Жахливе обслуговування - не рекомендую тут робити покупки
Замовила коротке пальто. Оплатила покупку одразу. Це був чт. Пообіцяли надіслати пальто у сб. Дати були для мене важливими, оскільки наступного від дня замовлення тижня їхала у відрядження. Так от, пальто тільки відправили у вівторок наступного тижня. Ніхто не надсилає трекінговий номер після відправки, не повідомляє, що товар відправлений (це була Укрпошта, тому просто за номером телефону відстежити посилку було неможливо). І дізналась я про це тільки тоді, коли почала їм писати і вимагати відповідей. На питання, чому була така затримка із відправкою і чому про це ніхто не попередив, відповідали з нотками чи то байдужості, чи то невдоволення. Про вибачення теж не йшлося. Пальто прийшло у переддень від'їзду. Забрала. Виявилось, що воно в реальності має дещо інший відтінок. Мені він не сподобався. Хотіла повернути пальто - і закрутилось. Попри те, що компанія зареєстрована в Україні, за українським законодавством вона не працює. Мені відмовили у поверненні пальта, хоч я маю на це повне право. Згідно із законом про захист прав споживачів, я можу повернути товар протягом 14 днів з моменту купівлі із абсолютно будь-якої причини, не тільки коли є брак абощо. Довго з'ясовувала стосунки із представницями компанії, але толку не було жодного. Вони були геть не зацікавлені у неконфліктному вирішенні питання. Запропонували обмін. На жаль, мені нічого не лишалось, як обміняти пальто, аби не втратити гроші. В якісь моменти вони банально не брали від мене слухавку, коли дзвонила по трьох їхніх телефонах, не відписували на повідомлення. Знову ж таки - кожне зернятко інформації по цьому процесу обміну, включно із трекінговим номером, треба було виривати кліщами. Цілковита байдужість із відтінками хамського ставлення. Після того, як відправила їм пальто, десь за тиждень отримала свій обмін. Пальто такого самого фасону, але чомусь матеріал не такий у першого пальта. Там кашемір був гладенький м'який, а тут чогось колючий.
До речі, "українська" компанія українською не обслуговує від слова взагалі. А це порушення ще одного закону, а саме статті 30 Закону України про функціонування української мови як державної.
Я років шість роблю 90% покупок в інтернет-магазинах, але такого жахливого обслуговування зі мною ще ніколи не траплялось. Причому, панянку, яка займалась моїм замовленням, було чути при кількох телефонних розмовах, мої питання по замовленню страшно напрягали) Знаєте, наче це не її робота - успішно закривати замовлення і вирішувати питання по ньому.
Словом, магазин ТМ "Модус" – це всього лише стара-добра точка на ринку, там де людей змушують міряти одяг, стоячи на картонці)) Тільки в обгортці інтернет-магазину. Відтак і обслуговування тут відповідне – базарне.
Нікому не рекомендую мати справу із цими ошуканцями. І сама обходитиму всю їхню продукцію стороною.
