!!!Совет другим: 5 раз подумайте, нужна …
!!!Совет другим: 5 раз подумайте, нужна ли вам "Абсолютная защита", уточните заранее срок гарантии от производителя и всегда подписывайте гарантийные талоны!!!
А теперь детальнее. Неделю назад мама купила мультиварку в Эльдорадо (г. Хмельницкий). Предложили еще приобрести программу "Абсолютная защита" за 200 грн. Нужна ли действительно кому-то эта программа - отдельный вопрос, клиент согласился, контракт подписал. Интересуют такие пункты:
1) Почему сотрудники-консультанты Эльдорадо (причем, сразу двое!) очень настойчиво переубеждали, что срок гарантии от производителя не 25 месяцев (что есть на самом деле, указано на всех чеках и документах), а всего лишь 12 месяцев. И якобы это отличный повод купить "Абсолютную защиту". Продолжали убеждать даже тогда, когда мама сказала, что гарантия от производителя должна быть 25 месяцев (потому что я за день до этого посмотрел на сайте и сказал ей об этом). Мама человек в возрасте и доверчивая, поэтому и переубедили.
2) Почему даже не предлагали подписать гарантийный талон? Никто. С чем прикажете идти в сервисный центр производителя? Если я правильно понимаю, "Абсолютная защита" не отменяет гарантию производителя, а дополняет ее, за это платятся отдельные деньги. Не потому ли, что если бы стали подписывать гарантийны талон - то внезапно оказалось бы, что гарантия производителя-таки 25 месяцев?
3) Написал в тот же день (через час) эмейл через форму обратной связи на сайте https://www.eldorado.com.ua/your_eldorado/ примерно то же самое, что и тут. Ответ... приказал долго жить. Специально ждал неделю, чтобы написать здесь отзыв, думал - вдруг напишут.
Вы можете ответить: "а почему клиент поверил консультантам насчет длительности гарантии и подписал контракт?", "а почему клиент сам не настаивал подписать гарантийный талон?", "ваш эмейл затерялся, очень жаль!"... но извините, Эльдорадо, на фоне постоянных ваших заявлений, что клиент для вас самое важное, что вы все делаете, чтобы "каждый визит в наши магазины был приятным и радостным событием и сопровождался первоклассным сервисом" - получается как-то некрасиво с вашей стороны. Вы играете на наивности и недостаточной осведомленности ваших покупателей.
P.S. Ну хотя бы мультиварка понравилась, но это заслуга производителя. Эльдорадо же постарался испортить впечатления.
