Агрессивное поведение фармацевтов.
Добрый день! Прежде чем написать отзыв о данной аптеке, решила прочитать отзывы других покупателей и на разных серверах, дабы понять, что, возможно то, что вчера произошло со мной в данной аптеке в г. Днепр, на ж/м Западный, ВОЗМОЖНО! (повторюсь), — единичный случай. Но, прочитав отзывы покупателей, многие из которых один в один повторяли негативные ситуации, в которых оказались люди, покупая там препараты, и относительно качества обслуживания персонала данной сети аптек, только утвердили моё желание всё же написать негативный отзыв. Зашла в аптеку за нашатырём, работало два фармацевта, которые уже обслуживали покупателей. В очереди передо мной стоял папа с сыном, лет 7-ми. Пока провизоры обслуживали покупателей (оба фармацевта) — были не просто не в настроении, и на их лицах читались не приветливость и желание помочь людям (хотя, о чем это я, разве это кодекс вежливого продавца?), а такое раздражение, что женщина, которая спросила об одном, из покупаемых ею препарате (заменитель он или аналог), получив резкий ответ от продавца, начала реально заикаться и быстро рассчитавшись, выбежала из аптеки пулей. Вторая провизор, рассчитываясь с покупателем, попросила мелкие деньги и в том числе, озвучила своё желание о наличии разменных денег у покупателей в очереди (т.е. у мужчины, стоящего передо мной и у меня, соответственно). При этом, — ладно бы попросила. Это было ею гаркнуто, а в довесок — полетела фраза о том, как: «Они все меня уже достали! Ходят без мелких денег!» Сказано это было ею несколько раз. Когда к окошку за препаратом подошли мужчина с сыном, была озвучена фраза, что если не будет мелких денег, товар им не продадут. Ребёнок вытащил из своих карманов все мелкие купюры, какие у него были, но провизор попросила у них ещё 10 копеек, и папа с сыном их уже найти не смогли, на что провизор им сказала: «Будете должны мне 10 копеек, занесёте!» и отдала им препарат. Когда к окну кассы подошла я, поздоровавшись с фармацевтом, и озвучив: «Будьте добры, мне нужен нашатырь, одну баночку.» В ответ — ни ответа, ни привета. Мною имеется в виду элементарное: «Здравствуйте!» (а зачем, это же за гранью простой человеческой, не говоря уже о профессиональной этики), молча пошла в закрома, переговариваясь по пути с коллегой, не думая озвучить мне о том, что: «Хорошо, да я сейчас посмотрю для Вас наличие препарата.» (опять же — зачем, это так же в понятие этики не входит). Что-то продолжая бубнить, в том же раздражении, относительно плохости покупателей, она принесла бутылочку нашатыря, отсканировала его и озвучила мне сумму, составляющую 6 гривен и 30 копеек. Я, видя и слыша ситуации с предыдущими покупателями, проверила заранее о наличии мелких купюр у меня в кошельке и с мыслью: «Фух, есть, слава Богу!», ждала суммы к проплате. Услышав цифры, я дала к оплате 5 гривен и две купюры по одной гривне, так как мелочи у меня было лишь 5 копеек. На что мне было сказано, уже в крайне резкой форме, что товар мне не продадут. Ну люди мои дорогие, отстояв 10 минут в очереди, при этом наслушавшись всяко-разно гадостей из-за стекла от фармацевтов, и уходить из аптеки, потому что я хочу рассчитаться за товар, но у меня нет 30-ти копеек, ну как это? Я предложила фармацевту оставить в аптеке 7 гривен без сдачи, для того, чтобы уйти оттуда, наконец, со своей покупкой. Продавец поначалу опешила от такого моего предложения, но далее мне в ответ была озвучена «гениальная» фраза о том, что: «У меня в кассе должен быть порядок и товар я Вам не продам!» То есть, вымогая мелкие деньги у покупателей (а с той подачей агрессии, как это было сделано фармацевтом, именно в таком ракурсе это и выглядело), и разрешая предыдущему покупателю (не имею к нему претензий и рада за то, что они с сыном вовремя от туда ушли!) быть должным в кассу аптеки, ей не принадлежащей, 10 копеек, и при этом, не желая у меня оставить в ту же кассу большее количество мелочи (70 коп.), и при этом не отпускать мне товар? Это, простите, как называется?! На такой мне ответ от провизора, я попросила (акцентирую — попросила, без повышения тона с моей стороны): «В таком случае, будьте любезны продать мне товар и меня, как покупателя, абсолютно не касается тот факт, что Вы или Ваше руководство не можете обеспечить наличие ваших касс мелкими купюрами или мелочью, соответственно.» Кстати, как оказалось в дальнейшем, рассказав своему супругу, который работает в торговой сети, данную историю, я получила от него информацию о том, что в нашем законе есть статья о том, что продавец сам обязан найти сдачу покупателю и в случае отказа, следует правовое наказание. Что же касается провизора данной аптеки и её дальнейших действий, то, простите, но начался формальный цирк с её клоунадой. В меня полетела очередная «гениальная» фраза: » НУ ХОРОШО! Я СЕЙЧАС ПОЙДУ И СО СВОЕГО КОШЕЛЬКА ВАМ ДАМ СДАЧУ!!!» (всё так же с яркими негативными эмоциями и повышенными децибелами). По «дороге» за своими деньгами — сказана эта фраза была раза три, пока я всё же, по её возвращении, не прекратила её тираду своим ответом о том, что: «Хватить мне хамить! Я предлагала альтернативный выход из ситуации, беспретенциозно оставив в аптеке свои 70 копеек, не делая на этом никакого акцента, и совершенно неуместно с её стороны акцентировать такое своё поведение.»
В общем, уважаемое руководство данной сети аптек! Будьте так любезны, займитесь фактом наличия разменных денег в ваших кассах. И будьте так любезны: принимая на работу людей, по специфике своей профессии, обязанных оказывать людям помощь, а не стрелять в них агрессией, да и из чисто человеческих побуждений воспитанности, владеть элементарной этикой поведения — проверяйте у фармацевтов не только наличие профессиональных знаний, но и наличие адекватного поведения.
А вам, таким же, как и я покупателям, советую просто при входе в данную сеть аптек, стоя в очереди, наблюдайте за действиями провизора и БЕГИТЕ ОТТУДА в другую аптеку, если из-за стекла услышите «человечий рык».))
