www.otzyv.eu

Воля — отзывы

1796 отзывов • Нормально

2: Плохо

Написать отзыв
1: Ужасно

Компания Воля обманывает вас на деньги!

Итак, если вы пользуетесь услугами компании Воля, то явно заметили что цена на услуги регулярно повышается (примерно каждые погода-год, в среднем на 50 грн.). Если вы позвоните в компанию (или посмотрите на сайте) в чём причина такого повышения, позиция компании будет такая, что растёт себестоимость услуг, отсюда и повышение цены. Отчасти так и есть, но тут нужно учитывать еще один фактор: значительная часть абонентов платит в разы меньше. Сейчас объясню. Этих абонентов можно разделить на две категории:
1. Те, которые хотели отключиться и компания предоставила им скидку. Если вы позвоните в колл-центр и выразите желание отказаться от услуг - вас переключат на специального "менеджера", представителя так называемого отдела "удержания". Это специальный отдел, цель которого "удержать" абонента в компании любой ценой, для этого у менеджеров есть ряд инструментов. И большинство из таких менеджеров не заморачивается. Если вы скажете, что хотите отказаться из-за высокой цены - вам просто предложат скидку на 6 месяцев. По задумке через 6 месяцев эту скидку продлевать не должны, но подавляющее большинство сотрудников не заморачивается и тупо продлевает скидку, если абонент перезванивает через 6 месяцев снова с желанием отказаться от услуг. Т.е. есть тысячи абонентов, которые в буквальном смысле сидят годами на скидках 30,50,70 и даже 80%.
2. Вторая категория - это свежеподключенные абоненты. Зайдите на сайт компании, у них постоянно какие-то акции типа "при подключении скидка 50% на полгода".
Как думаете из чьего кармана покрываются эти все расходы? Да, вы верно догадались - это и есть те самые "повышения себестоимости". Суть в том, что политика компании строится не на качестве, а на агрессивном наращивании абонентской базы и скупке более мелких провайдеров. Пока кто-то сидит со скидкой и платит 100 грн/мес, вы, если вы честный человек, будете платить 300 грн/мес, оплачивая чью-то скидку.
При этом если у вас произойдет какая-то проблема - не надейтесь на решение проблемы. Техоподдержка обучена поверхностно и не настроена на решение вопросов. Реально людей, которые хотят помогать абонентам единицы и они страдают из-за этого (компании важно не помочь абонентам, а количество принятых звонокв). Поэтому, если вы обратитесь, вам подскажут пару банальных вещей, если не помогут - предложат мастера (за ваш счёт).
Вот такая вот "прекрасная" компания. Фактически ЛЮБОЙ другой провайдер будет в разы лучше, никогда не подключайтесь к этой помойке!

1: Ужасно

Не рекомендую

Жахлива компанія, обслуговування на нулі - з кол-центром просто не звязатись, ціни піднімають без попередження (на 70 грн!!!!), швидкість інтернету значно нижча ніж заявлена. Не рекомендую цього провайдера!

1: Ужасно

Провайдер, который вас обманет

Розкажу вам историю о том, как они незаконно продают коллекторам ваши долги, даже если вы уже давно не пользуйтесь их интернетом, если вы письменно не отказались от их услуг. Неважно, что предоставление услуг начисляется после оплаты и в случае не оплати - вас должны просто отключить и не допускать в интернет, как во всех нормальных провайдерах!!
Будьте бдительны, они продают вашу задолженность даже в размере 10 грн. коллекторам без уведомления вас, те начисляют огромные проценты, объявляются через год, когда у вас уже нормальная сумма долга и начинают требовать.
В офисе вам скажут, что им всё равно, они вас продали и теперь коллектор может начислять вам любой процент и вы должны оплатить.
Правды от них не добиться, они на этом наживаются, при этом считают, что это правильно, так должно быть - слова работника Воли.
Просто бегите от них, пока не поздно, никому не рекомендую!!!!

1: Ужасно

Компанія "воля"

13.01.2020 року менеджер Ігор з компанії Воля (0977906482) вранці вирішив, що підключення кабельного телебачення незаконне. Відключив. В обід подзвонили оператору і вищевказаному товаришу, сказали що розберуться. 18.00 реакції ноль. Святий Вечір. Залишилися без телебачення.
+ за допомогою акційних пропозицій вміють повернути клієнта.
- безлаберна робота менеджера Ігора якому всерівно який він імідж створює своїми діями компанії. Не можуть оперативно розібратися в елементарних питаннях.

1: Ужасно

Обслуживание

Однажды уже уходил от Воли, опять заманили акцией перед новым годом. Подумал, может за это время что то поменялось. НИЧЕГО! Не смогли подключить вовремя и предложили отложить на неделю. Просто беспредел.

