www.otzyv.eu
Позавчера заказал книгу,сделал заказ,сразу же оплатил…
До сих пор не отправилии ТТН, звонил в поддержку,выбывают,звонил через сайт,автоответчик и просто молчание ,оставил номер телефона,не перезванивают.
Ужасное отношение к клиентам.
отправили через два дня,после того как сделала заказ,всё хорошо
товар полностью соответствует описанию
рекомендую
Замовляла собі книжки, спеціально поклала ще додаткову книжечку маленьку для малого щоб сума замовлення стала більша за 500 грн і активувалась безкоштовна доставка. Доставка таки була безкоштовна, але є одне але. На Новій пошті куди відправили мою посилку я дізналася що з мене таки ще 31 грн за "комісію" бо я обрала пункт "оплата при отриманні". Якась дивна вийшла "безкоштовна доставка". На сайті ніде не вказано що я додатково маю платити якісь комісії, зазвичай у інших інтернет магазинах при безкоштовній доставці вона дійсно безкоштовна, а не 31 грн. Гроші звісно не великі, але і книжок я замовила не на надто велику сумму, якби замовила на 2 тисячі наприклад то з мене здерли б без попередження вже б більше сотні гривень "комісії". Тож мені, як клієнту, хотілось би знати що я їх маю заплатити до того як я натисну кнопку "оформити замовлення", а не по факту при отриманні. Якби знала про це, можливо вибрала б інший спосіб оплати чи доставки.
Щось я взагалі не розумію роботу цього магазину. Робили три замовлення з доставкою в поштомат. Одне замовлення в четвер і два в п'ятницю. Всі замовлення оплачені наперед. Під вечір в понеділок (сьогодні) прийшли дві СМСки з інформацією, що одне і друге п'ятничне замовлення відправлене. Відкриваю додаток перевізника, щоб перевірити ці відправлення. Виявляється, що відправили лише одне замовлення. Інше замовлення тільки оформили для відправки і до перевізника воно не надходило. Заходжу на сайт Якабу, і в поточних статусах своїх замовлень бачу таку картину: те замовлення, яке реально доставляється до мене, має статус "Готується до відправки", а замовлення, яке тільки оформлене, має статус "Відправлений". Замовлення, що робилося в четвер має статус "Прийнятий" і по ньому СМС про відправку не приходили. Тобто, замовлення, яке б мали відправити першим, навіть не оформили в електронному вигляді для відправки. А статуси замовлень в особистому кабінеті не відповідають дійсності.
Буквально в пятницу 10.12.2021, в корзине была книга со скидкой к Дню Святого Николая. Сегодня хотел заказать, а скидка пропала. С чего вдруг, если эта акция еще действует?
Уже второй раз получаю книгу, бывшую в употреблении (с грязной обложкой). Причем происходит такое только с заказами, оплаченными при покупке, если оплата при получении - все ок, книги новые, запакованные в пленку. Первый раз я не поленилась оформить возврат, но теперь просто перестану пользоваться услугами магазина.
Вибрав цей магазин майже раптово - мені була потрібна книжка, видана у 2016 році, і її треба було відправити за кордон.
Номер замовлення - 202001331
Книжка була замовлена 26/11/2021. І тиша. Почитав вдгуки - "ой я замовив зранку, вже друга по обіді, ще нічого не привезли". Ну, мені не горить. Взагалі книжка - це річ, яку можна або почекати, або замовити заздалегідь, якщо на подарунок, хіба ні? Звісно, хочеться скорше, але треба розуміти, що у будь-якому бізнесі існує людський фактор - наприклад ОДНА людина на скаді захворіла - і ваше замовлення вже або посувається трохи повільніше, або люди працюють понаднормово, аби все було вчасно. А раптом станеться пригода при транспортуванні?
Отже сиджу, п"ю чай. 2-го грудня прийшло повідомлення на пошту, що ваше замовлення відправлено. З трекінг номером, який чомусь не бився на сайті Нової пошти. Трохи ще почекав (день)) - не б"ється - написав до підтримки магазину на електронку. За півгодини (!!!) отримав відповідь з посиланням на сайт Нової пошти, де все працювало (це питання до Нової пошти - їх сайт не сприймає деякі номери при вводі, але відкриває їх за посиланням!!).
Найцікавіше, що книжка була відправлена 27/11, тобто наступного дня, але у кабінеті ніякої інформації не було - напевно, це єдиний мінус.
А наступного дня я зрозумів, що потрапив в халепу - я неправильно вказав адресу отримувача (в іншій країні) і посилка не може бути доставлена.
То служба підтримки двічі контактувала з Новою поштою, аби виправити ситуацію. Більш за те, вони самі мені прислали листа, коли адресу було змінено. Відчув себе ВІП-клієнтом)))
І вся переписка - майже миттєво, півгодини, інколи 10 хвилин на відповідь.
Начебто і все. Книжка приїхала, стан- ідеальний, підтримка - на відмінно.
Треба ще щось замовити)))
Дякую магазину і особливо дівчатам зі служби підтримки.
С удовольствием заказываю книги в этом интернет-магазине. Товар приходит быстро (сегодня заказал, а завтра забрал ) В Якабу , доставки прямые от издательств, товар оригинальный и не нужно бояться что купишь подделку.
Меня не приятно разочаровал Yakaboo. Заказал и оплатил заказ 6.11 № 102090387 . Меня заверили менеджеры , что заказ отправлен. По итогу 7.11 после моих звонков мне сообщили , что заказ не отправлен по причине брака одной из книг, а меня забыли просто предупредить. Мне пообещали что заказ будет таки отправлен. 8.11 а воз и ныне там( На новой почте сказали что отправитель так и не отправил товар. Менеджер обещал перезвонить, но так и не звонит. Оплаченный заказ я та и не получил ...( Книг Альбера Камю у меня нет... Если хотите иметь испорченное настроение и потерянные деньги не заказывайте в
Yakaboo (*p Перезвонил "ответственный" менеджер спустя 2 дня для того что бы "замять " вопрос предложил мелочную компенсацию, а когда я спросил каков статус доставки и где посылка ? Он прост не знал) Продолжение следует...
Не первый раз заказываю книги на Yakaboo. Цены отличные. Бывают акции и цена на книгу становиться доступной и приятной. Отправка книги в этот же день, когда заказываешь книгу(до 3 часов дня) и на следующий день уже приходит книга)!
Даже если вы оставили номер для заказа книги, а не вручную сами заполняли, звонка стоит ждать через 5-10 минут!!! Не приходится ждать ближайшего робочего дня, как в других магазинах, если это суббота или же воскресенье. Книги приходят в хорошем состоянии. Всегда оплачиваю книгу после того, как посмотрю на неё, в каком она состоянии. Не идёт какой то процент от наложенного платежа, а сразу же сумма за книгу и за доставку. Так что, на Yakaboo можно смело заказывать книги)
