www.otzyv.eu
Отвратительный сервис. Ужасная служба поддержки.
Товар был куплен и оплачен, а доставка не произведена. По телефону ничего выяснить не удалось, менеджеры "футболяют" клиента от одного "крайнего" к другому. Мало того, справочная заставляет клиента ехать в магазин, чтобы узнать состояние заказа (!). Пришлось оформить возврат.
Покупал в "Эльдорадо" планшет " Lenovo ". На сайте нашёл нужную модель, а когда позвонил - сказали , что нет в наличии. Но я даже не успел расстроиться. Через 5 минут перезвонили, извинились и приняли мой заказ. Планшет классный, я доволен.
Связаться с интернет-магазином оказалось просто не реально! Я заказала звонок обратной связи - не позвонили. Спустя два часа написала в "Обратная связь", задала интересующие меня вопросы, никто так и не ответил. Потом оформила заказ товара, надеясь что оператор всё-таки свяжется со мной, через 4 часа мне пришло смс "Ваш заказ принят. Наш оператор с вами свяжется" и следующим сообщением пришёл пароль на подтверждение оформленного заказа, но мне никто так и не перезвонил и на вопросы не ответил. Решила сообщить о плохом сервисе в меню "Пожаловаться директору", после чего снова тишина...... Там вообще кто-то работает???? Я с таким безразличием к клиентам ещё не сталкивалась....
Самый худший сервис который мне приходилось видеть. Логистика и услуги через интернет магазин - идиотизм и мошенничество. - купил стиральную машину , для родственников в Бердянске, через интернет магазин, с доставкой и установкой, причем установку навязывают, - якоб иначе не будет гарантии, Магазин в Бердянске в одном километре от дома, и эта стиральная машина там была, но доставляли ее 2 недели, потому что якобы везли из Киева. Оплатить через банк карточкой невозможно, пришлось отправить деньги родственникам чтобы они рассчитались наличными. Доставка ничего не знает и не дает никаких документов , даже чек и гарантия - у них отсутствуют. Ну а установка, - отдельная история, после всего этого бардака, нужно звонить и договариваться об установки ( которую уже заказал когда оформлял заказ) Договориться не просто, - спрашивают о, начиная с даты заказа и заканчивая номером чека, который не выдают при доставке. но результата все равно не будет, я лично звонил уже раз 10, каждый раз обещают что со мной свяжутся в течение дня, говорил с менеджарами и со старшими менеджерами и с начальницей менеджеров. - ничего. Больше конечно звонить никуда не буду, но, - 1. БОЛЬШЕ НИКОГДА В ЖИЗНИ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ В ЭТОЙ СЕТИ, 2. ОТГОВОРЮ ВСЕХ КОГО ЗНАЮ ОТ ГЛУПОСТИ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭЛЬДОРАДО. 3. БУДУ ПИСАТЬ СВОИ ОТЗЫВЫ ВЕЗДЕ ГДЕ ТОЛЬКО МОЖНО, НАДЕЮСЬ МОШЕЙНИКИ ПОСТРАДАЮТ ,
Не очень понимаю огромного количество отрицательных отзывов про этот магазин! Покупал себе в этом магазине Prestigio 7600 и вполне доволен. Найти этот телефон дешевле у меня не получилось брал в эльдорадо, и не капли не пожалел! Заказ подтвердили в течении часа а сам телефон привезли через два для доставка платная, но даже с учетом доставки телефон вышел очень дешево.
Полтавская Эльдорадо ул.Зиньковская, 61 меня тоже обманули. 20 августа 2012 года купила ноутбук и заставили купить пакет сервисных услуг за 599 грн, мол через два года прийдете выбирете товар и на стоимость пакета вернем вам деньги на карточку в виде бонусов! Зашла перед этим в Ельдорадо на ул.Шевченка, спросить стоит ли ехать, сказали что конечно стоет, Вам что личные 600 грн. Вчера поехала,сказали что нельза, потому что мне установили сразу некоторые демонстрационные версии програм , хоть по накладной я заплатила за эти услуги отдельно.Вот это обслуживание, только вранье, вытягивание с людей денег.
На сайте заказан был товар. Перезвонили, уточнили заказ на следующий день и сказали приезжать и забирать, товар отложен в магазине. Приезжаем, финал комедии - товар не был найден в магазине. Предложили похожий товар на 30% дороже. Не умеете работать - не работайте. Потрачено 3 часа времени не на что.
Доставка-это нечто!!!Столько эмоций в один момент я еще не ощущала!!!!Мало того что доставка платная (80 грн), так еще ждать нужно вечность, видители на усмотрение ПОСТАВЩИКА, когда захочет, тогда и привезет ( а зачем тогда спрашивать: "когда мне удобно получить товар?")!!!!!БРЕД!Такого обслуживания нет нигде!
Написала на сайте в обратной связи, здесь копирую текст без изменений.
Заказала товар у вас на сайте 05.08. Перезвонили 06.08, заказ подтвердили на самовывоз из магазина. Сказали, что в мой магазин заказ приедет дней через 5, т.к. товара нет в наличии ни в одном магазине города. Хорошо, подожду, не проблема.
13.08 заказала обратный звонок на сайте. Мне НЕ перезвонили. Позвонила 14.08 сама. Оператор сказал, можете приходить за заказом. А заказ уже с 7.08 находится в магазине. Спрашиваю, почему не позвонили? Наверное пропустили ваш номер... То есть вам все равно, придет покупатель за заказом или нет? Или я должна сама все узнавать? Сервис конечно на высшем уровне...
Дальше, иду в магазин. У меня спрашивают дату заказа и говорят, так заказ уже закрыт! Но вы не переживайте, сейчас обновим. Минут 15 обновляют его, в итоге говорят, можете ЗАНОВО заказывать товар, т.к. ваш товар уже ПРОДАН! Опять объясняю всю ситуацию, мне говорят, что это вина интернет- магазина и они тут не при чем. Прошу книгу жалоб и предложений - мне не дают, мы ж не виноваты. Это интернет магазин!
Хорошо, теперь у меня такие вопросы. Во-первых, почему такое отношение к покупателям - захотел позвонил, захотел- не позвонил. Почему оператор мне НЕ сказал, что мой заказ ЗАКРЫТ, а сказал приходить в магазин за товаром. Где у вас на сайте пишется, в какой срок нужно забрать заказ? Не нашла.
Во с сайта- "ДОСТАВКА В МАГАЗИН
Нет товара в нужном Вам магазине? Не проблема! Мы доставим желаемый товар в удобный для Вас магазин «Эльдорадо» Вашего города и Вы сможете приобрести его по цене интернет-магазина. Обычно доставка в магазин осуществляется в течение 3-5 дней с момента заказа. Мы сообщим Вам о поступлении заказанного товара в магазин. Эта услуга абсолютно бесплатна!".
В письме тоже ничего такого нет. Вот отрывок из письма- "Ваш заказ будет доставлен в оговоренный магазин вашего города в течение 5-7 дней. О прибытии товара в магазин мы сообщим дополнительно."
Если взять макс дату прибытия товара 06.08+7 дней=13.08. А я пришла 14.08 за заказом и его уже нет!
То есть получается, его доставили в магазин, в течении нескольких дней я его не забрала, т.к. мне не позвонили, и его продали другому покупателю? Оригинально.
И в дополнении, у вас в футере не рабочий номер телефона.
Спасибо, но после этой неудачной покупки, больше заказывать у вас ничего не буду. Я надеюсь мой отзыв не останется не прочитанным.
Отказываются заполнять гарантийные талоны от производителя. Шарашкина контора. Не рекомендую!
