Благодаря этому магазину и его "менеджер…
Благодаря этому магазину и его "менеджерам" у меня начался нервный тик и проблемы с работой...
А все начиналось прекрасно. В мае 2014 года я приобрела в этом "замечательном" магазине ноутбук леново Z500 по стоимости 7999 грн. На него мне дали гарантию 1 год, что значится в чеке. Во время эксплуатации аппарата возникли проблемы, он перестал нормально выполнять возложенные на него функции. Обратилась в магазин, меня отправили в авторизованный сервисный центр в нашем городе. В сервисном центре ноутбук проверяли неделю, после чего пришли к выводу, что проблема в материнской плате и ее нужно менять. Для гарантийного ремонта потребовался гарантийный талон, который ни при покупке, ни при обращении после поломки мне не выдали. Благо, когда уже целенаправленно пришла в магазин за гарантийкой, мне ее дали без проблем.
И тут началось самое веселое. Сервисный центр пробил по серийнику ноут и оказалось, что заводская гарантия на него истекла за 10 дней до покупки. Естественно, в ремонте они мне отказали, о чем выдали соответствующий акт. С этим актом я снова отправилась в магазин, где мне пообещали, что после проверки документов менеджерами в Киеве, мне заменят ноутбук на любой другой по аналогичной стоимости. Хочу заметить, что за 8000 грн я уже не куплю ноутбук с такими же техническими характеристиками, как у моего, но я уже была согласна и на это.
Документы "менеджеры в Киеве" проверяли три дня, чему я была безумно рада - у меня закончился отпуск и мне пришлось работать на не очень исправном инструменте. Менеджеры постановили, что имеющийся у меня акт их не устраивает, им нужен акт списания, с формулировкой, по сути, не соответствующий действительности. Я (на минуточку, с двумя детьми и ноутбуком в зубах) обратилась в сервисный центр, где мне отказали в выдаче такого акта, что вполне логично - смысла им брать на себя ответственность за бездействие магазина нет никакого. Очередной поход в магазин не принес результатов- директор (кстати, неплохой человек) объяснил, что данный вопрос решить не может и посоветовал обратиться на горячую линию. В горячей линии я около получаса двум разным "менеджерам" объясняла, что я, как клиент, вообще не должна понимать, чем один акт отличается от другого и я не должна бегать в поисках нужной бумажки - они продали мне товар без гарантии и обязаны с этим что-то сделать. Самый главный "менеджер" передал вопрос в "департамент сервисного обслуживания", у которого в 14:30 пятницы уже конец рабочей недели и поэтому они мне должны были перезвонить в понедельник. И вот уже "конец рабочего дня" понедельника, а звонка все нет, и нет.
Боюсь, придется обращаться к юристам, в общество защиты прав потребителей, журналистам с просьбой о помощи. Ну а всем своим родным и близким я уже и так подробно рассказала, чего стоит покупка в эльдорадо...
