Ужасное отношение к продовцам со стороны Прома
С отзывами на пром просто жесть, любой клиент даже конкурент может купить товар написать отзыв что не работает, и ты как продавец не сможешь ничего доказать.У меня заказала товар одна клиентка детскую игрушку на батарейках, при отправке мы её проверили она работала, она её получила,прошло пару дней, приходит нам отзыв, да именно отзыв не написав нам в лс, хотя у нас есть на сайте гарантия 14 дней на возврат. Её слова: "не працюе" "Товар не соответствовал описанию", когда мы ей написали, что перед отправкой мы его проверили работал, предложили ей вернуть деньги за товар и за доставку, при условии что она нам его возвращает, он к нам приходит мы его распаковываем при видео съемке, если он реально не работает без вопросов вернём деньги, ответ клиента в вайбере:"Не переймайтесь", мы ей написали может батарейки вставили не правильно такое бывает, всё и тишина, отзыв сразу не вышел на пром, пром даёт 3 дня что бы можно было договориться с клиентом что бы тот исправил или удалили отзыв, и тут я начинаю писать в тех под. пром. Пришёл ответ: Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець,((так может и покупець будет сам себе отзыв ставить а не магазин в котором делалась покупка, зачем спрашивать это магазин!!!!!))якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.(( мы торгуем этим товаром и другие покупатели видят что этот товар плохой не работает и перестанут его покупать потому что кто поставил батарейки не правильно)).
с отзывами стало очень плохо, только клиент может написать о магазине плохо, а магазин не может только сможет смайлики поставить и то которые подготовил пром, я помню раньше была функция можно было написать отзыв и о клиенте написать прикрепить скан переписки, иногда бывает что те смайлы что даёт пром они не подходят. Ещё был случай когда наш магазин отправил товар не наложенным платежом а указал на карту клиент не оплатил забрал товар, и в переписки в вайбер от него пошли маты и угрозы, вопрос к прому какой я должен поставить смайл:"не забрал посылку",''не оплатил заказ'',''не ответил на звонки и сообщения'',''не соблюдает договоренности'',общение неприятное''?????, а если бы можно написать комментарий я бы и фото скрин прикрепил, пусть другие магазины видят работать с ним или нет.
а когда пишешь в тех.подерж. говоришь что до клиента не дозвониться и когда мы пишем ему в вайбере и видим что он просмотрел наше сообщение и не отвечает морозиться, они не слышат и пишут, что есть другие способы связи.
У кого есть деньги не советую с ними работать лучше эти деньги на рекламу дать в Олх или в гугл продвигать свой сайт.
