Працівники крадуть вміст посилок і менеджменту байдуже на це.
Такого жахливого відношення до клієнтів я не бачив в жодній компанії.
Посилку з США (CV948382963US) доставляли 2 місяці. Ніякої відповідальності за затримки не передбачено.
Вміст було викрадено, причому зроблено це максимально професійно - коробку надрізали по одній з граней, зігнули сам картон і вийняли. З чого роблю висновок, що співробітники знають як це робити, тобто неодноразово цим займались.
А далі всім абсолютно байдуже на цей факт. Всі процеси в компанії налаштовані таким чином, щоб було максимально не зручно користувачу. Всі просто намагаються переадресувати роблему комусь іншому і ніякої адекватної реакції.
Працівники відділення взагалі не знали, що їм робити. В підтриці сказали подати рекламацію, в результаті я отримав якусь стандартну відписку від Шлик Олени Сергіївни:
Доброго дня. Відповідно до отриманого звернення щодо нестачі вкладення у відправленні не підтверджена відповідальність перевізника в Україні, вантаж доручено тому ж вигляді та комплектації з яким поступила.
Таким чином, ТзОВ “Торговий Дім “Міст Експрес”, на жаль, не може задовольнити вимоги по компенсації, та рекомендує звернутися зі скаргою по місцю відвантаження, ел. адресу claims usa
На уточнюючі запитання, як саме вони можуть довести, що крадіжка трапилась до того, як посилка потрапила до служби в Україні, відповіді не надали.
Звернувшись до claims usa, я вже більше місяця отримую незрозумілі відповіді, що вони подали якісь запити в Україну і чекають відповіді. На жодні уточнюючі питання не відповідають, пояснювати весь процес також не хочуть. Що за запити вони шлють, які можливі шляхи вирішення не зрозуміло.
Підтримка, на яку можна зателефонувати взагалі безтолкова. Все що вони можуть, це подивитись на ваш запит і все. Надати консультацію по процесу відшкодування чи пошуку посилки не можуть. Кажуть всі питання ставте в зверненні, а там ніхто не відповідає.
В результаті:
- посилку везли 2 місяці замість одного.
- працівники професійно крадуть посилки!!!!
- скаргу мають розглянути за 14 днів, минуло більше місяця і всім байдуже
- працівники підтримки переадресують проблему один одному і так по колу
- ніякої можливості ескалювати проблеми вищому менеджменту немає, тобто йому байдуже
- за час, поки моє звернення ігнорується, від дій тих самих працівників, що крадуть, постраждало ще багато клієнтів.
