Эльдорадо обманывает клиентов
18.12.2016 в магазине Эльдорадо, расположенного по ул. Окружная дорога, 4, имел неосторожность приобрести холодильник SAMSUNG RB 37 J 5005 SA/UA (15 999 грн.) и плиту комбинированную HANSA FCMW 68024 (7 599 грн). К холодильнику прилагалось персональное вознаграждение в размере 10 % (1600 грн.), которые я мог потратить на второй товар в этом заказе и плюс подарок. К плите также прилагался подарок.
При оплате товара меня обманули не отняв 1600 грн. со второго товара в заказе, а вместо двух подарков дали одну сковородку.
Холодильник и плиту мне доставили домой на следующий день. Холодильник распаковали, плиту оставили в упаковке. Упаковка плиты (деревянный каркас, внутри пенопласт, сверху клеенка) не имела внешних повреждений. Мне дали расписаться в документах. Гарантийные талоны небыли проштампованные. Сказали, что за печатками нужно приехать самостоятельно через 14 дней. Я вообще впервые такое слышу, что при покупке товара, магазин не оформляет гарантийный талон (не ставят печати), я нужно через 14 дней к ним еще раз ехать для оформления гарантии, что доставляет дополнительные хлопоты !!!
Купив необходимый газовый шланг для подключения плиты, я ее распаковал и увидел, что она имеет повреждения – большую вмятину внизу плиты. Учитывая, что упаковка плиты не была повреждена, я подозреваю, что это заводской брак. Жена ее сфотографировала и 28.12.2016 обратился в Эльдорадо. К ней вышли администратор Александр и менеджер по качеству Александра. На вопрос почему не отняли со второго товара 1600 грн., что было предусмотрено условиями покупки (акции) и как быть с поврежденной плитой – администратор Александр ответил, что 1600 грн. нам не положено и они нам дали "шикарную" сковородку, развернулся и ушел, что жену очень возмутило. Что касается поврежденной плиты менеджер по качеству Александра отказала в ее замене, а предложила написать заявление и комиссия будет выяснять откуда взялась эта вмятина и при этом плиту нельзя подключать. А как же готовить и как Новый год?
Итог: Эльдорадо украло 1600 грн. и привезла поврежденную плиту!
Переписка по электронной почте положительного результата не дала.
Анатолий, со службы поддержки клиентов "Эльдорадо" мне пишет следующее: "По доступной мне информации, акции не суммируются. Вы имели возможность выбрать или сковороду, или скидку 10% на второй товар в чеке. Принимая товар, Вы подтверждаете, что проверили целостность, комплектацию и работоспособность. Если брак был выявлен позже – необходимо обращаться в сервисный центр".
Ну он, Анатолий, не говорит о том, что согласно информации расположенной на сайте Эльдорадо, 10 % скидка не предоставляется только при оформлении товара в рассрочку, которую я не оформлял. А если вы разместили такую информацию, то выполняйте заявленные условия. Они мне не дали возможность между чем-то что-то выбирать. Мне просто всучили подарок в котором я не нуждался. И что за чушь они пишут, что "принимая товар, Вы подтверждаете, что проверили целостность, комплектацию и работоспособность". О какой работоспособности они говорят, если плиту можно проверить после демонтажа старой плиты и подключения новой к газовой системе. А согласно инструкции холодильник можно подключать только спустя 8 часов после его установки в вертикальном положении. Служба доставки ждала бы меня это время?
На завершение выяснения отношений с Эльдорадо я подготовил жалобу в Главное управление по вопросам о защите прав потребителей и в Украинский центр по вопросам сертификации и защиты прав потребителей. Посмотрим, что скажут там.
