...ОПА ПОЛНАЯ...
Эльдорадо - даже даром не надо!
Итак, начнем с самого основного, с ШОКА! С посещения пункта возврата товаров расположенного на ул. Глыбочицкой 44 в г.Киеве, где кстати расположен один из магазинов целой сети "Ельдорадо"!
Как нетрудно догадатся меня туда привело не праздное любопытство, а необходимость вернуть товар. Наверное каждый сталкивался с проблемой обмана в магазине, но то, как пытались надуть меня превысило все предположения.
Ноутбук Lenovo g510 не очень хороший, но достаточно мощный для того, что бы заплатить за него 10 500гр., тем более во время скачка доллара! Я еще успел заказать "по той" цене 16.12.2014 (сейчас 12 000гр. минимум).
Первые звоночки.
Менеджеры после заявки через сайт звонить не спешили, поэтому пришлось самому не менее часа пытаться связаться через бесплатный, многоканальный номер. Как только это удалось на другом конце провода сразу задали вопрос: "А по какой цене вы заказали?". Как только я ответил, что по старой связь оборвалась. И так повторялось три раза, пока я не начал очередной разговор с предложения не прерывать общение в одностороннем порядке. Одним словом пол дня звонков и товар заказан.
Правда пообещали доставить из склада через день, но не беда. И вот доставка вместо обещанных, после 18:00 позвонили в 12:00 предупредив, что уже едут. Хорошо, я как раз был дома. Курьер оказался немногословным парнем в спортивных штанишках с полосками и белых кедах. Бодрый паренек спешащий к другому клиенту.
Несмотря на это мы успели раскрыть коробку, включить ноутбук и увидеть его реальные параметры. Насторожило только одно, отсутствие гарантийного талона, который сегодня суют буквально к каждому товару. Курьер сказал, что его быть не должно, а на мой вопрос, как узнать срок гарантии решил получить ответ у начальника по телефону.
Действительно, гарантия была "изображены" на наклейке размером 5х5 сантиметров с боку коробки??? Шрифт 6', еле рассмотрел: "гарантия 12 месяцев". В добавок курьер объяснил, что такая сейчас политика производителя, который после покупки регистрирует товар на сайте.
Оказалось, что даже без подключения к интернету сервисная програмка ноутбука скромно сообщила: "до конца вашей гарантии осталось 203 дня". Тут уж пришлось зайти на сайт и там подробней выдали начало гарантийного обслуживания 10 июля 2014года. То есть я покупаю ноутбук 17 декабря, а оказывается его кто то активировал намного раньше, причем в полностью запечатанной коробке!!!
Отсчет обратной связи.
Естественно сразу захотелось позвонить в интернет магазин "Эльдорадо". Там удивились такому повороту событий но ничего исправлять, или предлагать не стали. Я был вынужден припугнуть возвратом товара, но и тогда никакой вменяемой реакции не последовало.
Мне просто объяснили, что могут приехать с деньгами за товаром, но прийдется немного подождать, а что бы было быстрее лучше приехать самому в пункт сдачи на Глыбочицкой 44 на Подоле. Еще раз уточнили мой номер заказа, номер накладной и телефон, более того мою заявку на возврат пообещали передать на следующий день. Это было вечером 20:30, 18 декабря.
Утром 9:00, 19 декабря я решил еще раз позвонить и напомнить, часок на телефоне и о чудо менеджер взял трубку (10:00). Еще раз объяснил, что мне нужно делать и куда ехать. Когда я попросил дать телефон пункта возврата, он....сказал, что там телефона нет!!! Еще раз... ТЕЛЕФОНА НЕТ! Тогда я спросил, до скольких же они работают, узнал, до 18:00.
И вот я еду в столицу за 50км и попадаю в шокирующую ситуацию. Мой ноутбук осматривает какой то мальчик в кенгурушке с выражением лица не мыслящего и после 20 минут говорит:"Мы вам вернем деньги, но только через три дня по системе веб моней, которые вы сможете получить в ближайшем отделении Приват Банк."
И вот тут начинается самое приятное, на мой вопрос: "на основании какого положения закона о защите прав потребителя было принято такое решение" "приемщик" просто молчит! Все последующие аргументы, что меня не устраивает подобная форма возврата денег, что я хочу получить их в день расторжения договора купли-продажи, что мне срочно нужны деньги и т.д. натыкаются на стену абсолютного равнодушия и безучастности.
Все это происходит прямо в огромном торговом зале, вокруг снуют продавцы, охранники и никому нет никакого дела. Тогда я решаю пойти в Ва-банк (образно) и прошу дать мне стул, что бы сидеть и ждать денег пока их не принесут! Как ни странно и это не действует, мне дают стул и предлагают разместился возле кучи китайского товара (все для клиента).
И тут я думаю: " Грабеж среди бела дня, вернее уже вечера...". Звоню на 102, милый женский голос с сочувствием расспрашивает как можно меня найти и тут же через десять минут прибывает наряд с автоматчиком. Милиционер спрашивает у паренька на приемке возврата, почему он не хочет возвращать деньги. В ответ тот ссылается на указы начальства. Милиционеры просят показать должностную инструкцию, или закон... Паренек отвечает, что все есть но он не помнит на какой странице...
