Бланк доставки № T007\37 214. Дата: 23.0…
Бланк доставки № T007\37 214. Дата: 23.08.2013.
Я отчетливо понимаю, что пишу это скорее для себя, а не для улучшения качества обслуживания, но всё же, возможно, мой отзыв будет полезным для тех людей, которые собираются оформить доставку купленного товара домой непосредственно со склада магазина «Технополиc» (именно этот случай произошел в г. Бровары). Важно отметить, что на первый взгляд наличие такой функции это очень удобно (особенно в случае габаритных товаров, или, как было в моем случае, при отсутствии нужного товара на витрине), но есть несколько очень важных моментов, которые я попытаюсь здесь изложить.
Первое, это отменное хамство от водителей со службы доставки. Я понимаю, что водители фургонов и «газелей» это не самые интеллектуальные люди в нашей стране, но все же, возникает вопрос: Куда смотрит отдел кадров (и/или руководство) этой транспортной компании? Как Вы можете нанимать на сервисную работу таких «воспитанных» людей? Если конечно для Вас знакомо слово «сервис».
Девочка в магазине вежливо и доступно изложила, как будет происходить процесс доставки, предложив подписать договор, который в принципе адекватный, за исключением пункта 16 (25 грв. в день), что мне немного не понравилось, но я надеялся избежать любых форс-мажорных обстоятельств. Кому, интересно, то ключевые пункты излагаются ниже:
Для удобства обслуживания Покупателей предлагаются интервалы времени доставки с 15-00 до 22-00.
И т. д.
9. Для получения товара покупатель обязан предоставить бланк заказа, паспорт, чеки на товар и оплату доставки.
10. В случае отсутствия вышеуказанных документов товар Покупателю не выдается и возвращается в магазин/склад. Последующая доставка оплачивается Покупателем отдельно.
13. В случае отсутствия Покупателя в назначенное время доставки, сотрудники доставки ожидают 15 минут, после чего уезжают, оставляя уведомление о доставке. Последующая доставка оплачивается Покупателем отдельно.
И т. д.
16. Приобретенный товар забирается только до срока, указанного в бланке доставки. Если клиент забирает товар позднее даты, указанной в бланке, то он оплачивает услуги ответственного хранения по тарифам: 1 сутки = 25 грв. На сумму хранения клиенту обязаны выдать чек.
И т. д.
Доставка стоит 90 гривен, что также вполне адекватно, как для немаленького холодильника с его заносом непосредственно в квартиру.
Теперь попытаюсь изложить конкретику проблемы.
В 10.00 утра мне позвонили, что бы узнать, когда я буду дома. Договорились на 18:00, что попадает в диапазон с 15:00 до 21:00, о котором указывалось в договоре. До этого времени я на работе, как и многие люди. После этого в 15:00 (а точнее в 15:13, так как это будет важно в конце), мне перезвонили с этого же номера и сообщили, что бы я ожидал их дома в 16:00). Я попытался обьяснить, что утром я договаривался с Вами о доставке на 18:00, так как я на работе. Мне сказали, что он не знает, с кем я там договаривался (ГОЛОС ТОЧНО БЫЛ ТОТ ЖЕ САМЫЙ) и если меня не будет в указанное ими время они через 15 минут уезжают (это звучало, как угроза) с товаром на обратно склад и положили трубку. Добираться мне с работы домой ровно час. Пришлось срываться и ехать. По дороге домой мне позвонил в 16:00 это же мужик и сказал, что бы я вышел на улицу под домом. Я опять попытался обьяснить, что Вы мне позвонили в 15-13 и сказали, что бы через час был дома, так как я на был работе…и т.д… и неужели трудно подождать 20 минут… Меня перебивают, и опять то же самое: «Я СКАЗАЛ, ОЖИДАЙТЕ ТОВАР В 16:00, ЕСЛИ ВАС НЕТ НА МЕСТЕ В 16:15, ТОГДА Я УЕЖАЮ С ТОВАРОМ НА СКЛАД. ВЫ ВООБЩЕ ДОГОВОР ЧИТАЛИ? ПОВТОРНАЯ ДОСТАВКА БУДЕТ СТОИТЬ 90 ГРИВЕН. ПРОСТОЙ ТОВАРА НА СКЛАДЕ 25 ГРИВЕН СУТКИ». Цитата почти дословная, так как я был просто шокирован и, к большому сожалению, всё запомнил. Плюс добавьте к этому, то, что это всё было сказано в командно-быдловатом тоне. Я выскакиваю с маршрутки (оставалось ехать минут 10 и плюс пройтись где-то также), сажусь в такси на остановке и мчусь за своей «удобной доставкой на дом». И что Вы думаете? УСПЕЛ. Три минуты оставалось. На часах 16:12. При встрече, мня опять спросили только уже лично: «ВЫ ВООБЩЕ ДОГОВОР ЧИТАЛИ?». Холодильник занесли. На мой вопрос о «Книге Жалоб» или «Горячей линии» мне ехидно сказали, что эти жалобы всё равно никто не читает. И о Боже, я не мог поверить своим ушам, когда услышал, что при уходе они сказали «ДО СВИДАНИЯ!». Хотя звучало, это для меня в тот момент больше, как пошел нах*р. Или у меня всё перемешалось после такого драйвового квеста.
Телефон водителя 8(067)400-75-94. Это всё, что я знаю, так как его ФИО нигде не фигурировало.
Возможно, проще было попросить соседа встретить товар, но в договоре есть пункт 9. Как в последствии оказалось, ни документов, ни чеков, ни бланков у меня никто не проверял. Но ждать точно 15 минут – это было принципиально.
Как Вы можете видеть с данного рассказа, этот договор переедет всё права быдло водителю, а Вы защищены только силами небесными. Поэтому НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ не связываться со службой доставки товаров с магазина «Технополис» (как минимум в г. Бровары). Лучше вызвать такси, или попросить знакомых, что бы провести самовывоз товара с магазина домой. Надеюсь, мой отзыв будет полезным, и Вы не будете попадаться на удочку «удобная доставка товара на дом», о которой так хорошо написано здесь: https://technopolis.com.ua/dostavka/.
И мне есть с чем сравнивать, так как при доставке со склада матраса, я договорился с водителем службы доставки, что бы он заехал ко мне на работу (в 18-00), так как ему было по дороге и плюс, я бы ему указал маршрут к указанному адресу.
