#METROCash&CarryUkraine#metro.zakaz.ua
Друзья! Спешу поделиться реальной историей произошедшей со мной. Возможно кому-то будет полезен мой опыт.
#metro.zakaz.ua сделали мой день Рассказываю по порядку…
Понадобилось мне как-то купить некоторые товары и для экономии собственного времени я решила воспользоваться покупкой on-line. А что, ведь это очень удобно, заказываешь не отходя от компьютера все что необходимо, оплачиваешь картой и тебе все доставляют по указанному адресу… На сегодняшний день многие компании и магазины предоставляют покупателям такую услугу, естественно это их не плохой заработок и при этом вокруг есть масса конкурентов, которые не дремлют и стараются перещеголять друг друга в этой сфере.
Простите отвлеклась… Так вот.
Решила я заказать все что мне понадобилось на #metro.zakaz.ua т.к. они давали самую привлекательную цену. Пятница, 20 января 2017 года, оформляю я заказ в личном кабинете и сталкиваюсь впервые с невозможностью оплатить подакцизные товары картой сразу. Оплата возможна только наличными. Ну ладно, вижу вроде присутствует возможность оплаты курьеру наличными при доставке, нажимаю нужные кнопочки, выбираю доставку на понедельник с 14:00 до 16:00 и подтверждаю свой заказ с учетом оплаты 69,00 гривен за доставку. Через несколько минут мне на e-mail приходит подтверждение с номером заказа, перечнем товаров и суммой. И все же, для собственного успокоения, я звоню на горячую линию с просьбой проверить, видят ли они мой заказ, на что девушка-оператор мне сообщает: «.. да, все в порядке, ваш заказ есть. Ожидайте, с вами в ближайшее время свяжется менеджер.». Но, как то мне неспокойно в ожидании этого звонка. Думаю ладно, доставка нужна на понедельник, время у меня еще есть, все же пятница, до понедельника целых два дня.
Так в ожидании звонка прошла пятница, за ней промелькнула суббота и вот во второй половине дня в воскресенье я все же решила позвонить еще раз на горячую линию.
Но тут есть нюанс, когда звонишь на указанный номер на сайте #metro.zakaz.ua автоответчик тебе сообщает о том, что (возможно не дословно) «.. мы зафиксировали ваш звонок, ожидайте, в ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник…», а промежуток времени через который с тобой свяжутся может длиться от 10 минут до 3-х суток. Правда мне перезвонили достаточно быстро, я объяснила ситуацию о том что заказ оформлен в пятницу, сегодня воскресенье, а со мной никто так и не связался и я переживаю, все ли в порядке с моим заказом и если они не могут его выполнить я буду искать в другом месте. На что я получила ответ «.. мы сейчас ничего не можем уточнить, ожидайте, завтра (в понедельник!!!) с вами будет связываться сборщик и если чего-то нет он вам сообщит, т.к. заказ собирается с полок магазина!!!». Я опешила, получается, делая заказ в пятницу с доставкой на понедельник ты сидишь и ждешь в полном неведении, все ли будет в наличии и, будет ли собран твой заказ. Вопрос « а смысл в такой интернет-продаже???» я оставила для себя открытым до понедельника, приняв решение, что если до 11:00 в понедельник мне никто не перезвонит, тогда уже я сама буду пытаться выяснить что же происходит на самом деле.
Все кто меня знают, надеюсь не будут отрицать, что я человек достаточно мирный, выдержанный, вывести меня из себя практически нереально….
И так, понедельник утро. Прождав звонка от сотрудников #metro.zakaz.ua до 10:30 я не выдержала и решила перезвонить сама. И набрав номер прослушала в трубку уже знакомое сообщение автоответчика. На удивление быстро, в течении получаса мне перезвонили. И снова я объясняла, что заказ мною оформлен в пятницу, что в воскресенье я вновь сама связывалась со службой и мне опять сказали ждать…
Ждать уже нет времени. Надо понимать, что с моим заказом, т.к. доставка должна быть через 3 часа!!! В ответ на свои жалобы я слышу сногсшибательную новость: «.. а вы в курсе что при сумме заказа свыше 1500,00 гривен и за подакцизные товары вы должны внести 50% предоплаты?». На несколько секунд я вошла в ступор. Это как понимать, делаешь на сайте on-line заказ, соглашаешься на оплату наличными курьеру, но перед этим ты должен приехать в магазин и внести 50% предоплаты!!! !?!?!?!? Я переспросила, все ли верно я поняла и получила утвердительный ответ. Т.е. мои действия должны были быть следующими: в пятницу оформить заказ, поехать в магазин #METROКиевОкружная1В, внести предоплату 50%, при этом еще неизвестно смогут ли они собрать мой заказ, уехать домой и ждать когда со мной свяжется сборщик.
Я еще раз пытаюсь осознать полученную информацию и прошу меня немедленно связать со сборщиком, т.к. времени уже нет и пора что то решать. На что оператор спокойным отрепетированным голосом сообщила, что ничего сделать не может и сборщик в скором времени должен мне перезвонить.
