www.otzyv.eu
Маю позитивний досвід спілкування з контакт-центром Якабу. Оператори ввічливі і компетентні, відповідають на запитання чітко і по суті. Звертався з кількома питаннями — завжди отримував корисну допомогу. Загалом залишився задоволений рівнем обслуговування.
Невеличка, затишна книгарня прямо в центрі Києва — ідеальне місце, щоб швидко заскочити за улюбленою книгою або забрати замовлення. Незважаючи на компактний простір, усе організовано зручно, книги легко знайти, є добірки новинок та бестселерів.
Персонал дуже привітний і уважний — завжди допоможуть, підкажуть, порадять. Відчувається щире ставлення до клієнтів і любов до книжок. Гарне місце для тих, хто цінує якість і людяність у сервісі
це самий жахливий магазин:
1. дзвонитись нереально
2. продавці - хами - дзвонять і погнали скрипт продажів без "вам зручно говорити" - я на 3-й раз такого дзвінка зробила зауваження - але до одного місця.
3. оформлення замовлення - це окрема неприємна історія
4. замовлення кожної книжки окремо і окремий рахунок
5. і якщо у вас декілька замовлень - вам приходить квитанція ---
яку або копіювати окремі слова і потім переходити в банк і вставляти
або друкувати і в ручному форматі писати, бред!!! замість того щоб надати посилання на сплату ... 2% жаба платити банку мабуть в нашому віці
хай покупці мучаться і клянуть краще
6. оплату беруть, а відправка відбувається аж на 3 день після оплати
7. не попереджають за ці всі негаразди
8. один стрес і мінуси - не рекомендую зовсім з ними зв'язуватись - навіть якщо це буде єдиний магазин на планеті.
Я так точно пас на все життя.
Робила замовлення на подарунок. Відправили замовлення вчасно, книги були гарно запаковані та ще за проханням додали безкоштовне рожеве пакування з листівкою. Отримувач була приємно вражена. Читала відгуки нижче - то от моя думка: навіть попри будь-які форс-мажори компанія робить все можливе аби задоволити покупця і в 100 разів лояльніша за інші книжкові інтернет-магазини. Але звісно вибір за кожним.
Як постійна клієнтка, можу підтвердити: сервіс завжди на високому рівні, замовлення обробляються швидко, а команда підтримки — уважна й доброзичлива. Асортимент книжок вражає, завжди знаходжу щось цікаве для себе або на подарунок. Дякую за натхнення читати більше і за те, що створюєте такий теплий досвід для книжкових фанів 💛📚
Я дуже переймаюся. Робила замовлення торік, все було ідеально (доставка з UK). А зараз замовила таку саму книгу, через два тижні вирішила подивитись статус замовлення. Було ДОСТАВКА З UK ЗА 20-30 ДНІВ. А тепер НЕМАЄ В НАЯВНОСТІ. Тобто і в Британії немає книги, і тепер її неможливо замовити, але тоді була. І для мене тепер не буде, адже я замовляла, коли була? Не розумію.
Замовляю на Якабу вже кілька років — завжди зручно й швидко. Подобається великий вибір книг, часто з’являються новинки та акції. Окрема подяка за гарне пакування — книги приходять у відмінному стані. Був один випадок із затримкою доставки, але підтримка швидко вирішила питання. В цілому — надійний сервіс для всіх книжкових фанатів.
Робила на сайті два замовлення і загалом задоволена. Але неприємне враження від липових відгуків. Здається, їх навіть не людина писала, а штучний інтелект. Ну хіба буде писати людина відгук на п'ять абзаців, згадуючи в кожному реченні назву книги і видавництво? Ви хоч би перечитували вже і виправляли. Чи, наприклад, купа схвальних відгуків написана в один день. Це справило неприємне враження.
04.01.25 зробив замовлення № 6004933481 за рахунок подарованого мені сертифікату на книжку на яку давно чекав.
Пізніше з якабу набрали і повідомили що треба чекати місяць і з 03.02 буде доставка. Став чекати.
04.02.25 сам набрав якабу і мені повідомили, що книжки не буде, а сертифікат відновлять за день-два.
Чому б не подзвонити/не прислати повідомлення що книги не буде, а обманювати, що буде через місяць?
Для чого якабу витрачає мій час і нерви і не збирається повідомляти про відсутність книги і я маю чекати чи самостійно здобувати інформацію?
Тому сервіс жахливий.
Декілька днів назад зіткнувся з такою ситуацією, не міг оплатити книгу є підтримкою і вирішив закинути його. На наступний день мені зателефонували з гарячої лінії і запропонували свою допомогу з оплатою через є підтримку. Все виявилось простіше ніж я собі уявляв, мені навіть трохи соромно😅. Через свою неуважність, при оформленні я обрав оплату онлайн, а потрібно було саме є підтримку. Чесно після такого обслуговування я навіть злитися не можу, дуже приємні люди працюють, завжди допоможуть і порадять як краще зробити. Вельми вражений таким рівнем обслуговуванням.
