Рейс Прага - Чернівці 13.09.2023
Низька клієнтоорієнтованість. Дуже сумно, коли в принципі непоганий сервіс і загальне враження від поїздки руйнуються буквально парою фраз і відвертою неповагою до пасажира.
Якщо вибирати між «шашечки чи їхати», то, звичайно, їхати. Якість водіння, дотримання розкладу - з цим самим головним у перевізника на цьому рейсі все було в порядку.
Але ж в салоні не працювали розетки, а на уточнюючі питання про можливі рішення зарядки телефона у відповідь прозвучало агресивне хамство.
Любі водії, давайте ставитись один до одного з повагою. Я не спитала нічого такого, що б не входило в ваші компетенції, якщо на борту немає стюардеси. Я не відволікала вас від роботи і звернулась під час зупинки, і саме чекала на час, коли ви не були зайняті. Не проявила агресії і задала логічні питання для того, щоб зорієнтуватись і прийняти для себе оптимальне рішення, як зарядити телефон. В думках не мала зірвати рейс заради своїх примх - це перекручування. Непрямі звинувачення в цьому означають тільки вашу агресію до клієнтів і небажання бачити проблему саме в ній.
Пізніше з «присоромленням» перед пасажирами мені запропонували пересісти на вільні місця, де розетки працюють. В принципі, я би просто хотіла сидіти на своєму місці згідно купленому білету, і щоб розетка там працювала - не так і багато. Але ок, рішення було знайдене. Навіщо псували нерви до цього - невідомо.
Додам, що в битві за клієнтів перевізники вказують багато переваг над конкурентами, які по факту не завжди наявні, чи знаходяться не на очікуваному рівні. Всі моі попередні поїздки, як і ця, чистої води рулетка - може повезти, а може і ні. Відношення цього перевізника до репутаціі не співвідносне з європейським.
Дякую, якщо прочитаєте і зробите висновки.