1: Ужасно

Воля - хуже интернета я не ещё не встречал

Худший интернет провайдер , который можно найти , по. Работе стационарного компьютера , телефона и сони плей стейшен 4 , последняя в онлайн игре глючит ужасно , скорость интернета шл*к

5: Отлично

Отказался от Воли

На днях отказался от услуг компании Воля. У нас в доме (многоэтажном) украли какое-то оборудование, интернет исчез... На четвертый день звоню им, мне говорят, что уже два дня как все сделано в вашем доме, галочка у них в компьютере стоит такая. А что сделано?? У меня интернет как в час ночи тогда пропал, так и не появился... Роутер я дважды перезагружал, не помогло. Предложили платный вызов мастера, мотивируя "мол у вас же проблема, нет интернета, это вам надо... поэтому платите... вызов только платный!" Я отказался, потому что есть четкая схема: я оплачиваю (предоплату) и получаю услугу Интернет, за сбои внутри квартиры оплачиваю я (на 140 грн. ранее они уже развели меня, за 2 минуты работы мастера по перепрошивке роутера, когда хотел по их предложению личным кабинетом воспользоваться и нажал получить временный пароль), но если внешнее повреждение - компания! Тогда почему я должен платить (10-140 грн.), если повреждение внешнее??? Почему я вообще должен за ними бегать? Не говоря уже о том, что эта Татьяна откровенно надо мной насмехалась по телефону... Их так учат?(
У нас в подъезде у нескольких (3-4) человек интернет Воля заработал, а у меня и еще троих людей с разных этажей - нет. Кто-то из них гуглит, как роутер перепрошить (а что, надо??), кто-то переключился на соседский ваф-фай и выжидает, пока у него дома Воля заработает... А я позвонил в Волю, мне некая Татьяна поставила ультиматум: или я оплачиваю вызов мастера, или и дальше сижу без интернета... Глупая женщина)) Поехал в центр офис (г. Днепр) и отключился, выйдя позвонил другому (национальному) провайдеру, заказал подключение, на следующий день в обед мне подключили интернет. Бесплатно. Работает отлично, не хуже чем Воля. И без всяких настроек в компьютере, которые могут слетать, напрямую. Теперь я им абонплату буду платить))
p.s. И еще одно: когда звонишь в Волю (а сначала попробуйте найти, как к ним дозвониться!), тебе в конце разговора так жизнерадостно желают "хорошего дня", будто радуются, что ты отвалил от них со своей проблемой. Ты три дня без интернета сидишь, а им так радостно с тобой прощаться...
Компания Воля, я от Вас отвалил. ХОРОШЕГО ВАМ ДНЯ!

1: Ужасно

Пропало ТВ

Второй раз за неделю пропадает ТВ, позвонил вызвать мастера, сказали что будет через два дня и так всегда. Задолбали уже. Цену за услуги повышают, а качество, что интернета,что телевидения на одном и том же уровне. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА!!!!

1: Ужасно

Воля-кабель: тупая техподдержка

Техподдержка сама не вдалеет информацией о тарифных пакетах и вообще не компетентные сотрудники! Дозвониться до оператора- только через прослушивание ненужной информации и нажания кнопок.
Последний пример, чем Воля достала!!!:
Через личный кабинет заказала доп.пакет каналов, услугу подключили. Я позвонила в техподдержку и уточнила, появятся ли каналы на ТВ или надо что-то слелать. Сказали, что каналы должны сами появится, а если нет- то выполнить перезагрузку модема и поиск. Ок, вечером все эти манипуляции проделываем- и ни фига, каналов нет. Опять звоню в поддержку. .. там "подождите, уточним" и говорят, что каналы эти на телевизоре вообще не будуи работать, так как пакет предназначен для мобильных устройств и работает только через мобильное приложение. ВОПРОС : какого же хера об этом не написано на сайте?!!! И какого хера сама техподдержка об этом не знает и обещает работу на ТВ?!!

Вся эта не компетентность достала, будем менять провайдера.
Техподдержка - это попугаи, которые ни хрена не знают и могут отвечать только стандартными фразами.

1: Ужасно

Не в коем случае не подключайте

Никогда не подключайте услуги этого провайдера!Мало того ,что при подключении уверяли,что тариф не подымется в ближайшее время,а в итоге после подключения подняли стоимость тарифа,но самое больше вывело из себя работа мастера по подключению!я отплатила услугу подключения,на что получила мега услугу"протяни провод как попало"при том что предоставляется 50м кабеля,мне его просто протянули по середине комнаты,спрятав за шкаф(то есть не протянули под стеной,а на половину)теперь после перестановки,кабель просто лежит по середине помещения,так как его не хватает,что бы убрать в плинтус!)переделывать никто ничего не хочет,мол я должна была отодвигать сразу шкафы и смотреть сколько провода они туда положили,мол мастер не знал что вы передвините шкаф и что я же подписала бумагу,что получила подключение.Ок,не вопрос ,подписала,но кто ж знал что метра кабеля воля просто зажмет !Такого свинства можно ожидать от воля можно во всем!!!Вот только вопрос,зачем такое делать?ну по идее должны же кабель проложить под плинтус,а не провести его посередине !