мат и оскорбления в адрес клиентов
Уже оставила жалобу по горячей линии. Поездка с водителем Романом, авто Chevrolet серого цвета. Напишу и тут об ужасном хамском поведении. Вчера вечером вызвала машину , водитель ожидал, естестно программа сразу же считает и моя стоимость поездки увеличивается, отслеживаю в приложении. По пути был небольшой простой (минуты 4) и второй раз столько же, о чем предупредила. Статус поездки менялся с "в дороге" на "платное ожидание" и на снова "в дороге". Это будет полезно другим клиентам, которых водители захотят обмануть. Другими словами, ты уже оплачиваешь дополнительные точки, то, что вы заезжаете куда-то по пути. Всю поездку водитель вел себя грубо, не дружелюбно, были фразы: Я же сказал!. Что, не понятно?
Когда мы приехали к пункту назначения я снова открываю приложение и вижу сколько мне насчитали, сумма поездки с 80 грн. поменялась на 101 грн. (с учетом ожидания на адресе, и с тем, что были остановки). Готовлю деньги и параллельно водитель мне говорит, что с меня 120 грн.
Я отвечаю довольно спокойно и сдержанно, что оплачу столько сколько указано в приложении. Тем более, я же видела, что это все учтено. После кладу на торпеду 102 грн. и говорю, что готова оплатить больше, если это сейчас нам подтвердят девушки-операторы, или в программе обновится стоимость. И что пока он к ним звонит, у машины стоят мои подруги, я с ними буду ждать в полуметре от авто. Он мне отвечает: никуда ты не пойдешь, и начинает двигаться с места, отвозить меня от подруг, они в шоке, я в шоке. Хорошо, что уехал не далеко. А то было похоже на попытку похищения. Говорю, что он не имеет права меня удерживать и что никуда не убегаю, вот люди, с которыми я постою подожду и оплатить готова, если эти 120 гривен, которые он решил назвать будут обоснованы и мне. На этих словах выхожу из авто и слышу в свой адрес крик: "Иди на**уй *баная с*ка!!"
Сказать, что не ожидала такой неадекватности, агрессии от человека, у которого ты заказываешь услуги, это ничего не сказать.
При том, важно отметить, что отвечала я спокойно, не ругалась, не вела себя с человеком так чтобы объективно получить такую реакцию в ответ на то, что не дала себя ввести в заблуждение.
До этого у меня была уже (кстати, в этой службе) ситуация, когда водитель сказал больше сумму, я говорю что мол в программе другая, он мне: бла-бла, там не все учтено" Я предложила позвонить в колл-центр, и он мне; ой, всё! идите. Тоже хотел обмануть.... И поставил мне тупо низкий балл за поездку.
Ситуация из ряда вон выходящая, я жду от менеджеров реальных действий, потому как такие эмоционально не стабильные люди как минимум понижают уровень службы, как максимум не можешь представить, чего от них ожидать.
У меня вчера было испорчено настроение после поездки, чувство, когда заплатила 100 гривен за то, что оскорбили и послали.
Жду обратной связи от компании по моему номеру с которого оставляла жалобу.
