Неприятная ситуация
Недавно произошел очень некрасивый случай с “Uklon”. Заказал такси в 21:15 на 21:50 с тем, чтобы мои гости поехали домой до комендантского часа. Стоимость такси составила порядка 350 грн. Этот заказ буквально через 2 минуты был подтвержден и должна была приехать Toyota Camry, номер не запомнил. После подтверждения этого заказа я сделал еще 2 заказа, так как надо было отправить гостей домой. И какое же мое было удивление, когда по 2-м последним заказам гости уехали, а по первому заказу машина даже не приехала и никакой информации не приходило. Примерно в 22.10 я все-таки дозвонился в Uklon, и оператор рассказала, что водитель отказался от моего заказа и сейчас идет поиск машины. Понятное дело, что в такое время уже никто не захотел ехать, да и еще за такие деньги, какие были первоначально заложены в заказ. Я объяснил оператору, что водитель может отказаться от заказа, не вопрос, причины могут быть разные... Я допускаю, что он мог взять более выгодный заказ и сейчас, а не ждать 21:50 и заработать больше денег. Он мог заболеть, плохо себя почувствовать... Причин может быть много. Но в таком случае ответственность за выполнение заказа берет на себя Uklon, и не то что должен был, а обязан был подхватить этот заказ, созвониться с Заказчиком, и предложить другое авто за те же деньги, которые были изначально подтверждены водителем. А мне оператор начала рассказывать, что водитель имеет право отказаться от заказа, и что Uklon только разработал программу, и этой программой пользуются водители... Да любому Заказчику такси Uklon на самом деле все равно, кто разработал эту программу... Uklon взялась за выполнение услуг по перевозке пассажиров, и должна нести ответственность за выполнение подтвержденного заказа. Фактически, подтвердив заказ, мы подписали договор на выполнение услуг по перевозке пассажиров на конкретное расстояние, на конкретной машине с водителем и за конкретную сумму. В данном варианте Uklon нарушил договор и не выполнил свои обязательства. За что, конечно же, должен нести ответственность. Пусть дальше сам разбирается с этим водителем, это уже внутренние вопросы Uklon, но подтвержденный заказ должен быть выполнен в любом случае, даже в ущерб самой компании Uklon. А то все кричат, какой Uklon крутой перевозчик, это даже больше, чем такси, а выполнить подтвержденный заказ не в состоянии. И в конце, когда оператор не предложила решения данного вопроса, я попросил связать меня с вышестоящим руководством, после чего она бросила трубку. Такое поведение вообще недопустимо со стороны Uklon. Это хорошо, что у моих гостей не было срочных дел дома, не было больной бабушки, которой надо было привезти лекарство, или надо было срочно ехать домой по каким-либо причинам... А если бы была ситуация, когда надо было срочно приехать домой... Понятное дело, если бы водитель не подтвердил заказ, мы бы, может быть, повысили стоимость поездки, или подумали над другим способом поездки, время для принятия решения еще было. Но когда водитель отказался, информации об этом мы не получили, и времени для принятия другого решения уже не было, мы оказались в очень сложной ситуации. В такой ситуации может оказаться любой человек, сделавший заказ в Uklon, и со стороны Uklon необходимо выработать варианты решения.
В идеальном варианте, как это должно было быть сделано: после отказа водителя от подтвержденной поездки, эта поездка должна была перейти в разряд обязательного выполнения, должен был подключиться определенный менеджер, который решает подобные ситуации, быстро найти машину, и предоставить Заказчику с извинениями, что машина приехала не в 21:50, а в 22:00, например, и предоставить дополнительную скидку на следующую поездку. Вот так должен работать хороший сервис по предоставлению услуг перевозки.
Очень надеюсь, что Uklon выработает решения, и никто больше не окажется в подобной ситуации. А если бы эти решения еще были и на законодательном уровне подтверждены, вообще бы было замечательно – тогда точно была бы защищенность пассажиров от подобных ситуаций.
