www.otzyv.eu
Заказали 5 дверей, по ним нареканий нет. Сервис. Заказали только доставку, доставка недорогая. Привезли почти без опоздания, доставщики вежливые, так что за доставку твердая 5. Другими сервисами не пользовались. Работа сотрудников. Менеджеры мужчины в выставочном зале отработали хорошо. В целом магазин хороший, но есть области для улучшения:)
Руководство компании "Двери Белоруссии" благодарит Вас за отзывы и информацию о работе наших салонов в дилерской сети, а их более 130. Для нас важно, чтобы по всей Украине работали единые стандарты в обслуживании и все наши клиенты были довольны. При этом вопрос постоянных кадров,а именно менеджеров по продажам, соответствующих высоким требованиям, остается один из самых насущных по всей Украине.
Со своей стороны мы проводим регулярно обучение и проверки тайными покупателями и постоянно работаем над улучшением.
доводим до Вашего сведения, что при заключении договора и передачи денег о условиях эксплуатации в Вашем представительстве никто слова не сказал. В ДОГОВОРЕ НЕТ НИ ОДНОЙ СТРОЧКИ ПРО ЭТИ УСЛОВИЯ ! наоборот, нам советовали купить самые дорогие накладки МДФ, якобы для улицы!!! при замере замерщик так же и слова не сказал. отсюда и вывод - умолчали специально, либо не знали что делают/продают. и то и другое - НАРУШЕНИЕ И ОБМАН! в Вашем салоне работают или не обученный персонал, либо мошенники!!! мы купили самые дорогие двери , которые были в салоне. купили по совету менеджера. а теперь менеджер и директор салона заявляют, что нужно было читать инструкцию. инструкцию, которая приехала вместе с дверями!!! т.е. я заплатила деньги, приезжают ко мне двери, с ними приезжает бумажка, в которой написано, что их устанавливать мне нельзя! (кстати, ещё одна халатность - ни гарантийных талонов, ни инструкций нам установщик не отдал!)
ответьте на вопрос - Вы считаете это нормально?
далее ! сделать козырек/навес для Вашей двери у меня уже нет возможности. ни по дизайну, ни технически! да и не должен Ваш покупатель после Вашего "сервиса" переделывать пол дома!
надеюсь, что Вы действительно заботитесь о своих клиентах! не только на словах, а и на деле!
Компания "Двери Белоруссии" разбирается с каждым отзывом своих клиентов, чтобы найти компромиссное решение. По поводу отзыва от Елены: на объекте был эксперт с целью оценки ситуации. Были выявлены несоответствия с условиями гарантий. По входным дверям, устанавливаемым на улице, необходимо, чтобы над каждой дверью с виноритовым покрытием, была сооружена специальная конструкция, защищающая от прямого попадания солнечных лучей, дождя и снега, а в помещении, снаружи и внутри, были завершены все влажные строительные работы.
Двери приобретались в дилерской сети компании в г. Харькове. Ее руководство произвело замену накладок. Двери на объекте и далее оставались без необходимых защитных конструкций, поэтому последствия были прогнозируемыми. Со своей стороны, мы просим наших клиентов, всегда внимательно читать и соблюдать условия, при которых предоставляется гарантийный сервис и, при которых корректно устанавливать двери. Это касается и межкомнатных дверей. У каждого товара есть свои технологические особенности и их важно учитывать и соблюдать рекомендации специалистов. По поводу отзыва от 4.08, Гость, с клиентом связались, с ситуацией разбираемся. Наши специалисты дают рекомендации монтажникам клиента и находят варианты решения.
Для нас важно, чтобы каждый клиент был доволен конечным результатом!
Я заказал у вас двери,не первый раз.Всегда все было отлично.Что мне привезли за ДРЯНЬ в этот раз!!! У вас не самые дешевые двери,я иду к вам за качеством.Смотрите.
добрый день!
скажите, пожалуйста, каким образом Вы отреагировали (и отреагировали ли) на мою ситуацию? отзыв о вздувшихся мдф накладках от 25 июля. какие меры были приняты?
информацию о продавце я указала. фото бракованных мдф накладок прикрепила.
очень жаль, что в наше время клиент ценится только до подписания договора и передачи денег за товар!
