www.otzyv.eu
После долгих разбирательств мне сначала согласились вернуть деньги и потом у них появилось видео со склада как бы что мне положили и тот товар КОТОРОЕ МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ!!!
Буду обращаться в полицию ибо право за мной!
230810-30463G-UA Требую чтоб мне вернули деньги или вас затаскают по судам!!!
Пришлите видео ГДЕ ВЫ КЛАДЕТЕ ИМЕННО ЭТОТ ТОВАР
Давно заказываю в магазине , так как очень люблю Ральф Лорен . Вот наконец удалось и мужа уговорить начать одеваться в этот бренд . Первая покупка и идеально подошедшая . Будем покупать дальше .
Хочу подякувати вашій команді за оперативне повернення коштів за два мої замовлення на загальну суму близько 5000 грн.
Скажу чесно, начитавшись безліч негативних відгуків (ні товару, ні грошей), повернення робити було дуже страшно. За фактом, була приємно здивована, отримавши повідомлення про прийом товару на складі в Польщі і в цей же день надходження коштів на карту.
З моменту відправки товару і до зарахування коштів на картку пройшло 12 днів. Повернення товару робила через перевізника Нова Пошта. Візьміть до уваги, що роблячи повернення Укрпоштою, ви економите гроші, але збільшуєте термін доставки товару десь днів на десять.
В цілому роботою магазину дуже задоволена. Доставка заказів дуже оперативна. Якщо потрібна допомога консультанта, спілкуюсь із службою підтримки через Messenger, зворотній зв'язок миттєвий.
Замовила туфлі Aldo, прийшли з недоклеєною підошвою і подряпинами
Що робити в такому разі
Чому я повинна повертати товар за свій рахунок і чекати ще два тижні на повернення коштів, якщо товар не підійшов мені по вині того хто їх відправляв?
Насправді можна було б книгу писати з прикладами про нульову клієнтоорієнтованість цього магазину, абсолютну зневагу до клієнта, що роками тут обслуговувалась ..
Не розумію , що сталось з магазином, чому рівень обслуговування став настільки критично низьким, але сподіваюсь, що хтось з відповідальних менеджерів все ж отямиться і відпрацює з командою бізнес процеси з обслуговування клієнтів.
З останнього «перлу обслуговування»:
- з одинадцяти товарів приданих в магазині за короткий проміжок часу , я повернула чотири .
За купівлю накопичились бонуси , тепер я хотіла їх використати , однак система повідомляє , що магазин відмовляє мені в оформленні заявки тому що 100% товарів я повертаю .
Розуміючи , що це помилка ,я написала про це в месенджер магазину на ФБ, бо дозвонитись туди неможливо ніяк.
У відповідь мені продублювали ту саму інфо , яку видала система . На моє прохання проаналізувати статистику купівель та повернень і пояснити реальні причини відмови у придбанні товару , використанні бонусів , які я маю завдяки купівлям , отримую втретє формальну відповідь - ми працюємо над вашим запитом ….
Вообщем снова здравствуйте.
Прислали не ту футболку 230810-30463G-UA
Сразу отправила ее назад и даже не рассмотрела.
Приходят смс с обвинениями , что я срезала бирки! Хотя я ее вообще не трогала. Может вы с какого то подвала мне ее предоставили?
Одни обвинения, деньги не возвращают. Очень не советую
Прислали платье с дырками со всех сторон, видимо до меня кто-то мерял это платье не по размеру, по бокам дырки по швам, под мышками расходятся швы
Каким образом они на складе работают и отправляют такие товары, не понятно
Отправлять на возврат боюсь, после многочисленных отзывов о том, что не возвращают деньги и предъявляют претензии, пытаясь сделать виновным клиента + почему я должна отправлять бракованный товар за свой счет?
Даже если отправлять товар на возврат в надежде что все пройдет успешно, где гарантии что меня не обвинят в том, что это я порвала платье? Из-за свинской работы прием-склада теперь за свой счет придется зашивать платье))
На почту писала, неделю игнорят, никакого ответа
На звонки неделю отвечает бот "Все операторы заняты, попробуйте позже"
Непонятная контора с которой нет обратной связи, вы заказываете кота в мешке, в случае проблем, разбираться будете за свой счет
Хороший магазин! Все отлично и вовремя! Товар качественный, размеры прислали те, что были указаны. Спасибо большое
Я уже ранее писала отзывы. Так вот, в последнем заказе получила 2 шерстяных свитера. Очень быстро прислали, всё хорошо. Размер свой я знаю в этом производителе. Цена очень хорошая. Когда покупала дорогую сумку - пришла с царапинами, но я не возвращала и уже привыкла к ней (потому что пошлина не возвращается, и долго ждать возврат стоимости). А вот недорогие вещи уже в который раз приходят очень хорошие, и нет никаких претензий к качеству.
У меня вопрос к менеджерам ANSWEAR.UA
Вы как-то будете реагировать на отзывы? Или вам не интересно услышать от реальных людей, что именно происходит с вашим сервисом в интернет магазине.
