Жах Жах Жах
Хочу поділитися досвідом. Майже тиждень як оператор заблокував роботу моєї сімки. Зателефонувавши до служби підтримки вперше, отримав відповідь про те, що сімка була заблокована оператором без вказення причини блокування. Повідомили, що на протязі 48 годин питання з розблокуванням буде розглянено та буде надіслане мені СМС (повідомив жіночий голос, ім'я нажаль я не запам'ятав). Пройшло 48, а потім ще 24 години, ні СМС, ні дзвінка від оператора так й не було. Телефоную вдруге. Розмовляю з Богданом. Він повідомляє про те, що бачить моє попереднє звернення раніше та пропонує зачекати 48 годин для вирішення проблеми. На моє запитання стасовно списання коштів з рахунку за дні коли телефон не працював отримую відповіді про те, що обонентську плату вже з рахунку знято та через 30 днів дія закінчиться. В мене виникає питання, як що оператор сам не знає причини мого блокування та не хоче розглянути це питання протягом 48 годин, чому за цей період я повинен сплачувати плату не отримуючи послугу? У відповідь я почув, що я повинен чекати СМС (розмова представником оператора велась з не поважливаю інтонацією). Чекаю ще 48 годин. Сьогодні з ранку телефоную. Розмовляю з Андрієм. Задаю питання чи можу я поговорити з кимось з керівництва, щоб вирішити своє питання. Отримую у відповідь що не можу, але він пропоную мені озвучити проблему. Вислухавши мене він мені порадив чекати вирішення мого питання, про 48 годин вже не було спогадки (розмова нагадувала розмову з Богданом)... я так зрозумів, що краще викинути цю сімку й не витрачати час на розмови з "оператором".... Користувався звичайною кнопочною старою трубкою, ніякаго інтернету обо ще чогось на ньому нема. Припущення, при першій розмові з оператором, про мою "підозрілу активність в мережі" просто абсурдні. На що мені повідомили про "можливий збій у системі". Моє враження... "служба підтримки" формально існує, але вона нічого не може вирішувати, щоб розмоляти з клієнтами... треба хоч якийсь психологічний відбір пройти, чого в спілкуванні на відчувається.... НАЖАЛЬ!
