Абсолютно жахливий клієнтський досвід
Поки підтримка Meest China проводить історико-ідеологічне дослідження на тему, "чи є хрести пропагандою фашизму/нацизму та іншого -ізму", в контексті моєї історії з обробкою посилки 773323794308808, на підході новий кейс по якому склад і підтримка демонструють неймовірні рівні некомпетентності і анти-клієнтоорієнтованості.
На цей раз об'єктом скарги є посилки на складі JT3102137130471, JT3102083941375. Посилки відправлялися готовим вантажем але були зупинені двічі.
Перший раз - зупинені посилки із створенням фотозвіту на якому зроблено акцент на рекламних флаєрах (фото прикріплюю). В одному з рекламних блоків флаєрів де рекламуються різні збірні моделі і товари для моделювання, є реклама збірної моделі якогось радянського плавучого доку. Лише одно слово "радянський" на флаєрі (НАПИСАНЕ КИТАЙСЬКОЮ!) стало “вагомою” підставою для зупинки вантажу та створення фотозвіту (іншого від введення стоп-слів без жодного уточнення де це має застосовуватися а де ні - очікувати не варто, ідіотські рішення призводять до ідіотських результатів). Скільки людино-годин персоналу складу зачарджили на це розслідування і боротьбу з “російською пропагандою”?
При цьому в мене на складі з’явилися цікаві “товари” у вигляді чорних пакетів на фото без жодних коментарів “що це”. Щоб встановити що це і взагалі розібратися з цими речами, довелося:
1) Відкрити тікет MC-450000000103743 з запитанням "що за чорні пакети з'явилися в мене в товарах"?
2) Отримати неадекватну відповідь від оператора підтримки яка не дає відповідь на поставлене запитання (беззмістовна копіпаста про “цей товар заборонений тому що заборонений, гарного дня”).
3) Уточнити в керівництва служби підтримки Meest China, наскільки адекватною є комунікація оператора в тікеті MC-450000000103743, отримати оперативно вибачення (це єдиний світлий момент в цій темноті ідіотизму).
4) Отримати дзвінок від персонального менеджера протягом якого:
- домовились, що ці флаєри можна просто взяти і викинути, як такі, що не є замовленим товаром і більше підпадають під категорію “пакувальні матеріали” або ще точніше - “сміття”. І побачити, як цей менеджер нічого не робить, бо дзвінок був 19 грудня - сьогодні 24-те, тобто вже 5 днів це сміття досі висить в мене в товарах.
- почути, що “було проведено додаткову перевірку посилки і там було знайдено “пропаганду”, На уточнення, яку саме було пропаганду там знайдено почути відповідь на кшталт “я ще не знаю але це пропаганда і не можна перевозити”. Я попросив написати відповідь листом і детально описати в чому проблема. Звичайно цього не сталося - прикріплюю те, що написала менеджерка після дзвінка.
І так я плавно перейшов до другого стопу товару на складі, який стався вчора, 23 грудня. По вже паршивій традиції, було зупинено посилку без жодного пояснення чому, яку саме пропаганду і чого саме, було знято посилку з відправленням. На фотозвіті - збірні моделі для склеювання, які відтворюють американський танк M48A3 та німецький танк Panther. Це не брендовий товар, цей товар не заборонений до доставки будь-де в світі, принаймні невідомі такі обмеження. Буквально до 10 грудня такий товар доставлявся і через Meest China (і доставляється, десятки посилок досі в дорозі), але в якийсь момент, по магічному помаху руки, цей товар став якоюсь пропагандою Бог знає чого.
Як і в кейсі з посилкою 773323794308808, клієнт має сам вгадувати чому вантаж було зупинено.
Що ж, спробую.
З сумного досвіду інших клієнтів, я припускаю, що це міг стати балковий хрест який зображений на коробці з танком “Пантера”. Напевно серед підтримки Meest China була проведена історико-культурна конференція, де було вирішено переглянути результати Нюрнберзького трибуналу, визнати німецьку армію злочинною організацією і прирівняти цей хрест до німецької свастики, рун СС та інших справді заборонених речей.
Це, звичайно, дуже інноваційний і нестандартний підхід. Оскільки НІДЕ В СВІТІ БАЛОЧНИЙ ХРЕСТ НЕ Є СИМВОЛОМ ПРОПАГАНДИ ФАШИЗМУ/НАЦИЗМУ ЧИ ІДІОТИЗМУ. Пишу це капсом, щоб тут звернули увагу і не пропустили цей важливий момент. Балочний хрест, як називається цей символ, є настільки впізнаваним символом у військовій справі (і відповідно - у моделюванні, яке відтворює у т.ч. військові об’єкти у мініатюрі), що навіть регулярно використовується Збройними Силами України для швидкої візуальної ідентифікації “свій-чужий”. Фото прикріпляю.
Прошу надати відповіді на наступні питання:
1) Дайте чітку відповідь, що є забороненого в посилках JT3102137130471, JT3102083941375, що вони вже тиждень переміщуються з товару і посилок і назад?
2) Чи ви вважаєте балочний хрест, який використовується як знак швидкої ідентифікації Збройними Силами України - пропагандою націонал-соціалістичного (нацистського) режиму?
3) Як ви самі оцінюєте якість роботи особистого менеджера (цілого Старшого Менеджера) прикріпленого до кабінету 071700, в контексті вищеописаної ситуації?
Я шокований, куди скотилась якість сервісу Meest China за останній рік. Я досі пам’ятаю ті часи (десь до 2023 року), коли особисті менеджери були справді підтримкою - тобто допомагали вирішувати проблеми на складі, слухали клієнта і загалом допомагали нарощувати об’єми доставок. Це був win-win. Останній рік це якесь постійне треш-шапіто, є велике бажання відправити все, що залишилось на складі і більше ніколи не мати з вами справу.