Тогда милиция предлагает мне написать заявление, а ему объяснительную. Пишет хоть бы хны! Милиционер по ходу дела начинает рассказывать, что уже второй раз за день вызывают из за нежелания возвращать деньги.
Потом дает мне номер из реестра до судебных расследований по моему обращению (61966) и номер телефона дежурной части Шевченковского района, где с понедельника можно будет найти следователя (0503819037). И уходят...
Маленькие угрозы и большие откровения.
Я снова обращаюсь к пареньку-кладовщику на приеме возврата и слышу еще более интересные вещи, что мне, если бы я согласился на их условия вернули бы деньги уже в понедельник (через три дня), а так неизвестно когда. Наказали типа...
Тогда прошу дать расписку о возврате товара в целости и сохранности и указать все, что мне тут наговорили. И тут появляется вместо угрожающей бесконечности милосердное 25 12 2014 года. Якобы мне вернут все же но если я опять таки соглашусь на веб моней. Снова, никакие аргументы, что это лобирование интересов банка, что это нарушение прав потребителя не возымели никакого эффекта.
Тогда я решил апеллировать еще к рядом сидящим девушкам в офисной одежке, с бейджиками. Дорогие, говорю, что творится то в вашем магазине? И тут мне открывают великую тайну, что оказывается интернет магазин "Ельдорадо" ровным счетом не имеет никакого отношения к сети магазинов "Ельдорадо"!!!, поэтому мол никто и не собирается вмешиваться.
А для примера показывают на пункт обмена валюты и говорят: " Вот видите, они тоже размещены в нашем магазине, но к нам отношения не имеют". Когда же я обращаю внимание директора торгового зала, на то, что это все же плохой пример, ведь сайт Эльдорадо и есть лицо сети магазинов Эльдорадо
, мне говорят: "Вот если бы вы заказали через интернет, а купили у нас в зале и принесли бы кассовый чек, тогда бы мы сразу вам все вернули взяв из кассы деньги".
Знаете, мне в какой то момент показалось, что это не Эльдорадо, а Растофари и всем все по барабану, после хороших галюциногенных грибочков и благоухающих палочек-вонялочек в стаканчиках.
Исход.
Вышел я из магазина и думаю: " Вот это да...тупость необыкновенная, причем всей сети торговли Эльдорадо, хвост то гниет с головы" И тут появляется светлая мысль, позвонить по бесплатному номеру и спросить у менеджера, как это все называется. Двадцать минут и вот со мной говорят и удивляется, как такое могло произойти и т.д. и т.п. Но насчет получения денег ничем помочь не могут, начальство мол отдыхает, на звонки не отвечает, так, что раньше понедельника ничего мене не светит...
Выводы
Вот это украинская картина маслом, законы дуракам не писаны. Пока нет начальства их исполнение невозможно. Интернет магазин сети магазинов Эльдорадо совсем не имеет к ним никакого отношения и никакой ответственности за использование русского бренда не несет. Правильно говорил Шевченко про москалей и все такое, а я перефразирую: "не ходите в магазин с москалями..."
К понедельнику готовлю "full" версию заявы в милицию, обращение в областной общество защиты прав потребителей, письмо в мерию Киева. Интересно самому, что получится в нашей "измененной" стране. Во всяком случае, если произойдет кастрация судей, обязательно обращусь с иском на неправомерные действия "Эльдорадо" с требованием компенсировать материальный и моральный ущерб.
Не корысти ради, а из принципа, ведь надо же как то наводить порядок начиная с себя, т.е. самому прикладывая усилия в этой борьбе за лучшую жизнь...
Продолжение следует.
Суббота 20 12 2014, 10:00 звонок с номера 0443922838 старшего менеджера интернет магазина "Эльдорадо" Виктории. Просит обьяснить, что вчера произошло, но по тону голосу чувствуется 100% корпоративная предвзятость к недовольному клиенту. Рассказываю, прошу решить вопрос полюбовно, соглашается, обещает связаться с руководством и передать мое прошение...
11:00 ответ готов! Главный бухгалтер категорично настаивает на том, что я должен получить деньги привычным для них способом и не раньше 25 12 2014г. Причем тон голоса изменился с предосудительного до проприказательного и строгоуказательного...
Новые идеи.
Поделится информацией с СМИ. Раньше когда смотрел сюжеты по разным каналам о беспределах и безумиях царствующих чиновников и нуворишей, думал перегибают палку в перифериях. Теперь понимаю, что в родной столице в престижном районе местные паны поступают не лучче...и это все под носом у Авакова, Яремы, Яценюка, Кличка и т.д. и т.п.....
Справка из закона.
Закон Украины "О защите прав потребителей"
Раздел 2. Права потребителей и их защита.
Статья 4. Права и обязанности потребителей.
1. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
1. защиту своих прав государством;
2. надлежащее качество продукции и обслуживания;
3. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции,
6. обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества.
3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
utro.ua/ru/proisshestviya/vladelets_eldorado_chelovek_semi_smi1417787120