Это отличный шоурум дверей. Такого выбора дизайна ни у кого нет. Цена качество в полном балансе. Советую всем кто решил дополнить красивый интерьер в квартиру)
Уважаемый Ярослав Алексеевич, понимаем, что могут быть разные ситуации и срок ожидания для Вас был важен. Руководство компании "Двери Белоруссии готово разобраться с каждым обращением и потенциальных клиентов. Мы были бы благодарны, если бы Вы сообщили, по какому адресу и, в каком городе произошла эта ситуация? Мы готовы в любом случае разобраться и принять меры. Для нас важно улучшать сервис во всех своих салонах и по всей Украине.
в декабре 2015 года обратились в салон Двери Белоруссии в. г. Харьковна пр.Фрунзе 38, ФЛП Бухолдин Е.П.
-"нам нужны двери в частный дом!"
-"да, конечно, у нас много дверей именно для частного дома"
вызвали замерщика, встретились/померяли/обсудили. выбрали двери. всё ок, как казалось.
договор составили 17 декабря 2015 года. дали предоплату. заказали 3 входные двери. 2 двери премиум и 1 средней комплектации. все с мдф накладками и пленкой Винорит. "для улицы ж" - сказали "специалисты". и добавили - "израильский! гарантия 1 год! если что - заменим, но случаев не было!"
лето 16года - вздулся рисунок на одной премиум с улицы. замена. середина лета - вздувается внутренняя накладка на "средней". замена на гладкую, без рисунка. "это должно помочь" - заверили "специалисты".. и постучали по коробке двери молотком, чем отлущили краску. это я попросила исправить замок затирающий!!! конец лета - вздулся рисунок на "средней" двери снаружи. посопротивлялись, но заменили. на такое же дерьмо, потому что:
зима 17 - пузыри на премиум двери НА ЗАМЕНЕ! нервы на пределе... просим установить накладки из влагостойкой фанеры. ответ - " нет! в этот раз меняем на НАСТОЯЩИЙ винорит! по всем технологиям соблюден! двухкомпонентный клей!"
февраль 2017 - меняют ВСЕ ЛИЦЕВЫЕ НАКЛАДКИ НА 3х ДВЕРЯХ НА "НАСТОЯЩИЙ ВИНОРИТ"!
итог - сентябрь месяц 2017 - начала вздуваться накладка уже на повторной замене!
теперь самое интересное!
на наши вопросы когда это закончится и в чем причина, ответ - так у вас помещение ж неотапливаемое было.
у меня просто ступор - "А ВЫ КУДА ДВЕРИ СТАВИЛИ??? НЕ ВИДЕЛИ??? КОГДА ДЕНЬГИ БРАЛИ?? КОГДА ДОГОВОР ПОДПИСЫВАЛИ?? замерщик слова не сказал, менеджер тоже. директору "салона" вообще до лампочки, до сих пор на объекте так и не появился!!!
следующая отмазка - у вас козырек над дверью маленький и солнце попадает на дверь!!
следующая - у вас шли отделочные работы! влажность проникает в накладки и вздувается!
да!!! мне надо построить специальный тамбур для "дверей белоруссии", что бы солнце не попадало на их дверь и поставить еще одну дверь, желательно металлическую, для солнца. или всю отделку делать без двери? просто гардинку повесить, пока обои клеят, ламинат стелят??? так получается?
ну и теперь самое интересное!
предложение от менеджера - "так как менять мы уже ничего не будем, предлагаю содрать с мдф накладок пленку винорит и покрасить влагостойкой краской!!"
ИТОГ: на 25.07.2018 никакой компенсации мы так и не получили.
доводим до сведения, что Двери Белоруссии в г. Харькове продает аферист в лице ФЛП Бухолдин. Продает путем обмана некачественный товар, потом отказывается выполнять свои же обещания и гарантийные обязательства. Так же отказывается возмещать стоимость бракованных МДФ накладок.
29.05.2018 в региональном представительстве заказал 2 дверных полотна + коробки + наличники, без установки, с доставкой, оставил предоплату, почти 2 месяца ждал, дверей нет, сегодня забрал предоплату, буду искать другого производителя
