www.otzyv.eu
Покупал в "Эльдорадо" бытовую технику не раз. Очень удивился, прочитав столько отрицательных отзывов, ведь сколько раз я там был - никаких нареканий на работу персонала или качество обслуживания у меня нет. Вся приобретенная техника работает до сих пор, тьфу-тьфу-тьфу, если что-то понадобится ещё, то обязательно пойду в этот же магазин. Радует огромное количество акций и скидок, а также бонусная программа.
Ну вот и моя очередь описать этот ужас от "покупки" в Эльдорадо.Сразу оговорюсь, что работаю Тайным покупателем и эту "кухню" знаю не по-наслышке.Но никогда не представлял такого во время реального заказа. 24-26 октября 2014 года проходила акция- Мега- скидок и наша пресловутая сеть выбросила телевизоры Samsung H4000 (позапрошлогодние выпуски) по цене 2249 при 32 дюймах еще и в рассрочку.. Это как-то насторожило, но решил попробовать..Я натолкнулся на акцию 26.10.2014 в 22 часа. Начал тыкать заказ- в ответ- все прошло, даже банк Михайловский, который имеет тех же хозяев, что и Эльдорадо, дал положительный предварительный ответ.На следующий день жду звонка. Ничего ни из магазина, не из банка.Еду в Магазин( кстати адрес,в Бердянске не пр-т Строителей, а пр-т Пролетарский 13/73). Представитель банка сразу посылает к продавцам, продавцы в банк и интернет- магазин. Выяснилось, что должны вот-вот перезвонить.На второй день звоню в интернет- магазин. В ответ: вам послали письмо, что товара нет в наличии. Я спрашиваю как же так, как банк принял на рассмотрение кредит на товар, которого нет, почему никто не перезвонил на следующий день. Прошу номер телефона руководства- в ответ у нас его нет. В конце концов выхожу на руководителя службы обслуживания клиентов Максима. После рассмотрения вопроса он перезвонил и сказал, что готовы продать этот телевизор по заявленной цене, если он есть в магазине.Я говорю, что спрашивал вчера в конце дня- их было 2: на витрине и 1 на складе. Еду в магазин- администратор Ольга с ходу: да, я получила письмо, но такого тв у нас нет. Как выяснилось расхождение в последних буквах. Далее админ говорит: мы розница, а вы заказывали в интернете, это не к нам. Прошу по- человечески помочь, она позвонила в интернет- магазин, где ей ответили, что мой заказ вообще не существует(!!!!)Звоню 17-й раз в интернет магазин, связываюсь с Максимом, он предлагает взамен Самсунга, Мистерию- я отказываюсь, он предлагает Филипс. Спрашиваю: по какой цене: Ответ: пока я не могу ответить.Ну уж тут дудки 4-й день тратить на тупизну Эльдорадо.Конечно на сайте все выглядит не так нервно, но кто сталкивался с проблемами в Эльдорадо меня поймут, как пройти эти круги Ада-Эльдорадо.
Резюме: моего телевизора и впомине не существовало в магазине или руководство опомнилось, что по такой цене его нельзя продавать- себе дороже.Сервис говняный, раскоординированность служб полная.Но после прочтенных отзывов говорю Слава Богу, что так и не купил, мне оказывается повезло. Не знаю, вряд ли руководство заглядывает на этот сайт или читает анкеты ТП, но я не вижу, чтобы хоть что-то , хоть как-то улучшалось.Вся сеть( я проверил более 20 магазинов в 3 областях)- образец непрофессионализма, хамства, невыполнения СТАНДАРТОВ обслуживания. Наглые, навязчивые и безответственные сотрудники, но руководству по-моему наплевать. После нескольких покупок решил навсегда завязать с Этим магазином.И КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную сеть всем покупателям.
я очень расстроена по поводу покупки телефона через сайт эльдорадо! да, все доставили быстро и удобно, но зачем продавать испорченные телефоны????? телефон стал глючить при первых днях использования! Батарея неадекватно себя вела! От 100% резко до 0% и выключение! что-то трещало в телефоне!
