Отзыв о клинике визиум
Год пользуемся услугами Визиум по адресу Михаила Ломоносова,58. Проходили 2 раза в течение года полную диагностику зрения (ребёнку 5 лет) и аппаратное лечение. С точки зрения сервиса сотрудников и внимания к ребёнку все ок.
По итогам диагностики дважды меняли стекла в оправе (купленной в этом же центре)- как результат оправа ломалась на 2й день. В первый раз нам повезло (правда потратили много времени, сил) и центр провел замену оправы по гарантии. Во второй раз - предложили скидку на оправу 30%
Клиентский сервис "0", так как есть проблема в бизнес процессе, или в мастере, который вставляет стекла и пережимает или в самой оправе, которая одноразовая. А это значит, что каждый раз при замене стекла необходимо покупать новую оправу+стекла.
Менеджменту Визиум - таких кейсов уверен у вас достаточно много. Вы теряете лояльность к бренду, как следствие клиентов, деньги. На рынке есть масса других центров с очень высоким уровнем клиентского сервиса, профессионализма и новейшего оборудования.
Не рекомендую
