Форум Львів
Дуже шкода бути свідком того, що твій улюблений магазин стає заручником некваліфікованого персоналу, який в першу чергу має задовільняти потреби клієнтів, діяти згідно стандартів обслуговування чи, хоча б, принаймні, не утворювати на рівному місці конфліктні ситуації. На вихідних разом з чоловіком відвідали магазин, де я вибрала комбінезон. Ми піднялись на другий поверх для оплати, так як в жіночому відділі каса не працювала. В чоловічому відділі з двох кас працювала тільки одна, тому що адміністратор з"ясовувала стосунки з інкасатором і скоріш за все, судячи по знервованим обличчям, це відбувалось вже досить довгий час. Коли підійшла наша черга, касир Патрайко Оксана взяла товар і розкліпсувала його. Будучи знайомою з технологією наліпки алярмів, хотіла впевнитись, що все зроблено правильно і попросила касира дати мені оглянути річ на предмет відсутності сліду. Нажаль закліпсували неправильно, тобто не в самий шов, а трохи поруч, відповідно залишився не просто слід, а дірка. З посмішкою я сказала касиру, що комбінезон я брати не буду (адже це проблеми персоналу, що він неправильним кліпсуванням робить річ неліквідною) і розвернулась, щоби піти подивитись чи є ще один...і тут почалось :"а що вихотіли?", "а де ми маємо ставити кліпси", "що вам не подобається" і т.д. Довго не думаючи, я попросила покликати адміністратора, тому що відповісти щось касиру просто не було змоги, вона не давала вставити ані слова. Трохи почекавши, прийшла та сама дівчинка, яка була зайнята інкасатором (на той час вона вже звільнилась і відійшла). Мій чоловік взяв книгу скарг, де зробив запис і потім почав розказувати в чому справа і що так робити не слід, якщо магазин хоче зберегти старих і залучити нових клієнтів. Все це відбувалось біля другої вільної каси. Слід зауважати, що на протязі усього часу, поки чоловік розказував суть ситуації, касир окрім того, що обслуговувала клієнтів встигала на кожне слово відповідати щось своє. Коли я запитала, чи може вона заспокоїтись, трохи помовчати і просто виконувати свою роботу, вона відповіла : "я теж маю право на свою думку"...Після цих слів вже говорити не було про що, а ні з дівчинкою адміністратором, яка, ще не відійшла від проблем з інкасаторською сумкою (моя вам порада, надалі зверніть увагу персонала, що відповідає за інкасацію, що не треба виносити на загальний огляд об"єми виручки за день, на скільки я розумію це- комерційна таємниця, які б проблеми не виникали, але зрештою вам краще знати і я не проце)), ані з кимось ще. На останок я запитала, коли буде директор. Почувши відповідь, що директор в відпустці, мені це все нагадало вислів: кішка з дому, миші в танок, але ж воодночас прийшло на думку, ще одне золоте правило менеджменту: роботу директора, власне, можна побачити, коли його немає на роботі, адже саме тоді видно наскільки персонал сумлінно виконує свої обов"язки і як він відноситься до свого менеджера (чи поважає його). Ще раз скажу, дуже шкода, що в магазині, де моя сім"я вдівається вже багато років з"явились суттєві проблеми з персоналом, а з мого досвіду, повірте він чималий, це досить небезпечно взагалом для компанії. Хотіла поговорити з регіональним директором, але контактів не дали. Дякую за увагу і гарного дня!