это было сделано на подарок! мы люди, у которых тысячи гривен не валяются просто так в карманах! в итоге телефон уехал в киев на гарантийный ремонт! уже ждем 3 недели! подарили 4 недели назад! человек даже не успел попользоваться! Зачем такое продавать? Куда мне жаловаться?!
Хотел приобрести телефон в Эльдорадо, консультант очень навязчиво пытался мне втюхать дополнительную услугу, причём для всех какая-то настройка стоит 999грн. а только для меня 450 - отказался, потом страховку - отказался, потом какой-то брелок - отказался. Говорю "только телефон" и тут он выдаёт, что телефон мне будет стоить на 200грн. дороже, если я не куплю у них какую-то карточку за 49грн. В итоге я его вежливо послал и купил телефон в другом магазине!
Немного странно, когда люди ставят один балл за то, что товара нет в наличии. Все мы люди и можем войти в положение персонала. Лично я так заказывала товары и все всегда была в наличии. Консультанты вежливые, не навязчивые. Товар всегда в рабочем состоянии и доставлен в оговоренные сроки.
купив щойно телефон Lg L7, впарили захисну плівку, прийшов додому, й помітив на краю плівки царапину, лишилась при нанесенні... ввечері піду спілкуватися... уявляю що будуть мені молоти...
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ БЫТ.ТЕХНИКУ В МАГАЗИНАХ " ЭЛЬДОРАДО "
"ЭЛЬДОРАДО" - МАГАЗИН СПЛОШНОГО ОБМАНА !!!! г. Константиновка пл. Победы д 18а.
18.08. 2014 года приобрели планшет, а уже 12. 09. 2014 года отнесли его обратно в магазин, в тех.центр. Зав.склада , в лице Мима Александра Дмитриевича, оформил заявку о принятии планшета от покупателя в ремонт. Сказал , что в ближайшее время они позвонят. Прошло ровно 4 недели- от "Эльдорадо" ни слуху- ни духу. 13.10.2014г.Пришли в магазин, интересуемся , когда будет возврат либо планшета, либо денег ( за неисправный товар ), либо обмен на новый!!!!???? На что нам ответили , что без АКТа с тех.центра - они не могут произвести каких- либо действий.... Когда будет АКТ? В течении недели мы вам позвоним.... Тишина.... Приходим через неделю - Акта НЕТ!!! Когда? Через неделю!!! Пишем Заявление на директора магазина Афанасенко П.В., чтобы он как руководитель проследил за работай своих подчинённых . Приходим через неделю ( напомним это уже 7 неделя как планшет находиться в ремонте), нам говорят , что АКТа так и нет , но они могут отремонтировать наш планшет за 100 грн. ( там неисправна батарея) !!!! А где гарантия на сервисное обслуживания ???? Оказывается , гарантии на батарею нет !!! Это значит, что продержав в " ремонте " 7 НЕДЕЛЬ - и зная уже , что продают ХЛАМ, они решили взять ещё 100 грн. за " ремонт" лишь бы не возвращать деньги или не менять товар....
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ БЫТ.ТЕХНИКУ В МАГАЗИНАХ " ЭЛЬДОРАДО "
Всем привет.
Хочу с Всеми вами поделиться своей историей, как моя семья была постоянными клиентами Эльдорадо!
Все началось достаточно давно. Мы решили приобрести телевизор, это был октябрь 2011 года. Обратились мы в магазин Эльдорадо по адресу город Днепропетровск, ул. Пастера 8а. В момент покупки продавец был достаточно приятен и вежливо навязал нам приобретения сертификата дополнительной гарантии на 3 года заверив, что если в течение 3 лет мы не воспользуемся данным сервисом, то сможем обратиться в магазин Эльдорадо и произвести обмен на любой товар в размере 799 грн. Выйдя с магазина мы уже понимали, что это все попахивает разводом, но принялись ждать того логического конца
покупали планшет в магазине эльдорадо в городе Измаил. проработал пол года сломался. директор хам и не умеет общаться с людьми не хочет ничего слушать и хамит на каждом слове как вообще таких нелюдей можно пускать с людьми работать
Всем привет.
Хочу с Всеми вами поделиться своей историей, как моя семья была постоянными клиентами Эльдорадо!
