Повний нонсенс
Пишу цей відгук під враженням від мого візиту у магазин «MI Store», який знаходиться за адресою проспект Степана Бандери, 23 ТЦ "Городок".
Замовляв телевізор, мій вибір впав на телевізор від Xiaomi, оскільки ця марка відома відмінним співвідношенням ціни та якості. Однак вважаю необхідним висвітити велику проблему магазину з якою мені довелося стикнутися, а саме: з хамським відношенням персоналу, повною відсутністю клієнтоорієнтованості і лояльності, та брехнею якою прикривається непрофесіоналізм та потурання до роботи.
Замовлення було зроблено в п'ятницю, 24 листопада 2023 року. Почалось все з того що, я відвідав магазин з метою отримання рахунку і переконання в тому, що товар є в наявності. Хочу зауважити, для мене було вкрай важливо отримати товар на наступний день, в суботу, і магазин де купувати телевізор, я обирав не за ціною, а за наявністю та можливістю відвантаження наступного дня після замовлення та оплати.
Менеджер в залі проконсультував мене, надав інформацію щодо отримання рахунку на оплату та запевнив, що перерахувавши кошти в п`ятницю, на наступний день, в суботу, я 100% отримаю товар, забігаючи наперед, повірити цьому менеджеру та всій мережі магазинів – це було великою прикрою помилкою.
З виставленням рахунку магазин не квапився, але все ж виставив його ближче до кінця робочого дня. Як тільки рахунок було отримано кошти по ньому були перераховані миттєво на реквізити вказані в фактурі, і начебто все мало йти за планом, але…
Субота, близько 16:00, час отримання товару. Телевізор перевірили, та запакували, але той самий менеджер що учора обіцяв мені відвантаження сьогодні з зухвалою посмішкою повідомив мені, що товар я не отримаю, так як він не бачить мою оплату у своїй системі. Зробити він звичайно нічого не може, чи не хоче. На питання що мені тепер робити, цитую співробітника магазину «Приїжджайте в понеділок», але ж чекайте, моєю обуренню не було меж.
Я обрав саме Вас не тому що мені дуже хотілось купувати телевізор саме тут, а тому що мені було обіцяно отримання в суботу! Кошти сплачено, але в системі їх немає, бухгалтерія не працює, менеджер магазину як автовідповідач просто повторює про те що все в понеділок, а телевізор потрібен ЗАРАЗ.
Телефонний дзвінок на гарячу лінію не дав бажаного результату, але я дізнався що з магазину можуть зробити запит на головний офіс, щоб перевірити інформацію щодо надходження коштів.
Менеджер який займався моїм питанням цього не зробив, нульова людяність та відсутність бажання вирішувати проблему. До того ж хамська поведінка та відповіді у стилі «Ви особисто мені грошей не платили, Ви платили компанії», «Особисто я нічого не знаю», «Я Вам кажу що особисто мені нічого не приходило». У мене питання, навіщо ти там працюєш, якщо не асоціюєш себе з компанією, та не розділяєш корпоративні цінності та місію компанії?
Наступний мій телефонний дзвінок був вже до директора з продажів, номер якої зазначений у куточку покупця. Також був безрезультатний для вирішення моєї ситуації, але перший раз хтось з цієї компанії перед мною вибачився.. але хіба від цього легше? Дві години змарновані, настрій зіпсований, а результат - сумнівне вибачення.
Нульова клієнтоорієнтованость, я показую платіжне доручення що кошти пішли з мого рахунку – цього щоб отримати товар в магазині чомусь недостатньо, але я маю чомусь чекати поки у магазині бухгалтер заведе з банку у програму оплату і тільки тоді зможу отримати, а якщо вона ніколи її не заведе? Чому як оплачувати товар, мені не потрібно нічого писати, але щоб повернути кошти то Ви хочете заяву і ще й повертаєте кошти в термін до 14 днів? Чому в магазині мені не запропонували залишити залог, отримати товар, а в понеділок як бухгалтер все ж вийде на роботу та покаже оплату – повернути залогові кошти? Чому ніхто у цьому магазині не спробував допомогти вирішити проблему? Люди, що з Вами?
І на останок, зацитую: «Наша місія в Алло — зробити життя українців комфортніше, зручніше і технологічніше. У цьому баченні ми сходимося з компанією Xiaomi. Лінк на джерело: https://rau.ua/novyni/vidkrittya/allo-rozshyryuye-mi-store/.
Доповідаю – ні, свою місію Ви не виконуєте від слова зовсім, від візиту у Ваш магазин моє життя не стало комфортінішє і зручніше, а лише створило мені дискофорт та проблему яку ще доведеться вирішити. Ваша місія, судячи з мого досвіду – це гроші, як найшвидше наобіцяти, отримати кошти, а далі грати клієнтами в футбол, кошти то вони вже сплатили – нікуди не дінуться терпітимуть і неповагу до себе.
Щодо компенсації за змарнований час, нерви, зрив терміну поставки, я взагалі мовчу, навіть розмова не йшла, що за незручності які магазин мені створив цей телевізор мені доставлять, чи зроблять знижку – знову ні «В понеділок приїжджайте», просто найкращі. У компаній конкурентів після тих знущань, та обману – той телевізор мені б подарували, з вибаченнями від компанії у письмовій формі!
Я розраховую що винні у даній ситуації будуть знайдені, та буде проведена профілактична робота, щоб така ситуація не повторювалась у майбутньому, зі своєї сторони цей відгук буде розміщено на всіх профільних майданчиках для нагадування, що така ситуація мала місце бути.
