дефективный алгоритм работы для водителей
Работаю Uklon Driver. Сказать хорошего ничего не могу, ибо в компании абсолютно нет плюсов.
И так минусы. Начну с общего. С того, что сама система выполнения заказов имеет абсолютно дефективный алгоритм работы для водителей. Начинается все из uklon кармы которая не позволяет отклонять заказы без понесенных последствий, абсолютно не давая рассмотреть разные ситуации, почему водитель пытается отклонить. И заканчивая штрафами водителя за любой каприз клиента в твою сторону, обоснован он или нет, никто не разбирается, на горячей линии могут только добавить, что повторные штрафы будут только увеличиваться в суммах.
Компании абсолютно плевать на свою репутацию работодателя, весь лозунг построен на "деньги любой ценой", "водитель - это киборг-приложение, установленное перед рулем автомобиля, его можно обижать и плевать на него".
Теперь о конкретных ситуациях, чтобы не быть голословным.
Ночь, три нетрезвых клиента около 20 лет. После завершения вызова обнаружено отсутствие заднего коврика, находящегося за водителем. Коврик очень гибкий, следовательно легко был свернут и спрятан куда угодно. Также пропали фирменные заглушки для ремней безопасности с логотипом авто(опустим моральные нормы по этому поводу, суть в другом) так как лежали в подстаканнике под правым локтем водителя. Я видел внешне асоциальные признаки молодых персон, но для уклона это, наверное, нормально сотрудничать с подобной клиентской базой, поэтому не предал значения, просто не думал, что такое может быть, и вообще зачем.
После случая служба уклон мне ответила очень "профессиональным" способом, просто сказали:"Клиент не доступен, и вам лучше обратиться в полицию, если, подчеркиваю, украли, что-то ценное!!"
На минуточку комплект ковров 1250 грн. + таблетки для ремней 300 + ароматизированый флакон 150, который ушел из того же стакана, что и заглушки. И того мы имеем 1700 грн. потерь и испорченное настроение за заказ менее 100 грн. Суть не в полиции, компания даже не соизволила заблокировать и добавить в бан подобных персон, ибо это не соответствует их лозунгам, которые описал выше.
Ситуация number two. Садится клиент, у которого крупная купюра (они всегда так делают, видимо, чтобы менять деньги в такси, потому что разница такси и супермаркет в их голове небольшая, это удел нашего народа, думать только о своих интересах, а вокруг трава не расти). Здесь ситуация в том, что, подъезжая к точке высадки, мне приходит обязательный заказ, и я его принимаю. Клиент говорит, что у него только крупная купюра, нужно разменять. Таким образом, я задерживаюсь на последующий вызов, следующий клиент уже злая и не хочет входить в положение, винит меня в нежелании отменять вызов, если я на него не успеваю. В итоге я прибываю на точку, заказ отменяется срезом и штрафом. А в последующем моем разговоре с оператором по данной ситуации я получаю следующие полезные ответы. Я должен был добраться до клиента за 10 минут, но не вложился и получил штраф, и на следующем таком срезе он будет увеличен (ситуативные факторы сказали, к сожалению, не играют роли, такие правила). Также оператор дал совет сбрасывать принятый заказ в течении трех минут после принятия, если может быть задержка к следующему (как можно это предвидеть тоже вопрос) ну ок. НО, за сброшенный заказ вы получите отрицательное влияние на рейтинговую систему в приложении. Как видно, абсурдность логики системы, безвыходность и замкнутый круг в подобных ситуациях, абсолютно плевать на репутационные риски компании - все это суть Uklon, а фраза "твій рух - твої правила" как нельзя лучше передает политику "конторы". Сравнив две ситуации, каждый сделает соответствующие выводы, и самое главное - можно предположить "развитие" компании в ближайшем будущем.
P.S. Я не бот, и не проплаченный комментарий,а реальный человек, со мной можно связаться, я не работаю на служебном авто и не боюсь блокировки аккаунта, а также напишу еще не один подобный реальный отзыв, если понадобиться, на всех тематических ресурсах, и не только о своих ситуациях.