Все началось достаточно давно. Мы решили приобрести телевизор это был октябрь 2011 года. Обратились мы в магазин Эльдорадо по адресу город Днепропетровск, ул. Пастера 8а. В момент покупки продавец был достаточно приятен и вежливо навязал нам приобретения сертификата дополнительной гарантии на 3 года заверив, что если в течении 3 лет мы не воспользуемся данным сервисом то сможем обратиться в магазин Эльдорадо и произвести обмен на любой товар в размере 799 грн. Выйдя с магазина мы уже понимали, что это все попахивает разводом, но принялись ждать того логического конца:-)
Спустя 2 года и 11 месяцев нам потребовалось осуществить еще одну достаточно крупную покупку и мы обратились в Эльдорадо:-) Естественно перед обращением позвонив на горячию линию компании. Трубку взяла девушка и мило объяснила, что мы можем воспользоватьсяться ваучером за 3 месяца до окончания его действия указанного в ваучере. Чтоб Вы все понимали там стояло две даты: 1-я 13.10.2011 года - дата выдачи сертификата. И 2-я срок действия до 13.11.2014 года. А теперь начинается самое интересное:-)
Так как опетит приходит во время еды мы решили приобрести два товара и оформить их в рассрочку. При выборе товаров сертификат мы показали продавцу и получили отказ по двум причинам: 1я - товар оформляется в рассрочку. 2я - воспользоваться сертификатом вы можете с 13 го сентября. Теперь вопрос к руководству магазина: ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ НАПРОВИЛИ НАС В СЕРВИСНЫЙ ОТДЕЛ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ? Как оказалось обмен можно произвести через сервисный отдел.
Следующие обращение было 19.10.2014 года. Со спокойной душой я обратилась в магазин для обмена так как срок до 13.11.2014 года. Во уйдя в магазин мне мило улыбнулся продавец и это была последняя улыбка сотрудников в наш адрес. Меня направили в сервисный отдел для обмена. Администратор Сергей взял в руки и сертификат и начал задавать вопросы: А у вас есть паспорт? Я с уверенностью - да! А карточка магазина? Я - нет! Ни где не написано что нужно! Серией: Ну ладно! Потом он удалился делать ксерокопию моего паспорта. Вернулся и сел, сидит и крутит тот сертификат такое впечатление, что ищет повод отказать. И вдруг спрашивает: А чек? Я впала в ступор! Думаю блин три года прошло где я его искать буду. Так меня вежливо выпроводили с магазина. На следующий день приезжаю с чеком!
Серией сделал удивленное лицо и снова взял сертификат в руки. Спрашивает меня: - А вы знаете, что должны оплатить только 50%? Нет говорю! Речь шла о 100% оплате вечером! Серией сделав угрожает лицо принялся кому-то звонить. Говорит ладно оплатите все ваучром. И тут новость!!! Серией: А у вас ваучер просрочен! Обмену не подлежит! Он три раза держал этот ваучер в руках и не видел? И тут придумал что просрочен? Тут нашлось решение. Серией сказал, что написал письмо в главный офис и указал, что нас не было в стране! Зачем? Зачем врать? Мы были в стране просто СОТРУДНИКИ не компетентны! И не желали заниматься нашим вопросом!
Все же с надеждой на решение вопроса мы снова едим в магазин и уже 21.10.2014. Нам отказали в возврате. Печально. Сегодня уже сидел другой сервисный менеджер. Он был достаточно наглый. Постоянно закрывал мне рот, перебивал, хамил и пытался нас выставить идиотами постоянно говоря, что мы сами виноваты. Но в чем? В том что сотрудники не верно заполняют документы? Попросив книгу жалоб она оказалась не зарегистрированной! По моей просьбе ее заполнили и она стала похожа на официальный документ! При написании жалобы к нам подошел управляющий и мы уже поверили на минуту, что они решили исправить свою ошибку. Но увы:-)
Уважаемые руководители компании Эльдорадо, пожалуйста помогите в решении вопроса! Верните нам наши деньги или позвольте обменять на товар!
Уважаемые клиенты и потребители не покупайте ни какие ваучеры это все развод!
