать мастера. Ладно. Мастера заказываю на час дня.
На следующий день без 15 минут час дня на номер другого человека приходит сообщение в viber: «У вас долг ХХХ гривен, мастер не приедет». Во-первых, когда я договариваюсь с людьми о чем-то я ожидаю, что это произойдет без отмен в последний момент. В этом смысл понятия «договор». Во-вторых, какая вообще связь между состоянием моего счета и работоспособностью сигнализации? Ладно.
Я набираю «менеджера» и рассказываю всю предыдущую ситуацию и как мне надоела ужасная работа всех отделов Шерифа. Потому что я точно знаю, что я оплатил все счета и даже если так то меня не устраивает «служба срочного срабатывания» которая не берет трубку по пять минут и это не считая постоянных мелких косяков, которые я тут не описываю. Понятное дело, что таким людям нет смысла объяснять что нет смысла работать с компанией, которая не в состоянии выполнить ни одну договоренность:
— срабатывать на сигнализацию в течении 30 секунд как описано на сайте или хотя бы пяти минут.
— хотя бы привезти мастера в оговоренное время
— звонить в случае тревоги
Естественно «менеджер» не может вызвать мастера для отключения, она же «менеджер». По этому мне перезванивает какая-то «служба безопасности» и ее работник мне объясняет:
— На самом деле у вас нет никакого долга, это просто предоплата. Вы не обязаны ее платить
— Т.е. ко мне не приехал мастер потому что «у меня нет долга»?
Ладно, вальсируем.
— Я договаривался, что на час ко мне приедет мастер, пусть он меня и отключит.
— У нас нет заявки. А с кем вы договаривались? Кто с вами разговаривал?
— У меня дел других нет запоминать всех людей с кем я разговаривал? Купите себе CRM-ку чтоб узнать кто и когда вам звонит?
(молчание. видимо CRM-ки нет: ну и зачем знать кто когда кому звонил, платил, жаловался, оставлял заявки на отключение)
Сижу вот набираюсь терпения. Надеюсь что хотя бы отключить от своей системы меня смогут.
