Відгук про порушення в наданні послуг Lycamobile.ua
Хочу поділитися своєю історією користування послугами мобільного оператора Lycamobile.ua.
Користуюся близько трьох років. Є знайомі і друзі яким також рекомендував цього оператора, але кожного разу був не дуже в зручному становищі, так як при активації кожної сім-карти випробовуєш долю, новий активований номер може не працювати на вихідні дзвінки на будь-якого оператора мобільного зв’язку чи на стаціонарні номери! Потім починається спілкування з оператором і тривале виснажливе очікування, не регламентоване в часі, і без будь-яких гарантій в тому, що номер стане повноцінним, тобто такий на який сподівається будь-який користувач! Якщо комусь пощастило з вдачею і він має можливість здійснювати дзвінки у будь-якому напрямку, це не значить, що подарунок долі буде завжди! Впродовж користування терміном майже три роки у мене виникла потреба поповнити рахунок номера на сайті Lycamobile.ua в розділі «Швидке поповнення». Після декількох невдалих спроб, я звернувся до інформаційної підтримки. Заявку прийняли, погодилися, що в системі є збій і порадили почекати два-три дні, до усунення неполадок. При здійсненні оплати на їх сайті до останнього часу була можливість замовлення послуг від 3-х до 12 місяців зі знижками, при оплаті на інших сайтах знижка була не можливою. Після 2-х місячного очікування поновлення обіцяного сервісу, сервіс так і не запрацював! При наступному зверненні оператор техпідтримки запросив надання мною особистих персональних данних та номер банківської картки, мотивуючи необхідністю пройти верифікацію при поповненні рахунку, тобто ксерокопію паспорта. Мої аргументи, відносно необхідності надання особистих персональних данних при оплаті послуг, які захищені Законом, і не передбачені при оплаті послуг, нажаль ніхто не прийняв до уваги! Після звернення за електронною адресою до технічного відділу з приводу неможливості замовлення послуг зі знижкою, на моєму номері безпідставно, не маючи ніяких порушень при користуванні послугами, без пояснення причин заблокували всі вихідні дзвінки в мережі Lycamobile.ua, Vodafone ua. та 3mob. Впевнений що зроблено це було з помсти за звернення з приводу двохмісячного непрацюючого сервісу поповнення на сайті Lycamobile.ua. Після, більше ніж тижня, звернень на інфолінію, причину блокування не називають, повідомляють що відносно мого номера існують системні обмеження, термін вирішення не називають взагалі, але радять звертатися письмово, за E-mail адресами, на звернення компанія не відповідає взагалі, номер заблокований без можливості користування! В підсумку можна тільки здогадуватися скільки часу у користувача не буде проблем з поповненням, дзвінками, активацією нової сім-карти, і як довго доведеться користуватися номером, в моєму випадку близько трьох років, поки після наступного звернення з помсти не буде заблокований номер і ніхто навіть не вибачиться і взагалі залишить без відповіді понад десяток звернень, як у моєму випадку! Не проблема активувати новий номер, але наскільки їм довго доведеться користуватися до безпідставного блокування невідомо, і як довго користувач буде сподіватися на відновлення послуг, які компанія зобов’язана надавати.
