Не дорожат клиентами !!!
Долгое время работала с Fastway, всё было хорошо ... девочки были очень приветливы всегда , приходило всё более ли менее в срок .
И вот очередной раз я воспользовалась услугой Fastway.
26.10.2020 на склад Fastway поступила посылка. Одна пара женских ботинок. Посылку я ждала очень долго , два месяца!!! В компании возникли проблемы с перевозкой , начались задержки (хотя другие компании доставляли , хоть и с небольшими задержками , но задержки считались в днях, но не в месяцах)...тем не менее я вошла в их положение и терпеливо ждала . Я даже была согласна на их предложение доставить быстрее за 23$ за кг!!! Но что то у них там не сложилось , тарифы вернули прежние , но товар по прежнему был на складе в Китае.
И вот наконец, спустя 2 месяца 25.12.2020 мне пришло долгожданное оповещение , что посылка в Украине.
Я подтвердила доставку наложенным платежом и терпеливо ждала последние часы до встречи с моими ботинками.
При получении на Новой почте меня смутила огромная коробка , которая была уж очень лёгкой. В этой огромной коробке лежала ещё одна коробка ,в три раза меньше. И тут меня ждал не приятный сюрприз! Коробка была пустой!
Я сразу оформила этот факт на Новой почте . Коробку я отправила обратно .
В ходе выяснений выяснилось , что оказывается мне отправили из Китая отдельно коробку , а отдельно обувь. При чём обе посылки числились как обувь. На складе просто достали ботинки из коробки и с начала отправили пустую коробку, стоимость за доставку которой 16,96$+услуги Новой почты !!! А ботинки отправили без коробки отдельно!!! Ботинки при доставке повредились!!!
Я пыталась разобраться, как так? но к сожалению диалога у меня не вышло . Менеджер Эмилия не отвечала ни на один поставленый вопрос , вела себя так , как будто - “моя хата с краю, ничего не знаю”!!! Могла позволить бросить трубку в ходе разговора )! Но я не гордая , всегда перезванивала . Это же мне нужно?)
С руководством пообщаться не реально , менеджеры там сидят вообще не понятно для чего!
Клиентами не дорожат , ошибок не признают ! Готовы с легкостью перечеркнуть всю историю с клиентом , так и не попытавшись решить вопрос!
Как оказалось мой случай не единичный и данный формат доставки Fastway практикует часто и густо, так что будьте внимательны))...
Не давно Эмилия подсказала мне написать отзыв на сайте Fastway, мол руководство отзывы читает и обязательно отреагирует ))
Руководство отзыв прочитало , ну или кто то другой прочитал ) по крайней мере Эмилия подтвердила, что мой отзыв видела , но руководство не одобрило его... в общем правда видимо не понравилась . Когда я снова перезвонила, что бы поинтересоваться почему другие отзывы, оставленные позже моего есть, а моего нет , ответили, что руководство решает какой отзыв пропустить, а какой отклонить )) ну как по мне не честно...
В общем пишу сюда , в надежде , что это честный сайт с честными отзывами и плохими и хорошими.
Мне очень жаль , что мне приходится писать такой отзыв , но увы выбора мне не оставили ! Компания Fastway не даёт шансов на честное , адекватное , уважительное сотрудничество! А жаль!