Еще через 30 минут мне перезвонил сборщик.
Его информация была не менее сногсшибательной чем предыдущая: «…здравствуйте, в вашем заказе в одном из наименований из 10-ти штук осталось только 3 шт. Что будем делать?». Я спрашиваю: «.. что значит 3 шт осталось?». Ответ сборщика: «..ну вы же знаете, все заказы собираются с полок #METROКиевОкружная1В, поэтому наличие формируется из того что есть в магазине». Я понимаю, что начинаю закипать, но в то же время пытаюсь выяснить у сборщика: «.. я вас правильно поняла, что на оформленный мною заказ в пятницу никто не обращал внимания до данного момента в понедельник, пока вы не начали его собирать, но при этом я должна была в течении этих дней с момента оформления заказа приехать в магазин и внести 50% предоплаты. И то количество товара которое было на момент заказа в пятницу, за прошедшие дни его раскупили и теперь в понедельник вам не из чего собирать мой заказ?». Ответ сборщика: «.. да, все верно». Я продолжаю уточнять: «.. т.е. вы хотите сказать, что с пятницы до понедельника у вас был большой спрос именно по этому наименованию которое необходимо мне и у вас все закончилось, осталось только 3 шт?». Ответ сборщика включил у меня перезагрузку системы, привожу наш диалог:
- Сборщик: «…нет, нужный вам товар, как бы есть, только он высоко и далеко стоит и я не могу его достать. А на полках есть только 3 шт. Так что будем делать?»
- Я : « ..Молодой человек, вы себя слышите? У вас есть товар, но вы его не можете достать. А что нужно сделать, что бы достать его оттуда где он стоит высоко и далеко?. Хотите я приеду вам помогу, я в течении двух часов освобожусь и смогу быть у вас.»
- Сборщик: «.. я вам сейчас перезвоню»
Через 15 минут.
- Сборщик: «.. мы решили этот вопрос, ваш заказ будет собран».
- Я: «.. отлично, а как насчет необходимой предоплаты? Мне придется ехать к вам в магазин #METROКиевОкружная1В и вносить предоплату?»
- Сборщик: «..да, конечно, предоплата нужна.»
- Я: «.. так не будет ли логично, если уж я к вам приеду в магазин #METROКиевОкружная1В, оплатить полностью мой заказ, самостоятельно его забрать и забыть все как страшный сон?»
- Сборщик: «..да, можете приехать, оплатить и забрать».
Они #metro.zakaz.ua#METROКиевОкружная1В - сделали мой день!
Вынужденно быстро завершив встречу и отложив намеченные дела я понеслась в #METROКиевОкружная1В. Я упустила в тексте то, что я с боем выбила засекреченную информацию где в магазине мне искать мой заказ, получив в итоге ответ, что мой заказ будет ожидать меня на кассе №10.
Приехав в магазин абсолютно не была удивлена, что работают все кассы кроме №10
Правда, кассир с кассы №9 любезно согласилась мне помочь и обратилась к другим сотрудникам, которые и вызвали сборщика с моим заказом.
Через минут 10-15 появился сборщик с моим заказом, я все проверила и понадеялась, что моя история подходит к концу. Но не тут то было…
После расчета на кассе, когда я уже шла к выходу меня догнал Сборщик и выдал фразу: «.. вы нам еще должны 24,00 гривны.» Я так немножко удивилась и спрашиваю его : «.. а за что я вам должна 24,00 гривны?» (деньги вроде не большие на фоне общего заказа), но как то интересно мне стало. Ответ Сборщика: «.. за то что мы сформировали и собрали ваш заказ.». Я пытаюсь уточнить : «.. правильно ли я вас понимаю, я должна вам 24,00 гривны за то что с пятницы до понедельника со мной никто не удосужился связаться для уточнения моего заказа, за то что я должна была привезти предоплату за несформированный заказ и за то что вы вынудили меня бросить все и приехать самостоятельно все забрать?». Сборщик : «.. да, но мы же работали что бы собрать ваш заказ! Я не знаю точно, это связано с какими-то налогами, вы должны нам 24,00 гривны». Мне стало совсем интересно, что ж это за налоги такие в размере 24,00 гривны на фоне общей стоимости заказа почти в 9000,00 гривен? Я отвечаю : «.. я готова вам отплатить 24,00 грн если вы мне дадите сейчас кассовый чек.» Сборщик : « а как я дом вам кассовый чек, я же не могу провести его по кассе». Я не сдаюсь и продолжаю настаивать на официальном документе подтверждающем факт оплаты 24,00 гривен. И предложила Сборщику вариант, пусть мне выставят счет с корректной формулировкой платежа на 24,00 грн и я его оплачу.
Вот сижу теперь и жду счет на 24,00 гривны…..
Вот такая, друзья, история со мной приключилась.
Удачных всем покупок в интернет-магазинах
